Cómo un minorista nacional aumenta los ingresos de transporte de retorno en millones anualmente mediante la mejora de procesos
Resumen de la empresa
Perfil
Industria: Venta minorista de artículos para el hogar y ferretería
Tamaño: Más de 1,000 empleados
Descripción general
Hardware retailer bringing service, convenience and quality to local neighborhoods around the world.
Oportunidad: Impulsar la eficiencia de los procesos para cumplir con las expectativas del consumidor
El servicio, la conveniencia y la calidad son las principales prioridades de una de las organizaciones minoristas de ferretería más grandes del mundo. Con una oferta que va desde parrillas hasta cortadoras de césped y herramientas eléctricas, la empresa se enorgullece de entregar artículos esenciales a tiempo a los clientes que buscan mejorar y mantener su hogar, una actividad que se disparó durante la pandemia.
De 2019 a 2021, el gasto en mejoras del hogar tipo "hágalo usted mismo" aumentó un 44% hasta alcanzar un récord de $66 mil millones. Como resultado, esta empresa experimentó un enorme crecimiento empresarial, con un aumento del 45% en las ventas de 2020 a 2022. Este éxito comercial representó un desafío para el equipo de cadena de suministro, que tuvo que adaptarse a este aumento en la demanda de los consumidores con la misma infraestructura de instalaciones.
Este catalizador llevó a la empresa a priorizar una mayor eficiencia en todos los procesos de la cadena de suministro, desde la lógica de empaque hasta el aprovechamiento del transporte de retorno y el cumplimiento minorista. Para mantenerse al ritmo de las expectativas de los clientes, el minorista necesitaba realizar un cambio más amplio para identificar oportunidades que le permitieran desarrollar procesos más flexibles y ágiles.
Para impulsar ese cambio, la empresa se asoció con el equipo de Consultoría de Uber Freight para embarcarse en una serie de capacitaciones continuas de Lean Six Sigma. Estas capacitaciones crean una cultura de mejora continua que ayudará a alcanzar los objetivos futuros de servicio al cliente y ahorro de costos, independientemente del nivel de demanda.
Solución: Aprovechar los cursos de Lean Six Sigma para mejorar los procesos de la cadena de suministro
En esta asociación continua, los expertos en logística del equipo de Consultoría capacitan a los empleados de esta empresa utilizando los principios de Lean Six Sigma. Los proyectos tienen una duración de 12 semanas y se centran en los desafíos que la empresa enfrenta actualmente, como la consistencia en las entregas salientes, las tasas de aceptación de empaque y la eficiencia en los centros de distribución intermedios. Una vez que los participantes completan el curso, pueden aplicar rápidamente lo aprendido en planes de mejora diseñados para alcanzar KPIs específicos.
Por ejemplo, un analista de logística llegó al curso con un problema de utilización de flota: la empresa registraba un rendimiento deficiente en los ingresos por transporte de retorno. La tasa de aceptación de asignaciones de flota para oportunidades de recogida de proveedores en un radio de 200 millas era del 70.27%. El objetivo del analista al tomar el curso era desarrollar un plan para alcanzar una tasa de aceptación de asignaciones del 85% o más para finales de 2023.
Los expertos de Uber Freight Consulting trabajaron con el participante para desarrollar un plan que utilizara el proceso DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) para impulsar mejoras. El plan implicaba aprovechar la tecnología TMS para obtener mayor visibilidad sobre la aceptación de asignaciones de flota y el rendimiento. El aumento de la visibilidad ayudó al analista a comprender la causa raíz de por qué se rechazan ciertas cargas: las flotas no se encuentran en las cercanías para una fecha de recogida solicitada. Con esta información, la empresa puede identificar a los proveedores que deben ser atendidos por su flota de manera regular.
Resultados: La mejora de procesos incrementó los ingresos por transporte de retorno en millones de dólares
El proyecto de utilización del transporte de retorno, en particular, está ayudando a la empresa a identificar rutas de proveedores prioritarias, reducir los tiempos de entrega y mejorar la eficiencia de los conductores. Se espera que este proyecto por sí solo aumente los ingresos por transporte de retorno en millones de dólares este año. Además, es uno de los seis planes de mejora de procesos actualmente en marcha con resultados y ahorros similares. Y, de igual importancia, los cursos están fomentando la resolución colaborativa de problemas en todo el equipo de logística del minorista.
Desde el inicio de la asociación de Lean Six Sigma con Uber Freight, 24 miembros del equipo ya cuentan con la certificación Green Belt y decenas más están en camino de obtenerla. Cada participante utiliza su capacitación para mejorar procesos, reducir costos y crear una cultura de mejora continua.
Estos cursos han empoderado a los miembros del equipo de la cadena de suministro para desarrollar mejores estrategias entre sí y con otros departamentos. Como resultado, los miembros del equipo con experiencia relevante están directamente capacitados para tomar decisiones más acertadas.
La empresa planea enviar a más empleados a cursos de Lean Six Sigma de manera continua, además de participar en proyectos de mayor nivel para brindar a los empleados la oportunidad de obtener certificaciones Black Belt. El programa no solo está ayudando a la empresa a aprovechar oportunidades inmediatas de ahorro de tiempo y costos, sino que también está construyendo una cultura sostenible de mejora continua a largo plazo.