Atteindre l’excellence en matière de transport en se concentrant sur l’amélioration quotidienne | Partie 1 : Tenir ses promesses et atteindre ses objectifs

février 16 / US
Atteindre l’excellence en matière de transport en se concentrant sur l’amélioration quotidienne | Partie 1 : Tenir ses promesses et atteindre ses objectifs

Partie 1 : Tenir ses promesses et atteindre ses objectifs

Lorsqu’ils s’engagent pour la première fois dans un partenariat, les chargeurs et leurs prestataires logistiques ont certains objectifs en tête. Il peut s’agir de réduire les coûts de transport ou de centraliser la gestion des transports mais, malheureusement, au fil du temps, les activités quotidiennes n’ont souvent pas de lien direct avec ces objectifs initiaux. Afin d’obtenir le retour sur investissement souhaité et de tenir les promesses faites au cours du processus de vente, les deux parties doivent aligner leurs activités quotidiennes sur cet objectif.

En adoptant une approche stratégique de la gestion des opérations et en appliquant un modèle OGSM (Objectifs, Buts, Stratégies et Mesures), les expéditeurs et les prestataires logistiques peuvent s’associer pour :

  • Mieux définir leur vision globale
  • Fixez des objectifs tangibles
  • Élaborer des stratégies afin de concentrer leurs efforts quotidiens sur la réalisation de ces objectifs.
  • établir des points de référence pour suivre et évaluer leurs progrès

Tenir ses promesses et atteindre ses objectifs

Les entreprises sont constamment à la recherche de moyens de réduire leurs coûts d’exploitation, d’acquérir un avantage concurrentiel et d’offrir un meilleur service à leurs clients. C’est pourquoi nombre d’entre elles s’associent à un prestataire logistique pour soutenir (ou gérer entièrement) leurs opérations de transport.

Dans cette relation, les deux parties définissent un résultat souhaité et travaillent en collaboration pour tenir leurs promesses. Cependant, alors que les deux parties ont les meilleures intentions de fournir un retour sur investissement et des propositions de valeur engagées, les objectifs sont souvent manqués au milieu du « bruit » des affaires. Le manque de communication, les changements au sein des deux organisations et la focalisation à courte vue sur les problèmes tactiques/de premier ordre détournent l’attention des engagements découlant des objectifs ultérieurs créés pendant la durée du partenariat.

En appliquant une méthodologie éprouvée à la gestion d’entreprise, les chargeurs et leurs prestataires logistiques peuvent mieux définir la vision globale. Mais à quoi doit ressembler cette méthodologie, et comment les chargeurs et leurs prestataires de services logistiques doivent-ils l’appliquer dans leurs opérations quotidiennes et leurs partenariats en cours ?

OGSM = Une approche disciplinée de la gestion d’entreprise

Afin d’établir (et de maintenir) une approche disciplinée de la gestion des affaires, il est utile d’utiliser un processus éprouvé tel que l’OGSM(Objectives, Goals, Strategiesand Measurements). L’OGSM est un processus de planification stratégique qui fournit des objectifs clairs et identifie les choix stratégiques pour les atteindre – un modèle permettant d’assurer l’alignement, la transparence et les mesures qui définissent réellement le succès. L’OGSM définit également ce que l’entreprise doit réaliser et fournit une approche prescriptive pour y parvenir.1

Composants de l’OGSM

En définissant clairement les objectifs, les buts, les stratégies et les mesures dès le début, toutes les parties concernées peuvent se concentrer sur la réalisation de l’engagement promis dans le contrat, chaque jour. Ensuite, s’il y a des lacunes, elles peuvent être identifiées quotidiennement et la responsabilité quotidienne peut être attribuée à des personnes spécifiques pour remédier à ces lacunes.

Avantages de l’OGSM

Même si cette approche ne résout pas tout par magie, elle limite la période pendant laquelle les problèmes peuvent persister et entraîner un risque accru et des interruptions de service. L’OGSM peut aider à :

  • Veillez à ce que tous les objectifs, stratégies et mesures soient directement liés à l’objectif global.
  • Fournir une meilleure normalisation des processus et des mesures – dès le début.
  • Identifier rapidement les lacunes, ce qui conduit à une analyse des causes profondes et à la création d’une solution tactique/stratégique.
  • Donner aux employés les moyens de conduire le changement organisationnel.

Comment travaillez-vous à l’amélioration quotidienne dans votre organisation ?

[1] « OGSM : Développer, Aligner et Déployer la Stratégie ; ArchPoint Consulting

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