Uber Freight ayuda a una empresa de dulces a enviar más de 1 millón de protectores faciales
A principios de marzo, Michael Moss estaba viendo un segmento de noticias que destacaba la escasez nacional de equipo de protección personal (EPP) para profesionales médicos que trabajaban en primera línea durante la pandemia de COVID-19. Después de enterarse sobre enfermeras hospitalarias que se vieron obligadas a fabricar sus propios protectores faciales y escuchar al presidente Trump instando a las empresas a hacer su parte, Moss supo que tenía que actuar.
Al buscar formas de ayudar, Moss, Presidente y CEO de Sweet Shop USA, se dio cuenta de que el plástico rígido y transparente utilizado en algunas de las cajas de chocolates de Sweet Shop era similar al de los protectores faciales que necesitaba el personal médico. En aproximadamente una semana, él y su equipo diseñaron un prototipo, pidieron a su proveedor habitual de plástico que cortara láminas a medida, y reconvirtieron el 25% de la fábrica en una línea de ensamblaje para fabricar protectores.
El desafío del envío
Aunque enviar chocolate es difícil, Moss y su equipo rápidamente descubrieron que enviar protectores faciales era más complicado. Las restricciones de la pandemia hicieron imposible asegurar entregas terrestres garantizadas, y el envío de cargas parciales se volvió prohibitivamente costoso, aunque los protectores faciales no pesaban mucho. "Un palé completo de protectores podría pesar solo 200 libras", dijo Moss. "Pero podría costar $800".
La necesidad de enviar los protectores faciales de manera eficiente y a menor costo llevó a Moss a Uber Freight. Como usuario temprano de los viajes de Uber, le intrigó que el concepto de Uber se hubiera aplicado a la logística. Aunque Moss normalmente no maneja las necesidades de envío de Sweet Shop, él mismo pudo incorporarse rápidamente, crear cargas y programarlas utilizando los servicios de envío de carga de Uber Freight.
"Me encanta el [panel de control]", dijo sobre la plataforma para transportistas. "Es súper fácil de usar". De hecho, Moss y el equipo de Sweet Shop quedaron tan satisfechos con el servicio que también comenzaron a usar Uber Freight para recibir sus suministros entrantes, como el plástico, el velcro o la espuma necesarios para fabricar los protectores.
Compromiso con el cliente
Más allá de la facilidad de uso de la plataforma, Moss también se ha sorprendido gratamente por el servicio personalizado que él y su personal han recibido del equipo de Uber Freight, específicamente del ejecutivo de cuentas Charlie Coghlin.
"Cuando comenzamos con Uber Freight, nunca esperé enviar tanto como lo hicimos", dijo. "Y ciertamente nunca esperé tener un agente o representante que estuviera tan atento a nuestras necesidades como lo ha estado Charlie. Si lo necesito, lo tengo disponible. Y eso ha marcado toda la diferencia". Aunque la mayoría de los envíos han transcurrido sin problemas, ha habido algunos desafíos relacionados con COVID-19 que requirieron el tipo de atención personal que Charlie y el equipo proporcionan. Al enviar protectores faciales a Gallup, Nuevo México, por ejemplo, el camión fue detenido en un punto de control. Había barricadas alrededor de toda la ciudad, y nadie podía entrar o salir fácilmente. Moss llamó a Charlie, quien entró en acción y se aseguró de que el envío llegara a tiempo.
Un lento regreso a la normalidad
A medida que las operaciones de chocolate de Sweet Shop comienzan a retomar su ritmo pre-COVID, Moss tiene planes de continuar usando Uber Freight en el futuro para enviar su chocolate, justo cuando la empresa supera su millonésimo protector facial. "Nunca habíamos usado Uber Freight para nuestro negocio de chocolate [antes]", dijo Moss, "pero ahora lo estamos usando para nuestro negocio regular, lo cual es genial".
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