Atteindre l’excellence en matière de transport en se concentrant sur l’amélioration quotidienne | Partie 2 : MDI et processus tactiques quotidiens

Partie 2 : MDI et processus tactiques quotidiens

Dans la première partie de cet article, nous avons expliqué comment, pour tenir les engagements pris au cours du processus de vente et d’intégration, les organisations et leurs partenaires de transport doivent aligner leurs efforts quotidiens sur la réalisation de leurs buts et objectifs généraux. L’élaboration d’un OGSM est la première étape, mais pour réussir à long terme – et obtenir les résultats souhaités – les organisations doivent établir des processus tactiques quotidiens et surveiller constamment les objectifs par rapport aux résultats réels.

Un moyen efficace d’y parvenir est de recourir à un processus appelé  » Managing for Daily Improvement  » (MDI). La MDI est une méthodologie dans laquelle les dirigeants mettent en œuvre des stratégies de gestion visuelle qui sont exploitées au quotidien pour favoriser l’amélioration continue à différents niveaux de l’organisation.

L’un des principes clés de la MDI est qu’elle est dirigée par des contributeurs individuels (au niveau du terrain) dans un cadre collectif, en mettant l’accent sur des équipes autogérées et très engagées qui se tiennent mutuellement responsables de l’amélioration de leurs processus et performances quotidiens. Cette approche favorise un sentiment de responsabilisation au niveau des contributeurs individuels et augmente le moral des troupes lorsque la direction soutient leurs efforts d’amélioration.

Le processus MDI nécessite 4 éléments clés :

• Travail standard : Un processus formellement défini et documenté pour fournir un produit ou un service de qualité dans les délais. Il s’agit notamment de documenter les meilleures pratiques actuelles, de créer des formulaires de travail standardisés et de définir des points de repère ou des lignes de base. Ces données de base et ces procédures opérationnelles standard (POS) constitueront la base à partir de laquelle il sera possible de mesurer l’amélioration continue future.
• Processus de responsabilisation quotidien : Mise en place de réunions quotidiennes de l’équipe avec une animation par les pairs, où les résultats réels sont mesurés par rapport à un objectif/une base de référence et où les actions sont documentées afin d’apporter des améliorations.
• Contrôles visuels : Un mécanisme formel d’affichage des informations de manière très visuelle pour indiquer rapidement les gains/pertes sur des indicateurs clés de performance définis sur une base quotidienne.
• Discipline du leadership : Peut-être l’élément le plus critique du processus de MDI, les dirigeants de l’entreprise doivent créer le cadre dans lequel la MDI fonctionnera, mais ils devront faire confiance à leurs employés pour le faire avancer. Les dirigeants doivent faire confiance à leurs employés pour conduire le changement tout en les encourageant à continuer à faire évoluer le processus MDI sous la forme d’indicateurs/objectifs révisés, de compétences de facilitation et de leadership éclairé.

Tenir ses promesses dès le premier jour

Conformément à cette approche et à l’engagement permanent de Transplace de tenir ses promesses envers ses clients, nous utilisons le MDI comme un tremplin pour répondre à la question de savoir comment les processus peuvent être améliorés – et nous utilisons OGSM pour fournir la structure permettant d’exécuter le MDI avec chaque client, chaque jour.

Étant donné que ce processus guide la gestion quotidienne des comptes, il est important de disposer d’un plan et d’un ensemble d’objectifs clairement définis dès le premier jour de la mise en service de tout projet – c’est pourquoi l’OGSM commence dès le début de l’intégration. Les engagements pris dans le contrat ou l’énoncé des travaux fournissent les objectifs généraux, puis les clients et leur fournisseur de services logistiques peuvent les définir en collaboration :

• Objectifs spécifiques
• Les stratégies pour atteindre ces objectifs
• Les paramètres de mesure de ces objectifs

En outre, l’examen quotidien des paramètres et des objectifs permet d’améliorer progressivement les paramètres importants de la stratégie globale. Et en communiquant ces résultats et indicateurs clés de performance au client, les prestataires de services logistiques peuvent rapidement connecter, visualiser et partager les données en une seule expérience transparente. Cela permet ensuite aux équipes opérationnelles des deux parties d’explorer et d’analyser les données relatives à des paramètres essentiels, tels que les performances en matière d’enlèvement et de livraison dans les délais, l’acceptation des offres, l’impact financier du rejet de la première offre, les tableaux de bord des transporteurs, etc.

L’application du processus OGSM peut aider à mieux standardiser l’approche de la gestion des comptes dans toutes les opérations, et à créer une culture de la responsabilité et de la gestion visuelle afin d’améliorer le quotidien de nos clients. Téléchargez notre livre blanc pour en savoir plus.

Quels indicateurs clés de performance utilisez-vous pour vous améliorer au quotidien ?