Comment Uber Freight aide Argo Fine Imports à se concentrer sur le service à la clientèle

Argo Fine Imports, fondée par Don MacMaster en 1993, est un importateur de contreplaqués fins provenant de scieries de premier ordre du monde entier. Forte de plusieurs dizaines d’années d’expérience, l’équipe assure des interactions transparentes avec les distributeurs et les lamineurs, offrant un service client personnalisé et des livraisons à des prix compétitifs. Don et ses fils, Dan et Robert, ont pour objectif de mettre en relation leurs clients avec les matériaux les plus cohérents et les plus responsables possibles, afin que les clients puissent se concentrer sur l’amélioration de leurs résultats et le développement de leurs activités.

Problème :

A large part of the Argo Fine Imports business is overseas and every delivery is time sensitive. Shipments are often tied to strict appointment times at loading piers, and if a shipper misses the freight loading or departure time, they risk compromising schedules across the entire supply chain. With traditional brokers, tendering a load and negotiating prices could take hours—sometimes even days.

Beyond the time devoted to the shipping process, the MacMasters and their team struggled to get accurate price predictions from brokers locked in for their customers. A consistent, reliable way to project future freight cost is integral not only for Argo’s own business but also for building strong customer relationships—the company’s biggest asset, said Dan MacMaster.

“Our industry is dynamic. In order to grow, we needed our logistics operations to be as fast, innovative, and dependable as our customer service processes,” he said.

Une photo du chargement du bois dans les installations d’Argo Fine Imports.

Solution :

En raison de leur familiarité avec Uber Rides, les MacMaster étaient ouverts à la discussion lorsque Uber Freight les a contactés au sujet de sa plateforme pour les expéditeurs.

“What drew us to Uber Freight was the ability to lock in rates instantly and predict future rates with their lane explorer tool,” Robert MacMaster said. “The prices are predicted in real-time based on the market, so we can immediately know the impact they will have on our customers and share that information with them.”

Depuis son adhésion l’année dernière, Argo Fine Imports utilise régulièrement Uber Freight. Sans avoir à négocier les prix avec les courtiers par téléphone, l’équipe est en mesure de gagner 10 à 15 minutes de temps de réservation par chargement. Ils peuvent désormais consacrer ce temps à donner des conseils, des informations et des services directs à leurs clients.

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