Cómo Uber Freight ayudó a LG a mejorar la experiencia del transportista en una instalación clave
Construir una cadena de suministro rentable no se limita a maximizar el tiempo de un camión en la carretera. Las ineficiencias en las instalaciones de envío cuestan tanto a los conductores como a los remitentes—$1.3 mil millones solo para transportistas en 2018.
Una empresa dedicada a optimizar su cadena de suministro es LG Electronics USA. La cadena de suministro de LG es tan extensa como su línea de productos. Y para ayudar a fortalecer el rendimiento en sus instalaciones de envío, LG aprovechó los datos disponibles de Uber Freight.
"Operar una instalación eficiente es necesario para mantener nuestro negocio avanzando, y esta instalación en particular constantemente rendía por debajo del resto de nuestra red."
Jeung Un-Choi
Gerente de Logística y Transporte, LG Electronics USA
Soluciones basadas en datos
Uber Freight lanzó varias herramientas y funciones el año pasado que brindaron visibilidad sobre el rendimiento diario de las instalaciones de los clientes.
En enero de 2019, Uber Freight lanzó calificaciones de instalaciones, una función que permite a los transportistas y conductores dejar comentarios directamente en la aplicación de Uber Freight sobre los lugares que visitan. Desde entonces, Uber Freight también publicó nuestro Informe de Perspectivas de Instalaciones (primero en junio de 2019, luego en enero de 2020), una mirada completa a los datos y tendencias capturados de las calificaciones de instalaciones dejadas por transportistas y conductores.
Los remitentes también tienen acceso a perspectivas de carga, un panel que muestra métricas clave de rendimiento sobre calificaciones de instalaciones—puntos de datos que son herramientas valiosas que pueden impactar la mejora.
Dilema del tiempo de espera
Al analizar los datos de calificaciones de instalaciones de Uber Freight, LG encontró que las operaciones en la mayoría de sus centros de distribución eran saludables. Sin embargo, una instalación de alta densidad en Georgia necesitaba mejoras.
Este sitio en particular era uno de los peor calificados de LG, con un tiempo de espera superior al promedio de casi 3 horas. Esto llevó a LG a trabajar con el equipo de Uber Freight en el sitio para ayudar a implementar las soluciones adecuadas.
"Nuestros datos confirmaron los desafíos que LG identificó: altos tiempos de espera, bajas calificaciones. Enviamos un equipo para recorrer la instalación y trabajar junto con el equipo de LG para identificar soluciones."
Sameer Dohadwala
Jefe de Operaciones Centrales, Uber Freight
En la instalación de Georgia, LG realizó los siguientes cambios para reducir los tiempos de espera de los conductores y obtener calificaciones más altas:
Gestión de muelles: Trasladó los remolques de descarga desde las puertas de muelle de salida con menos capacidad y alta variabilidad a los muelles de recepción.
Personal: Creó un turno rotativo para minimizar el efecto de las transiciones de personal durante los períodos pico del día.
Flexibilidad de citas: Instituyó citas flexibles para disminuir el tiempo de espera.
Resultados medibles
Después de que LG implementó estos cambios, el tiempo de espera disminuyó en más de una hora, y las calificaciones aumentaron en 0.6 puntos.
14% de aumento en la calificación promedio de la instalación | 3.7 a 4.3
38% (64 minutos) de disminución en el tiempo promedio de espera | 2 hrs 47min (167min) a 1hr 43min (103min)
En total, el sitio de Georgia vio un aumento del 14% en su calificación promedio, pasando de 3.7 a 4.3 estrellas, y una disminución del 38% en el tiempo promedio de espera, de casi 3 horas a solo 1 hora y 43 minutos. El nuevo tiempo promedio de espera está por debajo del promedio de la industria ampliamente aceptado de 2 horas. Esta mejora estaba en línea con lo que nuestro Informe inicial de Perspectivas de Instalaciones reveló: la principal razón para una calificación de 5 estrellas en cualquier instalación era la velocidad.
¿El tiempo que los conductores ahorraron en la instalación después de los cambios? Más de una hora.
El aumento en la calificación de la instalación se correlaciona con otra mejora métrica clave. Las cargas de instalaciones mejor calificadas se reservan en la aplicación de Uber Freight mucho más rápido que las de instalaciones con calificaciones más bajas. Para LG, el promedio de sesiones—el número de veces que se ve una carga—hasta la reserva disminuyó de 16.21 a 8.38 después de que se implementaron los cambios en la instalación.
"Vimos una mejora inmediata en el rendimiento de la instalación—todo capturado por los datos disponibles en Uber Freight Insights."
Paul Heffernan
Vicepresidente de Cadena de Suministro, LG Electronics USA
El equipo de Uber Freight estaba muy entusiasmado de ver estos resultados. Continúan trabajando con el equipo de logística de LG para expandir estos programas a través de su red y traer innovación a la industria juntos.
"Nuestro equipo estaba muy entusiasmado de ver estos resultados. Ya estamos trabajando con el equipo de LG para expandir estos conocimientos y programas a más instalaciones en su red, mientras buscamos traer nuevas ideas e innovación a esta industria juntos", dijo Sameer.