Cómo una cadena de grandes almacenes optimiza sus operaciones de transporte entrante con Uber Freight
Resumen de la empresa
Perfil
Industria: Comercio minorista
Tamaño: 10,000+ empleados
Ubicación: Charlotte, NC
Descripción general
Una cadena de grandes almacenes con casi 300 tiendas en el sur de Estados Unidos. La empresa ofrece una amplia selección de ropa, calzado, accesorios, productos de belleza y artículos para el hogar.
Cómo una cadena de tiendas departamentales optimiza sus operaciones de transporte entrante con Uber Freight
En 2019, una cadena de tiendas departamentales enfrentaba importantes obstáculos: las tiendas físicas experimentaban altas tasas de cierres y se veían presionadas a evolucionar en medio del auge de las compras en línea. La empresa acababa de convertirse en socia de Uber Freight para ayudar a optimizar sus operaciones de transporte entrante.
Entonces llegó la pandemia. En lugar de romper lazos con su proveedor de logística en busca de ahorros a corto plazo, la tienda departamental se mantuvo junto a Uber Freight para capear el temporal. El equipo sabía que necesitaba un socio de confianza que les ayudara a proteger los niveles de servicio durante ese período de incertidumbre.
Esa necesidad de estabilidad no ha desaparecido. A medida que el panorama minorista continúa cambiando —desde la evolución del comportamiento del consumidor hasta los cambios en el abastecimiento impulsados por aranceles— la empresa confía en Uber Freight para navegar la presión de costos continua, mantener altos niveles de servicio y optimizar constantemente su red de transporte entrante.
Oportunidad: Satisfacer las demandas de servicio sin aumentar los costos
Cuando la tienda departamental comenzó a trabajar con Uber Freight, enfrentaba problemas de servicio persistentes en las cargas entrantes. Los envíos solían retrasarse, lo que hacía que los transportistas no cumplieran con las ventanas de entrega, dejando a las tiendas sin el inventario necesario. Para un minorista que opera con márgenes ajustados, fluctuaciones de demanda estacional —y hoy en día, aranceles en evolución— incluso las pequeñas interrupciones podían tener un impacto desproporcionado en las ventas y las operaciones de las tiendas.
La tienda necesitaba mantener altos niveles de servicio sin incrementar los costos. El equipo depositó su confianza en Uber Freight para impulsar el desempeño de entrega completa y a tiempo (OTIF, por sus siglas en inglés) y reducir el gasto.
Solución: Una asociación de servicio completo impulsada por datos y experiencia
Cuando comenzó la asociación, Uber Freight evaluó todo el programa de transporte entrante de la tienda. Respaldado por datos e información del Sistema de Gestión de Transporte (TMS), el equipo de Uber Freight buscó oportunidades para consolidar pedidos, ajustar los modos de transporte y agilizar la ejecución para crear las rutas más rentables.
Esa base resultó fundamental durante los años de la pandemia. A medida que la imprevisibilidad aumentaba y las redes minoristas estaban bajo presión, Uber Freight ayudó al minorista a mantener los niveles de servicio y controlar el gasto en transporte, brindando estabilidad durante algunos de los años más desafiantes para la industria.
Hoy en día, el equipo de transporte gestionado de Uber Freight continúa apoyando a la tienda proporcionando soporte de orden a cobro para toda la carga entrante a los centros de distribución. A medida que los pedidos ingresan al TMS, Uber Freight analiza los datos para crear los envíos más eficientes, asignar cargas y monitorear el desempeño. El reducido equipo de transporte del minorista cuenta con el pleno respaldo de los recursos de ingeniería y adquisiciones de Uber Freight, incluidos eventos de RFP para carga parcial (LTL) que utilizan datos de red y benchmarking automatizado para obtener transportistas confiables más rápido y asegurar tarifas competitivas.
La asociación también incluye evaluaciones anuales del valor de ingeniería logística, así como revisiones de negocio mensuales y trimestrales para identificar oportunidades de eficiencia en la red, como conversiones de modo, comparación de tarifas y agrupación de LTL. Las recomendaciones de Uber Freight para la tienda departamental se centran en consolidar LTL en carga completa (truckload) cuando sea factible, ampliar el transporte intermodal cuando apoye los objetivos del negocio y mejorar continuamente la utilización de la carga.
Más allá del soporte diario, el equipo de Uber Freight actúa como un socio clave en la mitigación de riesgos para la tienda departamental. En una ocasión, el programa de riesgo y fraude de Uber Freight detectó un posible problema de identidad de conductor antes de la recolección. El equipo notificó a la empresa, a las instalaciones y a las autoridades locales para prevenir un posible robo de mercancía.
Resultados: Gastar menos sin comprometer el servicio
Con una combinación intencional de LTL, carga completa y ferrocarril intermodal, Uber Freight ha ayudado a la tienda departamental a acortar los tiempos de entrega en rutas calificadas, reducir el gasto en transporte y avanzar en sus objetivos de emisiones. La confiabilidad que se puso a prueba por primera vez durante la pandemia impulsa ganancias continuas en costos y servicio. El minorista ha ahorrado $375,000 dólares en transporte y ha aumentado su desempeño OTIF al 90%.
Uber Freight continúa proporcionando la capacidad de ingeniería, operaciones y atención al cliente que la empresa necesita para operar de manera eficiente, especialmente a medida que los aranceles, los cambios en el abastecimiento y los picos estacionales impactan la logística minorista. Su equipo valora que Uber Freight responda rápidamente a consultas o desafíos con recomendaciones que reflejan tanto su negocio como las realidades del mercado en general.
Uber Freight se ha convertido en una extensión fundamental del negocio de la tienda departamental. La asociación les permite reducir los gastos operativos, mejorar el desempeño OTIF y lograr ahorros de costos sostenidos, sin comprometer la velocidad ni la experiencia del cliente.