En Uber Freight, estamos comprometidos a proporcionar soluciones que transforman la industria para nuestros clientes. Desde reservas con un solo toque, precios en tiempo real y APIs de capacidad, hemos cultivado un mercado que hace que el transporte de carga sea más fácil y accesible para los expedidores. Agregar carga parcial (LTL) fue el siguiente paso para ampliar nuestra suite de soluciones y mitigar algunos de los desafíos históricos del LTL, como las limitaciones de tamaño de negocio, la poca visibilidad y la tecnología obsoleta.
Clientes como Luna Furniture ya han comenzado a aprovechar esta característica adicional de nuestra plataforma para expedidores. Como minorista residencial y mayorista, Luna se enorgullece de adoptar un enfoque innovador en el negocio del mobiliario. Tienen un brazo de fabricación en el extranjero y almacenes en Estados Unidos, pero solo utilizan madera sólida para elaborar piezas como sofás y loveseat. También son adoptadores tempranos de cualquier tecnología que aumente la eficiencia y cree una mejor experiencia para sus clientes.
Hasta hace poco, Luna se enfocaba principalmente en ventas y envíos locales, pero el Gerente de Ventas Nacional Nick A. y el Gerente General Aaron Demir vieron un enorme potencial en expandir el programa fuera del Sur y Sureste. Esto presenta algunos desafíos obvios. "La mayoría de las empresas no prefieren trabajar a nivel nacional debido a la naturaleza frágil de la mercancía", dice Demir. "Decidimos convertir esto en una ventaja".
Cuando se enteraron de que Uber Freight estaba agregando LTL a sus ofertas, aprovecharon la oportunidad para probarlo. Además de su trabajo diario, Demir es profesor de métodos de investigación a tiempo parcial y estaba particularmente entusiasmado por ser parte de un programa piloto. "Uber como marca ha sido un cambio de juego...", dice Demir. "Sabía que [la empresa] haría los mismos cambios en el transporte de carga, y ha sido un placer ser parte de ello". Ya han cosechado los beneficios de registrarse y actualmente están ejecutando la mayoría de sus envíos LTL con Uber Freight.
Nick A. afirma que la facilidad de uso de la plataforma ha sido el principal diferenciador. "Es muy receptiva y mucho más rápida que cualquier cosa que haya visto", dice. "También proporciona visibilidad para que podamos tomar las mejores decisiones posibles". Llegó a comparar la experiencia del usuario con la naturaleza fluida de usar la aplicación Uber Eats para la entrega de comidas. Más allá de la simplicidad y la transparencia, Luna también aprecia que Uber Freight combine los comentarios de los clientes con las tendencias actuales del mercado para seguir mejorando sus productos. "Nos hace sentir cómodos y como si estuviéramos en buenas manos", agrega Nick A.
El soporte al cliente de Uber Freight es otra razón por la que Luna Furniture sigue regresando. Según Nick A. y Demir, ninguna otra plataforma ha ofrecido ese nivel de servicio individualizado. Ambos pudieron recordar momentos específicos en los que el equipo trabajó rápidamente para abordar problemas que surgieron. "Otras empresas no pueden competir con este tipo de soporte", dice Nick A.
A medida que aumentan sus envíos a nivel nacional, Luna espera continuar colaborando con Uber Freight. Sigue siendo lo mejor de ambos mundos para ellos, ocupando lo que Demir llama el "punto dulce [entre] la rentabilidad y el buen servicio". Y añade: "Si hablamos de costos, es muy competitivo en el mercado. Y el soporte siempre es muy rápido, receptivo y profesional".
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