Las calificaciones de instalaciones de Uber Freight impulsarán la colaboración en toda la industria
Cuando Uber introdujo las calificaciones en su plataforma de viajes compartidos, transformó la industria del transporte. Las calificaciones en la aplicación de Uber ayudan a facilitar experiencias de alta calidad tanto para quienes están detrás del volante como para los que viajan en el asiento trasero.
Hoy, Uber Freight está trayendo ese mismo poder transformador a la industria del transporte de carga con la introducción de Calificaciones de Instalaciones. Una nueva función dentro de la aplicación de Uber Freight, las Calificaciones de Instalaciones empoderan a los transportistas y sus conductores con la capacidad de compartir comentarios honestos sobre las instalaciones que visitan. También proporciona a los cargadores la información que necesitan para realizar cambios positivos y mejorar las experiencias de los conductores.
Ayudando a los transportistas a tomar la decisión correcta
Los conductores de camiones pasan mucho tiempo en las instalaciones. Es donde van para recoger y entregar sus envíos de carga, y a menudo donde pasan la noche después de un largo día de conducción. El tiempo de detención, el acceso a baños y la disponibilidad de estacionamiento son factores que incentivan o desalientan a los conductores a elegir cargas en una instalación determinada. Estos problemas son más importantes de lo que muchos creen. Según una encuesta de 150 empresas de transporte en 2018, el 80 por ciento de los transportistas encuestados se negaron a tomar cargas de instalaciones por razones que incluyen horarios de citas inflexibles y largos tiempos de detención, que el Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) estima que cuesta a los camioneros un total de $1.1 a $1.3 mil millones en ganancias cada año.
A pesar del tiempo que los conductores pasan en las instalaciones, no siempre tienen la oportunidad de compartir sus experiencias con quienes tienen el poder de mejorarlas. Las Calificaciones de Instalaciones de Uber Freight cambian esto. La nueva función permite a los transportistas y sus conductores calificar las instalaciones en una escala de 1 a 5, con la opción de dejar una reseña escrita. Estas calificaciones, junto con detalles sobre las comodidades de una instalación, están disponibles para todos los usuarios de Uber Freight. Por ejemplo, cuando los conductores están decidiendo si reservar una carga o no, la información sobre baños, estacionamiento, básculas en el sitio y más estará disponible al alcance de sus manos. Esta información es clave para ayudar a los transportistas a elegir la carga adecuada para sus necesidades. También permite un ciclo de retroalimentación entre transportistas, conductores y cargadores, permitiendo más colaboración y mejora en toda la industria de transporte de carga.
Proporcionando a los cargadores los datos para mejorar las operaciones
Para los cargadores, cada instalación es una pieza crítica de sus operaciones generales de cadena de suministro. Estas cadenas de suministro a menudo son grandes, complejas y fragmentadas, lo que dificulta que los cargadores identifiquen ineficiencias y áreas de mejora.
Con las Calificaciones de Instalaciones de Uber Freight, los cargadores pueden ver comentarios para identificar mejor dónde y cómo mejorar las instalaciones y la experiencia del conductor. Los datos de Calificaciones de Instalaciones se pueden acceder como parte de los servicios de envío de carga de la Plataforma para Cargadores, ayudando a los cargadores a evaluar cuantitativa y cualitativamente una instalación basándose en los comentarios de los conductores. Estos datos les permiten identificar áreas de mejora y realizar cambios informados en sus operaciones.
Avanzando hacia una industria más colaborativa
Al dar a los conductores la oportunidad de compartir comentarios y a los cargadores la capacidad de usar esos comentarios para abordar los puntos problemáticos e ineficiencias de los conductores, las Calificaciones de Instalaciones de Uber Freight ayudan a crear un entorno más transparente, tanto ahora como en el futuro, para toda la industria logística. Cuando los cargadores y transportistas trabajan más estrechamente juntos, todos se benefician.
"Para mantener una cadena de suministro saludable y eficiente, es clave priorizar las necesidades y comentarios de los transportistas. Los datos que Uber Freight está proporcionando con las Calificaciones de Instalaciones en su plataforma son un gran validador para realizar mejoras en nuestras operaciones, ya sea reorganizando turnos de personal o incluso mudándonos a una instalación más grande. Nunca había visto este desglose tan detallado y nivel de visibilidad en la actividad de las instalaciones antes – es revelador, y exactamente el tipo de datos que queremos analizar." – Robert Fisher, Nestlé Norteamérica Procurement
"Uber Freight ha sido útil con mis viajes – reservo aproximadamente el 90% de mis cargas directamente a través de la aplicación. Ahora estoy entusiasmado con las Calificaciones de Instalaciones porque creo que mejorará la comunicación entre cargadores y transportistas. Los conductores pueden saber qué esperar cuando entregan una carga y los cargadores saben qué mejorar." – Andres Delatorre, Vanderbilt Freight Solutions
Las Calificaciones de Instalaciones están disponibles para todos los usuarios en la aplicación para transportistas y se implementarán para los cargadores a través de la Plataforma para Cargadores en las próximas semanas. Para registrarse, visite aquí.