Comment Uber Freight a soutenu USG à travers la croissance, l'expansion et la complexité mondiale pendant 23 ans de partenariat
À propos de United States Gypsum Company
United States Gypsum Company (USG) fabrique des matériaux de construction de haute qualité, notamment des produits pour les murs, les plafonds, le traitement des joints, les revêtements de sol, les bardages et les toitures, destinés à l'industrie mondiale de la construction. Fondée en 1902, USG a révolutionné le secteur de la construction grâce à des innovations telles que ses panneaux de cloison sèche Sheetrock®, inventés en 1917 comme une alternative au plâtre, plus rapide, moins coûteuse et plus facile à mettre en œuvre. USG compte plus de 2 400 produits brevetés et est reconnue pour avoir contribué à la construction de monuments emblématiques tels que le Burj Khalifa à Dubaï, la Lotte Tower à Séoul et la Freedom Tower à New York.
Opportunité : Centraliser, rationaliser et moderniser
En 2002, United States Gypsum Company (USG) a expédié un record de 10 milliards de pieds carrés de son panneau de gypse Sheetrock® — de quoi construire 1,2 million de maisons de taille moyenne. À cette époque, l'entreprise exploitait 25 usines de panneaux muraux, 12 usines de dalles et ossatures de plafond, sept papeteries et 171 centres de distribution. Des transporteurs routiers acheminaient 1 700 chargements par jour, effectuant plus d'un demi-million de livraisons cette année-là auprès de clients dans les 50 États.
Malgré cette envergure, les opérations de transport d'USG étaient décentralisées. Chaque site gérait ses propres transports et processus, avec peu d'intégration à l'échelle du réseau. La plupart des produits — des matériaux lourds et encombrants tels que les plaques de plâtre, les dalles de plafond et l'enduit de jointoiement — nécessitaient des capacités en plateau et en groupage (LTL) difficiles à trouver.
Sans technologie intégrée ni stratégie centralisée, la sécurisation des capacités, la coordination des expéditions et la gestion des exceptions reposaient sur des processus manuels et des relations locales. Cette structure cloisonnée engendrait des incohérences et réduisait la visibilité, entravant la capacité d'USG à maîtriser ses coûts ou à se développer.
USG devenait le plus grand fabricant de gypse en Amérique du Nord et étendait rapidement son empreinte mondiale. Les dirigeants ont reconnu la nécessité d'une approche plus moderne et unifiée pour l'expédition de leurs produits. Dans sa 101e année d'activité, USG s'est tourné vers l'avenir en lançant une initiative pluriannuelle visant à transformer sa chaîne d'approvisionnement, en commençant par la gestion du transport.
Solution : Un partenariat de plus de 20 ans en constante évolution
La mission d'USG est de toujours chercher une meilleure façon de faire. En 23 ans, USG et Uber Freight ont transformé une opération autrefois décentralisée en une chaîne d'approvisionnement centralisée et pilotée par la technologie, offrant une visibilité mondiale, une efficacité accrue et une capacité d'évolution.
Uber Freight a accompagné USG dans sa croissance, ses restructurations, son expansion mondiale, les turbulences du marché et son acquisition par Knauf en 2019. Ce partenariat a perduré parce qu'il ne lie pas seulement deux entreprises, mais aussi des personnes, avec des membres de l'équipe Uber Freight qui ont consacré leur carrière à entretenir cette relation.
« Ces personnes connaissent le réseau, les usines, les transporteurs et les processus d'USG sur le bout des doigts », déclare Chris Meyers, Directeur des opérations de transport et d'entreposage chez USG. « L'équipe Uber Freight ne connaît pas seulement le fret ; elle connaît USG. Leur ancienneté a forgé une véritable confiance. Dans toute l'entreprise, les membres de l'équipe USG savent qu'ils peuvent compter sur les membres de l'équipe Uber Freight pour faire ce qu'il faut. C'est pourquoi USG s'est tourné à maintes reprises vers Uber Freight pour obtenir du soutien. »
Résultats : Gestion du transport
Avec près de 550 millions de dollars de dépenses annuelles en transport, USG réalise des économies de 11 % à 12 % sur les appels d'offres renouvelés grâce à l'expertise en transport géré d'Uber Freight, favorisant l'efficacité et l'optimisation des coûts selon les conditions du marché.
Depuis la mise en place d'un gestionnaire de transporteurs au sein de l'activité d'USG en 2022, afin d'améliorer la conformité et la performance des 30 principaux transporteurs d'USG, Uber Freight a contribué à augmenter de plus de 30 % la conformité aux appels de contrôle en transit, offrant ainsi une meilleure visibilité sur le statut des expéditions.
USG dispose désormais d'une visibilité logistique de bout en bout grâce au TMS d'Uber Freight. Le portail de suivi public est intégré aux systèmes Salesforce et ERP d'USG, ainsi qu'à MyUSG.com et MyCGC.com (la branche canadienne d'USG), permettant aux clients de suivre leurs commandes directement.
En 2024, le taux d'acceptation des offres aux États-Unis pour USG était de 94,49 % ; jusqu'à présent en 2025, il est de 95,29 %. Au Canada, il est de 99 %. Les taux élevés d'acceptation des offres d'USG soutiennent sa stratégie de remorques déposées, qui améliore la sécurité et réduit la tâche laborieuse de déchargement des chargements en direct dans les usines.
Transit international et gestion des douanes
Uber Freight a acheminé plus de 9 000 expéditions et près de 17 000 conteneurs pour USG.
Plus de 10 ans de conformité douanière sans pénalité pour USG, grâce à une gestion active de sa stratégie douanière, à l'analyse des tarifs et aux économies sur les droits de douane, à l'atténuation des pénalités potentielles de la Customs and Border Protection (CBP), au soutien apporté aux corrections post-liquidation et à l'intégration des meilleures pratiques dans le programme de conformité continu d'USG.
100 % des expéditions d'USG à destination et en provenance d'Amérique du Nord peuvent être suivies et tracées via le portail international d'Uber Freight.