Cómo un minorista de productos para mascotas ahorró casi $4M a través de una asociación logística basada en datos con Uber Freight
Resumen de la empresa
Perfil del cliente
Industria: Comercio minorista
Tamaño: 50,000+ empleados
Ubicación: Phoenix, AZ
Descripción general
Un minorista de productos para mascotas es propietario y opera una cadena de más de 1,650 supertiendas para mascotas en EE. UU. y Canadá, donde vende productos, servicios y pequeñas mascotas.
Oportunidad: Modernizar el transporte para un modelo minorista centrado en las tiendas
Una empresa minorista de productos para mascotas es propietaria y opera el 100% de sus tiendas en EE. UU. y Canadá. Este control integral ayuda al equipo a mantener una experiencia excepcional para sus clientes.
En 2023, la empresa comenzó a modernizar sus capacidades logísticas como parte de una expansión operativa más amplia. En el proceso, el equipo identificó la necesidad de un mejor Sistema de Gestión de Transporte (TMS). Su sistema existente carecía de la funcionalidad necesaria para respaldar las necesidades cambiantes en materia de informes, gestión de transportistas, integración de datos y entregas salientes.
Al buscar un TMS, la empresa vio la oportunidad de unificar la orquestación de entrada y salida para obtener mejor visibilidad de cada envío. El equipo también tuvo la oportunidad de gestionar y monitorear mejor el desempeño de los transportistas para mejorar la coordinación y aumentar las entregas a tiempo. Por último, querían encontrar un socio que se encargara de la ejecución diaria para que los expertos internos pudieran concentrarse en la estrategia de red. La empresa seleccionó a Uber Freight porque el equipo de transporte gestionado, respaldado por el TMS, podía ayudarles a alcanzar esos objetivos.
Solución: Potenciar con precisión y transparencia
El TMS de Uber Freight ahora sirve como la columna vertebral operativa de la empresa para la planificación, el enrutamiento, la ejecución y la visibilidad financiera. La plataforma permite una previsión financiera precisa y el seguimiento de costos en tiempo real, al tiempo que consolida los datos de las operaciones de entrada y salida para alinear mejor los envíos con la demanda de las tiendas.
La empresa integra los datos de Uber Freight directamente en su almacén de análisis, creando paneles enriquecidos con la orientación del equipo de gestión de transporte sobre el diseño e interpretación de métricas. Este modelo de datos compartido permite a ambos equipos actuar rápidamente sobre los conocimientos obtenidos e impulsar mejoras. El Carrier Suite de Uber Freight también proporciona a la empresa una visión integral del desempeño de los transportistas, mientras que el proceso Exchange: Spot gestiona la carga no contratada e identifica rutas adecuadas para acuerdos a largo plazo.
Juntos, los equipos de la empresa y de Uber Freight trabajan para perfeccionar continuamente el enrutamiento y la asignación de capacidad en toda la red de transportistas dedicados de la empresa, garantizando que los camiones, rutas y horarios adecuados cumplan con las ventanas de entrega mediante el diseño más óptimo.
Resultados: Descubrir ahorros medibles, un servicio más sólido y mayor confianza
Con Uber Freight, la empresa ha logrado $4.1 millones en ahorros de transporte saliente en lo que va del año, impulsados por un enrutamiento más inteligente, una mayor utilización y una gestión optimizada del mercado spot. La empresa también ha registrado un aumento del 10% en la utilización de camiones y una mejora del 3% en todos los niveles de servicio desde que comenzó la asociación.
Estos beneficios están permitiendo a la empresa acelerar las iniciativas actuales y avanzar estratégicamente en proyectos futuros en toda su red más amplia. Por ejemplo, al probar mejores horarios de entrega en tiendas, la empresa está mejorando sus horas de trabajo de cara al cliente, garantizando que más miembros del equipo estén disponibles para atender a los clientes, mejorar las experiencias en tienda e impulsar la satisfacción del cliente.
Los equipos internos de la empresa también tienen ahora una comprensión mucho más profunda de su red logística que nunca antes. Con Uber Freight gestionando la ejecución diaria, la empresa ha reasignado al personal interno de logística a iniciativas de mayor valor, incluida la planificación de red a largo plazo, la colaboración con proveedores y proyectos de mejora vinculados a objetivos de crecimiento.
Basada en la precisión, la confianza y la mejora continua, la asociación con Uber Freight ha dado como resultado:
Visibilidad financiera compartida: La empresa proporciona a Uber Freight informes financieros de transporte semanales, lo que permite un seguimiento del desempeño preciso y en tiempo real.
Alineación estratégica: Uber Freight ahora participa en la planificación empresarial anual como asesor de confianza.
Cultura centrada en las relaciones: La estrecha colaboración y la comunicación abierta permiten a ambos equipos resolver problemas rápidamente y alinearse en los cambios operativos.
Adaptabilidad en tiempo real: Las restricciones de capacidad se abordan rápidamente mediante análisis conjunto, lo que conduce a ciclos de decisión más ágiles y un mejor desempeño en temporada alta.
Expansión orientada al futuro: La empresa planea explorar opciones intermodales para los envíos entrantes en 2026, con el objetivo de obtener beneficios en costos sin comprometer el servicio.
Uber Freight ayudó a la empresa a mejorar su proceso de entrega en tiendas con múltiples paradas, el cual ha sido tan efectivo que planean replicarlo en las áreas no relacionadas con el transporte de la organización. La colaboración entre equipos ha establecido un marco repetible para el ahorro de costos y la mejora del servicio que fortalece la experiencia en tienda para cada cliente.