Comment Uber Freight et son approvisionnement en temps réel ont aidé Fully à libérer l'agilité organisationnelle et réaliser des économies mensuelles
Aperçu de l'entreprise
Profil
Secteur : Commerce de détail
Taille : 100+ employés
Lieu : Siège social à Portland, Oregon
Aperçu
Une entreprise de mobilier ergonomique offrant un confort optimal dans les bureaux grâce à des bureaux debout et des postes de travail.
Défis et objectifs : Optimiser les achats grâce à une documentation d'expédition précise et une tarification transparente
Pour s'épanouir dans les environnements de travail modernes, les employés ont besoin de mobilier confortable favorisant leur productivité. Fully, une entreprise de mobilier de bureau basée en Oregon, a été fondée en 2015 avec pour mission d'équiper les entreprises de mobilier ergonomique de haute qualité.
Fully s'appuie généralement sur des expéditions en groupage (LTL) pour transporter ses chaises, bureaux debout et postes de travail, car les clients commandent souvent en grande quantité pour aménager de grands espaces de bureaux. Cependant, des congestions imprévues dans la chaîne d'approvisionnement et des fluctuations du volume de commandes ont mis à l'épreuve la capacité de la marque à honorer ses commandes. Les relations avec les transporteurs traditionnels entraînaient fréquemment des erreurs de documentation, nécessitant des corrections sur des informations d'expédition essentielles.
L'équipe chargée de l'exécution des commandes s'est mobilisée autour de deux priorités clés pour résoudre ces défis : permettre un accès en temps réel à une documentation d'expédition précise et s'appuyer sur une plateforme unique et unifiée pour réserver, gérer et expédier les chargements de manière rentable. La capacité à communiquer avec les transporteurs et à trouver une capacité optimale était essentielle pour que Fully puisse maîtriser ses coûts, améliorer ses performances et contrôler son fret.
Pour atteindre ces objectifs, l'entreprise avait besoin d'une suite complète d'outils technologiques permettant de centraliser et rationaliser ses opérations depuis un hub unique. En 2022, Fully a souscrit à la Plateforme Expéditeur d'Uber Freight afin d'optimiser son processus d'approvisionnement, de réduire les risques et de réaliser des économies.
Stratégie : Améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à l'optimisation des chargements, une couverture garantie et une meilleure visibilité
Grâce à un accès en temps réel à un hub centralisé pour la documentation, Fully pouvait communiquer ses besoins en fret plus efficacement aux transporteurs. L'équipe chargée de l'exécution des commandes travaillait auparavant directement avec plusieurs transporteurs indépendants via leurs sites web pour partager les détails d'expédition, mais il était difficile de suivre les documents nécessaires sur différents portails et d'apporter des modifications une fois les informations téléchargées dans le système géré en externe par un transporteur. Le manque de réactivité du service client des transporteurs et la visibilité limitée sur leurs opérations signifiaient que les mises à jour de la documentation pouvaient prendre des jours, voire des semaines, avant d'apparaître en ligne.
En s'associant à Uber Freight, Fully a pu compter sur une équipe d'assistance dédiée pour effectuer des mises à jour quasi en temps réel des documents, permettant ainsi des expéditions plus rapides. Alors que la transmission d'informations d'expédition essentielles via les sites web des transporteurs traditionnels risquait d'entraîner des malentendus et des retards, la centralisation des ressources sur une plateforme unique a permis à Fully de nouer des partenariats fructueux avec des transporteurs réguliers et d'améliorer la visibilité sur ses processus opérationnels.
En tirant parti du vaste réseau national d'Uber Freight, comptant plus de 100 000 transporteurs, Fully a également pu réserver, planifier et transporter des chargements avec une couverture de qualité, quelles que soient les conditions du marché. Avant de choisir Uber Freight, les variations du volume de commandes au cours de l'année représentaient un défi pour la petite structure de Fully. La demande connaissait des pics pendant les fêtes, notamment lors de sa vente du Black Friday — et pour garantir une capacité optimale aux tarifs les plus compétitifs, l'entreprise devait mettre en place un approvisionnement plus agile et fondé sur les données.
En optimisant les expéditions pour consolider ou fractionner les chargements entre plusieurs transporteurs, Fully s'assurait que ses besoins en capacité étaient toujours satisfaits, indépendamment des fluctuations du volume de commandes ou de la volatilité des conditions du marché. La gestion du fret en temps réel permettait à l'équipe chargée de l'exécution des commandes de trouver des tarifs abordables, d'accéder à des devis instantanés et de suivre les expéditions — et au lieu de gérer les marchandises via plusieurs sites web indépendants, Fully pouvait désormais trouver des capacités grâce à une plateforme unifiée.
Résultats et enseignements : La Plateforme Expéditeur d'Uber Freight libère l'agilité organisationnelle et génère des économies
L'approvisionnement en capacité piloté par la technologie et l'optimisation des ressources ont renforcé la rapidité et l'agilité opérationnelles de Fully, donnant à l'entreprise un avantage concurrentiel. En rationalisant le processus de planification des expéditions, l'équipe chargée de l'exécution des commandes a pu se concentrer sur des objectifs plus stratégiques, plutôt que de consacrer un temps excessif à la coordination des chargements, à la révision des documents et à la confirmation des rendez-vous.
Jon England, spécialiste des opérations d'entrepôt chez Fully, affirme que le partenariat avec Uber Freight a été essentiel pour renforcer les relations avec les transporteurs et améliorer les communications externes. « Par le passé, nous devions relancer les représentants du service client à de nombreuses reprises par e-mail ou par téléphone pour corriger des erreurs, ce qui engendrait des coûts supplémentaires en temps perdu et en main-d'œuvre », a-t-il déclaré. « Désormais, notre équipe fait moins d'erreurs lors du remplissage et du téléchargement des documents — et même lorsque nous en faisons, il nous est très facile de les corriger. »
Grâce à la possibilité de mettre facilement à jour les détails d'expédition en ligne, tels que les exigences de service, les lieux d'enlèvement et les horaires de rendez-vous, Fully a pu réduire les risques liés à son réseau de transport. Avec Uber Freight, l'entreprise a limité les erreurs opérationnelles et les retards — réduisant ainsi les coûts — grâce à des canaux de communication intégrés et fiables ainsi qu'à une assistance disponible 24h/24 et 7j/7.
Jon souligne également que des améliorations récentes, telles que la fonction de saisie automatique permettant une réservation plus rapide des expéditions LTL, ont amélioré l'expérience utilisateur de son équipe. En particulier, les nouvelles fonctionnalités du catalogue d'articles LTL les ont aidés à saisir les éléments clés de leur chargement — tels que le nombre d'unités, la description de la marchandise et le poids par palette — plus efficacement, économisant ainsi un temps et des ressources précieux tout au long du processus de planification des expéditions.
Les capacités d'optimisation des chargements, associées à un accès instantané à un vaste réseau numérique de transporteurs, ont élevé les pratiques d'approvisionnement de Fully à un niveau supérieur. Au cours du premier mois de collaboration avec Uber Freight, à la fin de l'été 2022, l'entreprise de mobilier a économisé 243 $ par commande, réalisant près de 16 000 $ d'économies mensuelles récurrentes.
La pression est forte sur les expéditeurs de toutes tailles pour mieux maîtriser leurs coûts en colmatant les fuites dans la chaîne d'approvisionnement, en garantissant des flux opérationnels fluides et en offrant des niveaux de service plus élevés. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les expéditeurs devraient envisager d'élargir leur réseau de fret numérique et d'exploiter les capacités d'optimisation pour débloquer des opportunités d'économies uniques.
La Plateforme Expéditeur d'Uber Freight peut aider les PME à réduire leurs coûts en :
Rationalisant le processus de réservation auprès des transporteurs
Exploitant des informations basées sur les données pour s'associer au bon transporteur
Centralisant les documents de transport dans un hub unique afin de permettre des mises à jour en temps réel des informations d'expédition importantes et d'assurer une livraison dans les délais
Permettant des communications plus rapides et plus fiables avec les chauffeurs
Fournissant des devis transparents et des détails sur les coûts pour faciliter une meilleure planification budgétaire et une prise de décision éclairée