Cómo la adquisición en tiempo real de Uber Freight ayudó a Fully a desbloquear la agilidad organizacional y ahorros mensuales en costos
Resumen de la empresa
Perfil
Industria: Comercio minorista
Tamaño: Más de 100 empleados
Ubicación: Sede central en Portland, Oregón
Descripción general
Una empresa de muebles ergonómicos que brinda el máximo confort a las oficinas con escritorios de pie y estaciones de trabajo.
Desafíos y objetivos: Optimizar las adquisiciones con documentación de envíos precisa y precios transparentes
Para prosperar en los espacios de trabajo modernos, los empleados necesitan muebles cómodos que favorezcan la productividad. Fully, una empresa de muebles de oficina con sede en Oregón, fue fundada en 2015 con esta misión, equipando a las empresas con muebles ergonómicos de alta calidad.
Fully generalmente depende de envíos de carga parcial (LTL, por sus siglas en inglés) para transportar sus sillas, escritorios de pie y estaciones de trabajo, ya que los clientes suelen hacer pedidos al por mayor para amueblar grandes espacios de oficina. Sin embargo, la congestión inesperada en la cadena de suministro y las fluctuaciones en el volumen de pedidos pusieron a prueba la capacidad de la marca para cumplir con los pedidos. Trabajar con transportistas tradicionales frecuentemente resultaba en errores de documentación, lo que requería revisiones de datos clave de los envíos.
El equipo de cumplimiento se enfocó en dos prioridades fundamentales para resolver estos desafíos: habilitar el acceso en tiempo real a documentación de envíos precisa y aprovechar una plataforma única y unificada para reservar, gestionar y enviar cargas de manera rentable. La capacidad de comunicarse con los transportistas y obtener la capacidad óptima era vital para que Fully mantuviera los costos bajos, mejorara el rendimiento y controlara su carga.
Para alcanzar estos objetivos, la empresa necesitaba un conjunto integral de herramientas tecnológicas que optimizaran sus operaciones desde un centro de control único. En 2022, Fully se registró en la Plataforma para Transportistas de Uber Freight para agilizar su proceso de adquisiciones, mitigar riesgos y generar ahorros en costos.
Estrategia: Mejorar la eficiencia operativa con optimización de cargas, cobertura garantizada y mayor visibilidad
Con acceso en tiempo real a un centro de control centralizado para la documentación, Fully pudo comunicar sus necesidades de carga de manera más efectiva a los transportistas. Anteriormente, el equipo de cumplimiento trabajaba con múltiples transportistas independientes directamente a través de sus sitios web para compartir los detalles de los envíos, pero resultaba difícil rastrear los documentos necesarios en diferentes portales y realizar cambios una vez que la información había sido cargada en el sistema administrado externamente por el transportista. La falta de respuesta del servicio al cliente de los transportistas y la visibilidad limitada de sus operaciones significaban que las actualizaciones de la documentación podían tardar días, incluso semanas, en reflejarse en línea.
Al asociarse con Uber Freight, Fully pudo contar con un equipo de soporte dedicado para realizar actualizaciones casi en tiempo real a los documentos, lo que permitió agilizar los envíos. Mientras que transmitir información clave de envíos a través de los sitios web de transportistas tradicionales conllevaba el riesgo de malentendidos y retrasos, consolidar los recursos en una sola plataforma permitió a Fully establecer asociaciones productivas con transportistas recurrentes y aumentar la visibilidad de sus procesos operativos.
Aprovechando la amplia red nacional de Uber Freight, con más de 100,000 transportistas, Fully también pudo reservar, planificar y transportar cargas con cobertura de alta calidad, independientemente del estado del mercado. Antes de elegir Uber Freight, los cambios en el volumen de pedidos a lo largo del año representaban un desafío para la pequeña operación de Fully. La demanda aumentaba durante las festividades, especialmente durante su venta de Black Friday, y para garantizar la capacidad óptima a las tarifas más competitivas, la empresa necesitaba establecer una adquisición más ágil y basada en datos.
Al optimizar los envíos para consolidar o dividir cargas entre múltiples transportistas, Fully se aseguró de que sus necesidades de capacidad siempre se cumplieran, independientemente de las fluctuaciones en el volumen de pedidos o las condiciones volátiles del mercado. La gestión de carga en tiempo real permitió al equipo de cumplimiento encontrar precios accesibles, acceder a cotizaciones instantáneas y rastrear envíos; y en lugar de gestionar la mercancía a través de múltiples sitios web independientes, Fully pudo obtener capacidad utilizando una plataforma unificada.
Resultados y conclusiones: La Plataforma para Transportistas de Uber Freight impulsa la agilidad organizacional y el ahorro de costos
La obtención de capacidad impulsada por tecnología y la optimización de recursos aumentaron la velocidad operativa y la agilidad de Fully, dándole a la empresa una ventaja competitiva. Al agilizar el proceso de planificación de envíos, el equipo de cumplimiento de la empresa pudo enfocarse en objetivos más estratégicos en lugar de dedicar tiempo excesivo a coordinar cargas, revisar documentos y confirmar citas.
Jon England, especialista en operaciones de almacén de Fully, afirma que asociarse con Uber Freight fue fundamental para fortalecer las relaciones con los transportistas y mejorar las comunicaciones externas. "En el pasado, teníamos que hacer seguimiento con los representantes de servicio al cliente varias veces por correo electrónico o teléfono para corregir errores, lo que generaba gastos adicionales en tiempo y mano de obra perdidos", dijo. "Ahora, nuestro equipo comete menos errores al completar y cargar documentos, y cuando nos equivocamos, es muy fácil para nosotros corregirlo".
Con la capacidad de actualizar fácilmente los detalles de los envíos en línea, como los requisitos del servicio, los lugares de recogida y los horarios de citas, Fully pudo reducir los riesgos en su red de transporte. Con Uber Freight, la empresa mitigó confusiones operativas y retrasos, reduciendo en última instancia los costos, gracias a canales de comunicación confiables e integrados y soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Jon también señala que mejoras recientes, como la función de autocompletar que permite una reserva más rápida de envíos LTL, mejoraron la experiencia de usuario de su equipo. En particular, las nuevas funcionalidades del catálogo de artículos LTL les ayudaron a ingresar elementos clave de su carga, como el número de unidades, la descripción de la mercancía y el peso por pallet, de manera más eficiente, ahorrando tiempo y recursos valiosos durante el proceso de planificación de envíos.
Las capacidades de optimización de cargas, combinadas con el acceso instantáneo a una amplia red digital de transportistas, elevaron las prácticas de adquisición de Fully a un nuevo nivel. En el primer mes de trabajo con Uber Freight a finales del verano de 2022, la empresa de muebles ahorró $243 por pedido, logrando casi $16,000 en ahorros mensuales continuos.
La presión recae sobre los transportistas de todos los tamaños para gestionar mejor sus costos reduciendo las pérdidas en la cadena de suministro, garantizando flujos de trabajo operativos eficientes y ofreciendo niveles de servicio más altos. En un mercado cada vez más competitivo, los transportistas deberían considerar ampliar su red de carga digital y aprovechar las capacidades de optimización para descubrir oportunidades únicas de ahorro de costos.
La Plataforma para Transportistas de Uber Freight puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas a reducir costos al:
Agilizar el proceso de reserva con transportistas
Aprovechar información respaldada por datos para encontrar al transportista adecuado
Consolidar los documentos de transporte en un centro de control único para habilitar actualizaciones en tiempo real de información de envíos importante y garantizar entregas puntuales
Permitir comunicaciones más rápidas y confiables con los conductores
Proporcionar cotizaciones transparentes y desgloses de costos para facilitar una mejor planificación presupuestaria y toma de decisiones empresariales