Confianza y transparencia: cómo Uber Freight forja relaciones con clientes a través de la tecnología
Después de meses de trabajar remotamente con compañeros de trabajo y clientes, utilizando todas las increíbles herramientas tecnológicas disponibles hoy en día, he estado reflexionando bastante sobre esta afirmación: "La tecnología no construye relaciones. Las personas lo hacen". La verdad es que estoy de acuerdo.
Ahora más que nunca, la tecnología que construimos y usamos puede mejorar nuestras relaciones y hacer que nuestra vida diaria sea más eficiente y agradable. Esa es una de las razones por las que disfruto trabajar en Uber Freight: construimos tecnología asombrosa que resuelve problemas reales y tangibles junto con las personas. Y a menudo abordamos esos desafíos con enfoques novedosos y contrarios. Con frecuencia, esto conduce a nuevas soluciones.
Entonces, ¿cómo utiliza alguien la tecnología para crear relaciones?
De la misma manera que harías un amigo: elimina la fricción, mantente honesto y preséntate para cumplir. Al analizar las necesidades de los usuarios, tanto para cargadores como para transportistas, hemos aprendido que la transparencia importa. Pero esa es una visión contraria. El transporte es un espacio dinámico donde la claridad en los costos y la ejecución de cargas no siempre ha sido primordial.
Todo se reduce a la confianza
En muchos casos, una de las mayores barreras para que las personas prueben algo nuevo es la falta de confianza. Piénsalo de esta manera: normalmente elegimos dónde gastar nuestro dinero después de alguna revisión, comparación y planificación. En esencia, eso es en lo que se basa la adquisición. Por ejemplo, al elegir un restaurante para cenar, podríamos utilizar un recurso en línea para conocer la calidad de las comidas ofrecidas. Inherentemente, confiamos tanto en la plataforma que aloja las reseñas como en los miles de individuos que han proporcionado su perspectiva.
Efectivamente, estamos aprovechando alguna versión de prueba social para determinar si un proveedor cumplirá con nuestras expectativas. El elemento principal de la prueba social es la confianza: ¿Confiamos en las personas y en la tecnología con la que operan?
Para nosotros en Uber Freight, la respuesta de nuestros clientes y cargadores es un rotundo sí. Con más de 6,000 cargadores y 65,000 transportistas, hemos desarrollado continuamente una comunidad sólida. Esas interacciones han producido más de 1 millón de calificaciones de instalaciones en la plataforma de Uber Freight, lo que representa el mayor número de reseñas en la industria. Lo más importante es que esas reseñas han impulsado un cambio real para nuestros clientes.
Pero hay más. Con los diversos canales de Uber Freight para precios en tiempo real, podemos mostrar indicadores impulsados por el mercado a los clientes en segundos, lo que permite decisiones de alta velocidad y acciones eficientes. A través de nuestra API, podemos mostrar tarifas directamente a un cliente a través de nuestra amplia gama de asociaciones con TMS. Y con Uber Freight Enterprise, las transacciones ocurren a la tarifa de mercado actual con una interacción mínima del usuario, automatizando efectivamente el proceso de adquisición. Esta transacción sin fricciones, habilitada por la tecnología, es el futuro de la industria y ayuda a hacer de Uber Freight un socio en el que nuestros clientes pueden confiar.
Caso concreto: White Arrow
Clientes como el proveedor de transporte White Arrow pueden dar fe de esto. Durante los últimos años, he tenido la fortuna de trabajar con su CEO, Chris Ceausu. Desde su creación en 1986, White Arrow ha sido un adoptador temprano de la tecnología. Cuando Chris no pudo encontrar las soluciones adecuadas en el mercado, desarrolló un TMS propio, que ayudó a inaugurar una nueva etapa de transparencia para sus clientes. Con la adopción de Uber Freight Enterprise, Chris cree que finalmente está recibiendo el mismo nivel de transparencia de precios y control operativo de un socio que él busca proporcionar a sus propios clientes.
Esto sirve como un buen recordatorio: la tecnología y las relaciones pueden, de hecho, construirse mutuamente.
"El mercado de Uber Freight es una forma simple de realizar una transacción de envío desde un cliente hasta un conductor de manera fluida", dice Chris. "Utilizamos Uber Freight para envíos para maximizar nuestros niveles de servicio a nuestros clientes".
Si estás interesado en aprender más sobre cómo Uber Freight puede integrar su creciente suite de productos para habilitar tu cadena de suministro, comunícate con tu representante de ventas o visita nuestro sitio web.
Harris Ligon ha estado trabajando en el espacio de transporte terrestre durante más de una década. Se unió a Uber Freight hace casi 4 años y actualmente lidera un equipo enfocado en el desarrollo de negocios y estrategia para sus iniciativas de productos emergentes. En palabras del propio Harris, "Constantemente trabajamos en conceptos que conectan las necesidades de los usuarios de hoy y las necesidades del mercado de mañana. A menudo es emocionante y regularmente aleccionador".