Aprendizajes clave sobre cómo los remitentes pueden ganar preferencia entre los transportistas
Las instalaciones son un punto de contacto crítico para la industria del transporte de carga, ya que a menudo ofrecen el único punto de interacción entre los expedidores y los transportistas de los que dependen. A pesar de su importancia, el tamaño y la complejidad de las operaciones en las instalaciones dificultan que los expedidores identifiquen problemas.
Para abordar esto, introdujimos la función de calificación de instalaciones para fomentar la colaboración en toda la industria, capacitar a los transportistas y sus conductores para compartir comentarios honestos sobre las instalaciones, y proporcionar a los expedidores la información y los datos necesarios para tomar medidas. Seis meses después, publicamos nuestro primer Informe de Perspectivas de Instalaciones para ilustrar la experiencia que tienen los transportistas y sus conductores en las instalaciones de todo el país y también ofrecer posibles áreas de mejora para todo el ecosistema de transporte de carga. Ahora, estamos lanzando la segunda edición de nuestro Informe de Perspectivas de Instalaciones, proporcionando a los expedidores los conocimientos prácticos que necesitan para abordar las ineficiencias en sus cadenas de suministro donde más importa: la instalación.
Desde la introducción de las calificaciones de instalaciones, hemos recopilado más de 500,000 calificaciones y más de 115,000 reseñas, y expedidores de todos los tamaños están aprovechando estos datos para mejorar sus instalaciones de manera significativa. En este segundo informe, vemos a los expedidores fomentando relaciones laborales más sólidas con los transportistas a través de tiempos de espera más cortos y mejores comodidades en las instalaciones. Esto, a su vez, lleva a que los transportistas otorguen calificaciones más altas, lo que conduce a reservas más rápidas, más transportistas que regresan y menores costos accesorios.
Más cambios impulsados por datos
También continuamos con nuestra misión de mejorar la experiencia en las instalaciones mediante el lanzamiento de 3 nuevas actualizaciones de la aplicación para transportistas. Al reservar su próxima carga, los transportistas y sus conductores ahora podrán ver los tiempos de espera estimados e información más detallada sobre las entradas de las instalaciones para agilizar sus visitas. Después de la recogida o entrega, las opciones adicionales de retroalimentación permitirán reseñas más ricas y diversas.
Uber Freight está en una posición única para impulsar transformaciones en las instalaciones en todo el mercado de transporte de carga. Cuando las instalaciones funcionan sin problemas, el impacto se extiende mucho más allá de una sola carga o relación con el conductor – toda la industria avanza.