Uber Freight ayuda a la empresa de dulces a enviar más de 1 millón de protectores faciales

A principios de marzo, Michael Moss estaba viendo un segmento de las noticias que destacaba la escasez nacional de equipos de protección personal (EPP) para los profesionales médicos que trabajan en la primera línea de la pandemia de COVID-19. Tras conocer el caso de las enfermeras de un hospital que se vieron obligadas a fabricar sus propios protectores faciales y escuchar al presidente Trump instar a las empresas a poner de su parte, Moss supo que tenía que actuar.

Buscando formas de ayudar, Moss, presidente y director general de Sweet Shop USA, se dio cuenta de que el plástico rígido y transparente utilizado en algunas cajas de chocolate de Sweet Shop era similar al de las protecciones faciales que necesita el personal médico. En aproximadamente una semana, él y su equipo hicieron una maqueta del diseño, pidieron a su antiguo proveedor de plásticos que cortara las láminas a medida y convirtieron el 25% de la fábrica en una cadena de montaje de escudos.

El reto del transporte marítimo

Aunque el envío de chocolate es difícil, Moss y su equipo aprendieron rápidamente que el envío de protectores faciales era más difícil. Las restricciones de la pandemia impidieron garantizar la entrega por tierra, y el envío de cargas parciales por camión se convirtió en algo prohibitivo, a pesar de que los protectores faciales no pesaban mucho. «Un palé entero de escudos puede pesar sólo 200 libras», dijo Moss. «Pero podría costar 800 dólares».

La necesidad de enviar los protectores faciales de forma eficiente y a un coste menor llevó a Moss a Uber Freight. Como uno de los primeros usuarios de los viajes de Uber, le intrigaba que el concepto de Uber se hubiera aplicado a la logística. Aunque Moss no suele encargarse de las necesidades de envío de Sweet Shop, él mismo pudo incorporarse rápidamente, crear cargas y programarlas utilizando la plataforma de envíos de Uber Freight.

«Me encanta la página web [dashboard],» dijo sobre la plataforma de cargadores. «Es súper fácil de usar». De hecho, Moss y el equipo de Sweet Shop estaban tan satisfechos con el servicio que también empezaron a utilizar Uber Freight para conseguir sus suministros de entrada, como el plástico, el velcro o la espuma necesarios para elaborar los escudos.

Compromiso con el cliente

Más allá de la facilidad de uso de la plataforma, Moss también se ha visto gratamente sorprendido por el servicio personalizado que él y su personal han recibido del equipo de Uber Freight, concretamente del ejecutivo de cuentas Charlie Coghlin.

«Cuando empezamos con Uber Freight, nunca esperé enviar tanto como lo hicimos», dijo. «Y ciertamente nunca esperé conseguir un agente o representante que estuviera tan atento a nuestras necesidades como lo ha estado Charlie. Si lo necesito, lo tengo. Y eso ha marcado la diferencia».

Aunque la mayoría de los envíos se han realizado sin problemas, ha habido algunos retos relacionados con COVID-19 que han requerido el tipo de atención personal que Charlie y el equipo proporcionan. Al enviar los escudos faciales a Gallup (Nuevo México), por ejemplo, el camión fue retenido en un puesto de control. Había barricadas alrededor de toda la ciudad, y nadie podía entrar o salir fácilmente. Moss llamó a Charlie, que se puso en marcha y se aseguró de que el envío llegara a tiempo.

Una lenta vuelta a la normalidad

A medida que las operaciones de chocolate de Sweet Shop comienzan a retomar su ritmo anterior a la crisis, Moss tiene planes de seguir utilizando Uber Freight para enviar su chocolate, justo cuando la empresa supera su escudo facial número 1 millón.

«Nunca habíamos utilizado Uber Freight para nuestro negocio de chocolate [before],» dijo Moss, «pero descubrimos que lo estamos utilizando [now] para nuestro negocio habitual, lo cual es genial.»