Cómo Uber Freight apoyó a USG durante el crecimiento, expansión y complejidad global a lo largo de 23 años de colaboración
Acerca de United States Gypsum Company
United States Gypsum Company (USG) fabrica materiales de construcción de alta calidad, incluidos productos para paredes, techos, tratamiento de juntas, pisos, revestimientos y techos, para la industria de la construcción a nivel mundial. Fundada en 1902, USG revolucionó la industria de la construcción con innovaciones como sus paneles de yeso Sheetrock®, que USG inventó en 1917 como una alternativa más rápida, económica y sencilla al yeso tradicional. USG cuenta con más de 2,400 productos patentados y es reconocida por la construcción de monumentos emblemáticos como el Burj Khalifa en Dubái, la Torre Lotte en Seúl y la Torre de la Libertad en Nueva York.
Oportunidad: Centralizar, optimizar y modernizar
En 2002, United States Gypsum Company (USG) envió un récord de 10 mil millones de pies cuadrados de su tablero de yeso Sheetrock®, suficiente para construir 1.2 millones de viviendas de tamaño promedio. En ese momento, la empresa operaba 25 plantas de tableros de yeso, 12 plantas de baldosas y estructuras para techos, siete papeleras y 171 centros de distribución. Las empresas de transporte por camión movilizaban 1,700 cargas diarias, realizando más de medio millón de entregas ese año a clientes en los 50 estados.
A pesar de su escala, la operación de transporte de USG estaba descentralizada. Cada sitio gestionaba su propio transporte y procesos, con poca integración en toda la red. La mayoría de los productos —materiales pesados y voluminosos como láminas de yeso, baldosas para techos y compuesto para juntas— requerían capacidad de plataforma plana y carga parcial (LTL) que era difícil de conseguir.
Sin tecnología integrada ni una estrategia centralizada, asegurar la capacidad, coordinar los envíos y gestionar las excepciones dependía de procesos manuales y relaciones locales. La estructura fragmentada generaba inconsistencias y reducía la visibilidad, lo que dificultaba la capacidad de USG para controlar costos o escalar operaciones.
USG se estaba convirtiendo en el mayor fabricante de yeso en América del Norte y expandía rápidamente su presencia global. Los líderes reconocieron la necesidad de un enfoque más moderno y unificado para el envío de sus productos. En su año 101 de operaciones, USG miró hacia el futuro y lanzó una iniciativa de varios años para transformar su cadena de suministro, comenzando por la gestión del transporte.
Solución: Una asociación en constante evolución de más de 20 años
La misión de USG es buscar siempre una mejor manera de hacer las cosas. A lo largo de 23 años, USG y Uber Freight han transformado una operación antes descentralizada en una cadena de suministro centralizada y basada en tecnología que ofrece visibilidad global, eficiencia y escalabilidad.
Uber Freight ha acompañado a USG en su crecimiento, reestructuración, expansión global, volatilidad del mercado y su adquisición por parte de Knauf en 2019. La asociación ha perdurado porque no es solo entre empresas, sino también entre personas, con miembros del equipo de Uber Freight que han dedicado sus carreras a fortalecer esta relación.
"Estas personas conocen la red, las plantas, los transportistas y los procesos de USG de principio a fin", dice Chris Meyers, Director de Operaciones de Transporte y Almacén en USG. "El equipo de Uber Freight no solo conoce el transporte de carga; conoce a USG. Su trayectoria ha generado una confianza genuina. En toda la empresa, los miembros del equipo de USG saben que pueden contar con los miembros del equipo de Uber Freight para hacer lo correcto. Por eso USG ha recurrido a Uber Freight en repetidas ocasiones a lo largo del tiempo."
Resultados: Gestión del transporte
Con un gasto anual en transporte de casi $550 millones de dólares, USG logra ahorros del 11% al 12% en fletes renegociados gracias a la experiencia en gestión de transporte de Uber Freight, impulsando la eficiencia y la optimización de costos según las condiciones del mercado.
Desde la incorporación de un gerente de transportistas en el negocio de USG en 2022 para mejorar el cumplimiento y el desempeño de los 30 principales transportistas de USG, Uber Freight ha contribuido a aumentar el cumplimiento de verificaciones en tránsito en más del 30%, lo que resulta en una mejor visibilidad del estado de los envíos.
USG ahora cuenta con visibilidad logística de extremo a extremo a través del TMS de Uber Freight. El Portal de Seguimiento Público está integrado con los sistemas Salesforce y ERP de USG, así como con MyUSG.com y MyCGC.com (la división canadiense de USG), lo que permite a los clientes rastrear sus pedidos directamente.
En 2024, la tasa de aceptación de licitaciones de USG en EE. UU. fue del 94.49%; hasta ahora en 2025, es del 95.29%. En Canadá, es del 99%. Las altas tasas de aceptación de licitaciones de USG respaldan su estrategia de remolques en depósito, lo que mejora la seguridad y reduce la laboriosa tarea de descargar cargas en vivo en las plantas.
Gestión de carga internacional y aduanas
Uber Freight ha movido más de 9,000 envíos y casi 17,000 contenedores para USG.
Ha logrado más de 10 años de cumplimiento aduanero sin penalizaciones para USG mediante la gestión activa de su estrategia aduanera, orientación en análisis arancelarios y ahorro en aranceles, mitigación de posibles penalizaciones de la Patrulla Fronteriza de Aduanas (CBP), apoyo en correcciones posteriores a la liquidación e incorporación de mejores prácticas en el programa de cumplimiento continuo de USG.
El 100% de los envíos de USG hacia y desde América del Norte pueden ser rastreados a través del Portal Internacional de Uber Freight.