TMS: Cómo la transformación digital logística de un fabricante global mejora los niveles de servicio y la visibilidad de datos
Oportunidad: Automatización de sistemas logísticos tradicionalmente manuales
Cuando se trata de enviar productos, un fabricante multinacional de electrodomésticos se enorgullece de ofrecer entregas puntuales y un proceso de devoluciones sencillo para sus clientes cuando es necesario, todo ello manteniendo su retorno sobre la inversión (ROI). Sin embargo, como muchos transportistas, el equipo no estaba aprovechando todo su potencial debido a los procesos logísticos manuales. Para modernizar sus sistemas heredados de gestión de la cadena de suministro, la marca se asoció con Uber Freight en la primavera de 2022 para aprovechar su TMS y su equipo de expertos. La asociación está ayudando a la marca a optimizar y automatizar sus operaciones logísticas para ahorrar tiempo y dinero.
Solución: Trabajar con expertos para implementar un TMS digital que evolucione los procesos clave de la cadena de suministro
Como socio logístico estratégico, el equipo de implementación de Uber Freight colaboró con el equipo logístico de la empresa para crear un plan de proyecto que garantizara una integración fluida de su amplio conjunto tecnológico, que incluía un sistema de gestión de almacenes basado en la nube y un software de seguimiento de envíos.
Para mejorar el seguimiento de las cargas, Uber Freight capacitó al equipo de servicio al cliente de la empresa para utilizar una torre de control propia: una plataforma digital habilitada con inteligencia artificial que muestra la ubicación de los envíos en tiempo real mediante datos de localización compartida. El equipo logístico de la marca puede rastrear la ubicación de los envíos en cualquier momento, lo que le permite identificar retrasos y realizar ajustes de ruta según sea necesario. La mayor visibilidad también contribuye a garantizar que los productos no se pierdan en tránsito, aumenta las entregas a tiempo y, en consecuencia, mejora la satisfacción del cliente.
La red de logística inversa del fabricante, en la que los clientes devuelven productos a la empresa, representaba otra oportunidad de mejora en la gestión de la cadena de suministro. La automatización de la red con software de gestión logística ha contribuido a aumentar la visibilidad de cada aspecto del proceso de devoluciones. Esto permite al equipo logístico hacer un mejor seguimiento del estado de los envíos entrantes y mejorar la comunicación sobre la ubicación de los productos, los tiempos de llegada y los pasos a seguir (como la emisión de facturas) para todas las partes involucradas en la cadena de suministro.
Resultados: Mejora en los niveles de servicio, visibilidad de datos y ahorro de costos
Al contar con Uber Freight como proveedor de servicios de transporte gestionado —en esencia, un equipo de expertos que colabora en cada etapa de la transformación para impulsar el cambio de procesos— la empresa ha obtenido múltiples beneficios: mayor visibilidad de los datos de envío, niveles de servicio mejorados y oportunidades de ahorro de costos mediante la optimización de rutas.
La mayor visibilidad de los datos de envío y la integridad de dichos datos han posicionado al fabricante para analizar en detalle el rendimiento de cualquier transportista o cliente en el ciclo logístico de extremo a extremo. Desde la integración de las soluciones TMS automatizadas de Uber Freight, las partes interesadas de la empresa tienen mayor confianza en el acceso a información precisa basada en datos para analizar los niveles de servicio, que abarcan la velocidad y la precisión de las entregas.
La marca también ha podido utilizar sus datos de envío de manera más productiva. Ahora puede recopilar y utilizar puntos de datos de forma más eficiente para realizar ajustes estratégicos en factores como la selección de transportistas y rutas, lo que permite una contratación más dinámica. La integración del TMS también proporciona mayor visibilidad sobre las entregas salientes a los clientes y el programa de logística inversa, ayudando a la empresa a desarrollar un proceso más eficiente para supervisar la prueba de entrega.
Las oportunidades de ahorro de costos también son un componente fundamental de la asociación de Uber Freight con la marca, y son el resultado de trabajar con expertos en logística para optimizar de manera más estratégica las operaciones existentes. Por ejemplo, Uber Freight apoya el programa de la empresa que mide los ahorros año tras año, con iniciativas de reducción de costos como la implementación de conversiones de modalidad y rutas alternativas.
Los últimos tres años han enseñado a los transportistas que es fundamental contar con una estrategia logística que les brinde la agilidad necesaria para adaptarse fácilmente a las disrupciones del mercado. La marca planea seguir evolucionando su enfoque estratégico de la logística aprovechando los servicios de transporte gestionado, el TMS y los análisis del estado del mercado de Uber Freight para tomar decisiones de envío más informadas y rentables.