Eaton mejora la experiencia del cliente, la eficiencia de la cadena de suministro y el ahorro de costos con Uber Freight
Resumen de la empresa
Perfil
La misión de Eaton es mejorar la calidad de vida y el medio ambiente mediante el uso de tecnologías y servicios de gestión de energía. La empresa ofrece soluciones sostenibles que ayudan a los clientes a gestionar de manera eficaz la energía eléctrica, hidráulica y mecánica, de forma más segura, más eficiente y más confiable. Con 97,000 empleados, los ingresos de Eaton en 2019 fueron de $21.4 mil millones, vendiendo productos a clientes en más de 175 países.
Descripción general
El equipo de gestión de la cadena de suministro de Eaton se enfoca en crear asociaciones estratégicas a largo plazo que impulsen la mejora continua y gestionen los costos de transporte mientras reducen el riesgo. Impulsado por calendarios logísticos complejos y dinámicos, Eaton es uno de los primeros en adoptar el Portal de Seguimiento Público de Uber Freight, una solución de rastreo y localización que proporciona visibilidad de extremo a extremo del movimiento de cualquier envío del TMS de Uber Freight a nivel local, regional o global.
Oportunidad
En un mercado altamente competitivo, Eaton garantiza continuamente la entrega de productos a un costo accesible, con rapidez, consistencia y sin daños. La estrategia de cadena de suministro de Eaton se basa en el cross-docking y la agrupación de LTL para ahorrar en fletes y mejorar los tiempos de tránsito. Además, un proveedor de Nivel 1 ubicado en México requería que Eaton entregara materiales más rápido —a pesar de los 3,000 millas de distancia entre los centros de manufactura y distribución— para mantenerse al día con las demandas del mercado. Eaton recurrió a Uber Freight para obtener visibilidad en tiempo real del seguimiento de carga desde el origen hasta el destino final, así como experiencia en operaciones transfronterizas para agilizar los envíos desde México.
Solución
El Portal de Seguimiento Público (PTP, por sus siglas en inglés) de Uber Freight brinda a Eaton visibilidad de extremo a extremo, así como un medio directo para que sus equipos internos de servicio al cliente y sus clientes externos rastreen la carga. La solución de seguimiento y rastreo del PTP es una herramienta basada en la web que proporciona acceso en tiempo real a la red logística y un resumen de actualizaciones de estado de cualquier envío activo que se mueva a través del Sistema de Gestión de Transporte (TMS) de Uber Freight en un rango de 90 días.
Se crea un número de transportista único (Carrier Pro Number) para todos los envíos de Eaton, conectando Eaton.com con el TMS de Uber Freight para una visibilidad de extremo a extremo que agiliza el seguimiento desde el origen hasta los envíos LTL y hasta la última milla de entrega. Para el equipo de servicio de Eaton, el PTP reduce un proceso de comunicación de seis pasos para rastrear y verificar envíos con los clientes.
La experiencia del cliente de Eaton mejora significativamente porque el PTP está diseñado específicamente con un acceso de autoservicio fácil de usar al portal. Los clientes pueden consultar sus envíos y obtener visibilidad en tiempo real, ya que el portal se alimenta directamente del TMS.
Resultados
La asociación con Uber Freight ha mejorado la previsión para Eaton. Utilizando Inteligencia Artificial (IA) y aprendizaje automático, el TMS de Uber Freight gestiona de manera proactiva los problemas de excepción. Los modelos de predicción de riesgos identifican posibles interrupciones en los envíos con anticipación, lo que permite a Eaton reducir los riesgos.
Además, Eaton emplea cross-docking y agrupación de LTL. Con más de $9 mil millones en carga bajo gestión, Uber Freight cuenta con la red más grande de América del Norte para apoyar a Eaton en la optimización de las eficiencias de la cadena de suministro y la reducción de costos.
Visibilidad de la red en tiempo real
El PTP de Uber Freight otorga a Eaton un acceso sin precedentes para monitorear envíos desde el origen hasta la agrupación LTL y la última milla. La herramienta de seguimiento y rastreo facilita las comunicaciones y la toma de decisiones basada en datos.
Experiencia en cross-docking y operaciones transfronterizas
La capacidad de consolidar carga, incluidos el cross-docking y la agrupación de LTL entre México, Ohio, Texas y los principales mercados de América del Norte, genera sinergias y aumenta la velocidad. Eaton se beneficia del conocimiento de Uber Freight sobre el cumplimiento aduanero en EE. UU. y México, así como de su experiencia en envíos transfronterizos.
Experiencia del cliente elevada
Mediante el uso del PTP, Eaton mejora la experiencia del cliente al proporcionar un acceso sencillo al portal. Los clientes de Eaton pueden consultar el estado de sus envíos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en tiempo real y a su conveniencia, lo que les brinda mayor tranquilidad.