Cómo la adquisición de ScanData por parte de Uber Freight alivia las interrupciones en la entrega de última milla
Por: Wes Breyfole, Vicepresidente Senior, Soluciones de Paquetería
A medida que los consumidores adoptan las compras de comercio electrónico, los líderes de cadena de suministro y logística han renovado su enfoque en las estrategias de entrega de última milla. Antes de la pandemia, Frost & Sullivan estimaba que el gasto logístico global crecería más allá de los $10.6 billones anuales para 2020, con la distribución de última milla representando aproximadamente $3 billones de ese gasto.
La respuesta de quedarse en casa por COVID-19 creó un aumento inesperado en la demanda y las expectativas de los consumidores. Los minoristas están compitiendo para ofrecer una experiencia de entrega más fluida, incluyendo un cumplimiento más rápido, transparencia y reducción de costos.
Cuando las entregas no llegan al destinatario previsto en el primer intento, aumentan los costos y disminuye la satisfacción del cliente. Para enfrentar estos desafíos, las startups de entrega de paquetería, flotas comerciales y empresas de transporte compartido están recurriendo a socios tecnológicos para incorporar visibilidad y eficiencia. Para muchos minoristas, esto significa gestionar una compleja combinación de 3PLs, flotas, servicios colaborativos y otros modelos de entrega para atender a sus clientes.
Con la adquisición de ScanData por parte de Uber Freight y la integración de su Solución de Gestión de Transporte de Paquetería (PTMS) con el TMS líder en la industria de Uber Freight, los expedidores y líderes logísticos pueden reducir la complejidad y las interrupciones en la entrega de última milla.
Desafíos de la Entrega de Última Milla
Cuando se realiza un pedido de consumidor, el paquete puede pasar por muchas etapas de producción y almacenamiento antes de ser distribuido y entregado a cientos o miles de direcciones individuales, cada una con su propia ruta.
Aunque la última milla continúa evolucionando para satisfacer las tendencias de la industria y las demandas del consumidor, es la etapa más ineficiente en la cadena de suministro. Las expectativas de los clientes por entregas al día siguiente y el mismo día, a un costo razonable, están en aumento. En respuesta, los líderes logísticos están siendo creativos para entregar de manera transparente, rápida y, con la continua preocupación por la seguridad, sin contacto.
El cierre por COVID-19 tensionó las cadenas de suministro mientras los expedidores intentaban pronosticar la demanda, satisfacerla a pesar de los retrasos en la fabricación, gestionar los niveles de inventario y hacer la transición a entregas sin contacto. Incluso antes de la pandemia, los conductores de reparto enfrentaban el tráfico y a menudo luchaban por localizar, acceder o estacionarse cerca de las direcciones de entrega. Un estudio en el área de Seattle, por ejemplo, encontró que buscar las ubicaciones de los inquilinos representaba el 61% del tiempo total de entrega.
La imposibilidad de entregar un solo paquete en el primer intento puede contrarrestar las ganancias de muchas entregas planificadas eficientemente. Reducir los intentos fallidos de entrega y crear una estrategia de entrega de última milla más eficiente puede reducir los costos logísticos, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad a la marca.
Estrategias de Entrega de Última Milla con Uber Freight y ScanData
Una solución de entrega de última milla impulsada por la tecnología para los expedidores será flexible, basada en datos y centrada en la experiencia del cliente. Una estrategia efectiva de entrega de última milla incluye los medios para:
Identificar las brechas existentes y optimizar el flujo de trabajo operativo
Formar alianzas estratégicas con otros expedidores para expandir el alcance de las redes y la utilización de la capacidad no utilizada
Redirigir envíos según sea necesario, como Ubicaciones Alternativas de Entrega, donde los clientes pueden recoger sus entregas más rápido desde otras ubicaciones designadas
Uber Freight y ScanData están implementando esta estrategia a través de la integración del TMS líder en la industria de Uber Freight y el potente PTMS de ScanData. Con esta integración, se optimiza la última milla y se mejora la eficiencia operativa mediante:
Mayor Visibilidad de la Cadena de Suministro y Optimización de Rutas
Con la visibilidad en tiempo real de la cadena de suministro de Uber Freight y el manejo de interrupciones de servicio de ScanData, los expedidores obtienen acceso a una vista gráfica completa de todos los envíos, paneles dinámicos de indicadores clave de rendimiento y análisis predictivo. Estos incluyen clima, tráfico y otras restricciones de envío como el impacto de COVID-19 en las ubicaciones. El tiempo de conducción y el kilometraje pueden reducirse a medida que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático mejoran aún más las rutas.
Flexibilidad de Transportistas y Expansión de la Cadena de Suministro
Para ayudar a gestionar opciones multimodales complejas, la integración de ScanData amplía las relaciones con transportistas para incluir los más de $11 mil millones en carga bajo gestión de Uber Freight. La comparación de tarifas entre múltiples transportistas y el salto de zonas permite a los expedidores tener opciones de consolidación para optimizar el cumplimiento de los pedidos de los clientes.
Informes y Análisis
Los análisis reducen los costos y aíslan los factores que impactan los costos en todos los envíos. Con un panel de Inteligencia Empresarial procesable, monitoreo activo del rendimiento, informes históricos y personalizados, el costo total de la logística de entrega de última milla se reduce a medida que se elimina el desperdicio de la red.
Reducir las Interrupciones en la Entrega de Última Milla y Mejorar la Experiencia del Cliente
La creciente adopción de la tecnología PTMS reduce las interrupciones en la entrega de última milla y mejora la experiencia del cliente. El estado de envío, las alertas y el seguimiento de ScanData, por ejemplo, satisfacen la demanda de los clientes de una mayor visibilidad de sus pedidos. Con la transparencia de la cadena de suministro, los expedidores y minoristas pueden gestionar más fácilmente sus opciones en expansión para la entrega de última milla y construir confianza y lealtad con los clientes a través de una experiencia de entrega mejorada.
¿Su estrategia de entrega de última milla se ha visto afectada por COVID-19?