Cómo Leaf Home planea usar un sistema automatizado de gestión de traducciones para mejorar el servicio y aumentar la eficiencia
Resumen de la empresa
Perfil
Industria: Mejoras del hogar y seguridad
Tamaño: Más de 4,000 empleados
Ubicación: 240 ubicaciones en América del Norte, con centros de soporte de campo en Hudson, Ohio, y Nueva York, Nueva York.
Descripción general
Empresa de mejoras del hogar y seguridad que ofrece productos y servicios que incluyen protección para canaletas, purificación de agua, bañeras de acceso fácil y elevadores de escaleras.
Oportunidad: Pasar de métodos manuales a un TMS moderno
La industria de renovación y remodelación del hogar está en auge. El sector ha crecido de manera exponencial en los últimos años, con un gasto estimado que alcanzará los $485 mil millones en 2023. Este auge está ejerciendo presión sobre una industria ya conocida por su baja satisfacción del cliente. Las renovaciones deficientes y la falta de confiabilidad y profesionalismo son razones comunes por las que esta categoría ocupó el segundo lugar entre los principales sectores con quejas de consumidores en EE. UU. este año.
Leaf Home, una empresa de renovación del hogar y seguridad fundada en 2005, se enorgullece de romper el molde. La misión central de la empresa es ofrecer productos y servicios de calidad a tiempo, a nivel local y a gran escala. Sin importar lo que los clientes estén instalando —un sistema de protección de canaletas, una bañera con puerta, un sistema de purificación de agua o una silla elevadora— Leaf Home ofrece una experiencia integral que genera confianza.
Mantener y mejorar esta experiencia del cliente comienza con la cadena de suministro. Históricamente, Leaf Home gestionaba la logística de forma manual, utilizando procesos obsoletos que le costaban tiempo y dinero a la empresa. La solución de la empresa fue modernizar la gestión del transporte asociándose con Uber Freight en julio para incorporar e implementar un TMS automatizado. Aunque la asociación está en sus primeras etapas, el equipo de logística de Leaf Home está entusiasmado por aprovechar soluciones tecnológicas como la visibilidad en tiempo real y el enrutamiento del sistema, que están preparadas para elevar todos los elementos de sus operaciones de cadena de suministro.
"Nuestro equipo necesitaba ser más creativo y proactivo en la forma en que movemos nuestra carga. Aprovechar un TMS moderno que pudiera mejorar el ahorro de costos, el seguimiento de envíos y la consolidación fue lo que nos llevó a Uber Freight", dice Matthew McKinney, Director de Logística y Distribución en Leaf Home. "Nuestro objetivo como empresa no es solo reservar carga de manera eficiente con nuestros transportistas, sino reservarla de la mejor manera posible."
Solución: Conectividad del sistema y un equipo completo de soporte para la incorporación
En el momento en que Leaf Home se asoció con Uber Freight, el equipo de logística utilizaba un proceso en gran medida manual para gestionar las operaciones, respaldado por algunas soluciones de software TMS independientes que requerían mucho tiempo para administrarse por separado. Al adoptar el TMS de Uber Freight, la empresa podrá acceder a todas las soluciones que necesita a través de una sola plataforma.
"Estamos consolidando tres sistemas en uno. Esto nos ayudará a ser más eficientes en el seguimiento de envíos y en la recopilación de datos para comprender el rendimiento de nuestros modos de transporte y rutas de transportistas", dice McKinney. "Aunque aún no estamos completamente integrados con el conjunto de TMS de Uber Freight, ya estamos viendo las posibilidades y es bastante emocionante."
El apoyo de un equipo completo también es fundamental para garantizar una implementación exitosa. Ya desde ahora, contar con expertos de Uber Freight que lideran el proceso de incorporación está empoderando al equipo de Leaf Home para gestionar eficazmente las operaciones de la cadena de suministro. Antes de la asociación, el equipo de logística de Leaf Home a menudo estaba ocupado gestionando sus soluciones TMS, desde la carga de software hasta la corrección de fallas técnicas. Con el equipo de Uber Freight involucrado en cada paso de la integración, Leaf Home puede mantenerse enfocado en los procesos logísticos diarios.
Perspectivas: Aprovechar los aspectos tecnológicos y humanos del TMS para impulsar el éxito de la cadena de suministro
La automatización es fundamental para modernizar la gestión del transporte, y Leaf Home espera verla en acción a través del TMS de Uber Freight. Por ejemplo, la empresa actualmente depende de empleados administrativos para reservar cargas durante todo el día. Al adoptar el TMS, Leaf Home podrá practicar una adquisición automatizada y en tiempo real para reservar y mover cargas rápidamente a las tarifas más óptimas.
"Nuestro objetivo a largo plazo es automatizar este tipo de procesos para poder dedicar el tiempo que normalmente invertimos en ellos a otras partes del negocio, como mejorar los contratos y el rendimiento de los transportistas", dice Logan Armaro, Gerente de Logística en Leaf Home.
Contar con un equipo dedicado disponible para responder preguntas sobre la implementación efectiva de herramientas habilitadas por tecnología es igual de importante que el acceso a la tecnología en sí. Leaf Home tiene reuniones semanales con un gerente de proyectos de Uber Freight, lo que crea una experiencia de incorporación más fluida. El gerente de proyectos garantiza que la empresa se mantenga al día con los plazos de integración y puede responder preguntas relevantes que el equipo de logística pueda tener sobre la adopción de procesos TMS automatizados.
Leaf Home planea incorporar completamente el TMS de Uber Freight para noviembre de 2023. La empresa está abordando la transformación con una mentalidad específica: la cadena de suministro lo es todo cuando se trata de cumplir su promesa de marca. Llegar cuando se dice que se va a llegar, lograr lo que el cliente paga por lograr y brindar soporte de seguimiento después de completar un trabajo es fundamental para establecer la confianza y lealtad del cliente. Leaf Home planea ofrecer esta experiencia a gran escala aprovechando los expertos en logística y la tecnología de Uber Freight, diseñada para elevar sus operaciones de cadena de suministro.