Un experto en cadena de suministro sobre cómo la tecnología está impactando el futuro de la logística
Paige Cox, directora de la Red de Negocios de Logística de SAP, cree que para ofrecer la experiencia perfecta del cliente, es necesario ofrecer la experiencia perfecta del producto. SAP y Uber Freight se han unido para optimizar ambas. En una era logística en constante evolución, nos hemos asociado con SAP para ofrecer soluciones únicas y personalizables tanto para expedidores como para transportistas. Uber Freight ya está disponible en la Red de Negocios de Logística de SAP , lo que permite a nuestros clientes mutuos acceder a precios de carga en tiempo real y a capacidad de carga bajo demanda. Nos reunimos con Cox para conocer su opinión sobre el impacto de la tecnología en el sector del transporte marítimo y por qué Uber Freight es un socio ideal para la cadena de suministro.
Cuéntenos un poco sobre su rol en SAP.
En SAP, soy vicepresidente global y director de la Red de Negocios de Logística, parte de nuestro departamento de desarrollo. Trabajo con clientes, socios y líderes de opinión para crear nuevas innovaciones para nuestros clientes.
¿Cómo cree que la tecnología impactará aún más en la industria naviera?
Creo que la tecnología en la industria naviera es extraordinaria, ya que nunca se sabe qué va a surgir ni cómo puede evolucionar la industria. Hay muchísimas posibilidades para crear nuevos modelos de negocio, nuevos valores, conectar con diferentes cosas y conectar a las personas y los procesos.
Creo que muchas cosas que nunca imaginamos posibles serán posibles con la tecnología. ¿Encontrar los problemas adecuados para resolverlos? Ese siempre es el reto.
Estamos muy entusiasmados con la incorporación de Uber Freight a SAP Logistics Business Network. Para mí, es una situación en la que todos ganan. En SAP, contamos con una sólida base de clientes y hemos optimizado nuestra cadena de suministro, desde la planificación hasta la ejecución. Llevamos un producto desde su concepción inicial hasta su proceso de fabricación, planificando todo el inventario de su cadena de suministro y entregando con la mejor logística. En definitiva, todo este proceso le brinda la cadena de suministro perfecta, creando la experiencia de producto ideal para la experiencia del cliente más excepcional.
Uber Freight amplía nuestras capacidades para nuestros transportistas con precios en tiempo real y la posibilidad de conectarnos a una amplia red de transportistas. También brinda la posibilidad de tener más oportunidades de planificación, como la demanda o la capacidad que nunca antes habíamos imaginado. Esto crea un nuevo modelo de negocio para nosotros como proveedor de tecnología. Desde nuestra Red de Negocios Logísticos, podemos conectar digitalmente a nuestros transportistas con la red de transportistas con Uber Freight. Juntos podemos crear esta red abierta e interoperable.
¿Qué es lo que más le entusiasma del futuro de la tecnología de envíos y logística?
Lo que más me entusiasma es crear la mejor experiencia para el cliente. Para crear una experiencia perfecta, se necesita una experiencia de producto perfecta. Entonces, ¿cómo ofrecemos esa experiencia al cliente y al producto? La industria del transporte marítimo ya no se limitará a conectar a los transportistas con los cargadores, sino que será mucho más.
Imaginen si nunca tuviéramos camiones vacíos en la carretera. Imaginen si creamos un propósito entre los expedidores y los transportistas. Los expedidores pueden brindar una mejor experiencia a sus clientes sin comprometer la cadena de suministro. Los transportistas también pueden tener una buena calidad de vida. Si logramos crear y conectar la cadena de demanda con las cadenas de suministro, nada es imposible.
¿Cómo cree que la asociación de SAP con Uber Freight ayudará a optimizar la experiencia del cliente?
Para nosotros, Uber Freight es una marca única. En nuestra opinión, Uber es una marca excelente; además, es una plataforma tecnológica sólida. Nuestro cliente habitual de envíos suele contar con una lista tradicional de transportistas con los que trabaja. A partir de ahí, planifica sus rutas y transporte, y cómo optimizarlos. Pero ocurren cosas. Hay retrasos, ya sea por el clima o por alguna interrupción en la cadena de suministro. Muchos procesos comerciales están aislados, y se requiere esta optimización y la ausencia de interrupciones en la cadena de suministro. Como parte de la Red Empresarial de Logística, Uber nos permite conectarnos a una amplia red de transportistas, lo que nos permite ofrecer capacidad y recursos adicionales a nuestros transportistas. Con la integración, ahora también podemos ofrecer precios instantáneos. Nuestros transportistas ahora tienen muchas más opciones para planificar y ejecutar sus necesidades logísticas.
¿Qué imagina al pensar en el futuro hacia dónde puede llegar esta asociación?
La primera fase se centró en cómo conectar a los transportistas con los cargadores, cómo lograr redes interoperables y una plataforma única que permita integrar todos los ecosistemas para colaborar y obtener visibilidad. De cara al futuro, estamos debatiendo nuevas y emocionantes posibilidades. Por ejemplo, juntos podemos resolver en mayor medida el problema de los camiones vacíos. Imaginen que una empresa tiene regulaciones que establecen que si algo se retrasa cierto tiempo, el costo será mayor. ¿Se imaginan si ese tipo de inteligencia se incorpora mediante tiempos de entrega predictivos y aprendizaje automático? Entonces ya podemos sugerir una planificación optimizada.
Hoy planificamos, reaccionamos ante una disrupción y la corregimos replanificando. Juntos, podríamos pasar de una inteligencia predictiva a una inteligencia más prescriptiva y crear nuevas posibilidades.