Eaton améliore l'expérience client, l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement et les économies de coûts avec Uber Freight
Aperçu de l'entreprise
Profil
La mission d'Eaton est d'améliorer la qualité de vie et l'environnement grâce à l'utilisation de technologies et de services de gestion de l'énergie. L'entreprise propose des solutions durables qui aident ses clients à gérer efficacement l'énergie électrique, hydraulique et mécanique – de manière plus sûre, plus efficiente et plus fiable. Avec 97 000 employés, le chiffre d'affaires d'Eaton en 2019 s'élevait à 21,4 milliards de dollars, avec des produits vendus auprès de clients dans plus de 175 pays.
Aperçu
L'équipe de gestion de la chaîne d'approvisionnement d'Eaton se concentre sur la création de partenariats stratégiques à long terme qui favorisent l'amélioration continue et maîtrisent les coûts de transport tout en réduisant les risques. Confrontée à des plannings logistiques complexes et dynamiques, Eaton a été l'une des premières à adopter le portail de suivi public d'Uber Freight, une solution de traçabilité offrant une visibilité de bout en bout sur les mouvements de tout envoi géré par le TMS d'Uber Freight, que ce soit à l'échelle locale, régionale ou mondiale.
Opportunité
Dans un marché très concurrentiel, Eaton veille en permanence à livrer ses produits à un coût abordable, avec rapidité, régularité et sans dommage. La stratégie de chaîne d'approvisionnement d'Eaton repose sur le cross-docking et le groupage LTL pour réduire les frais de transport et améliorer les délais de transit. Par ailleurs, un fournisseur de rang 1 situé au Mexique exigeait qu'Eaton livre les matériaux plus rapidement – malgré les 5 000 kilomètres séparant les centres de fabrication et de distribution – afin de répondre aux exigences du marché. Eaton s'est tourné vers Uber Freight pour bénéficier d'une visibilité en temps réel sur le suivi des expéditions de l'origine à la destination finale, ainsi que d'une expertise transfrontalière pour accélérer les livraisons depuis le Mexique.
Solution
Le Portail de Suivi Public (PTP) d'Uber Freight offre à Eaton une visibilité de bout en bout, ainsi qu'un moyen direct pour ses équipes internes de service client et ses clients externes de suivre les expéditions. La solution de suivi PTP est un outil web qui fournit un accès en temps réel au réseau logistique et un récapitulatif des mises à jour de statut pour toute expédition active transitant par le Système de Gestion du Transport (TMS) d'Uber Freight sur une période de 90 jours.
Un numéro de transporteur unique (Carrier Pro Number) est créé pour toutes les expéditions d'Eaton, reliant Eaton.com au TMS d'Uber Freight pour une visibilité de bout en bout qui accélère le suivi depuis l'origine jusqu'aux expéditions LTL et jusqu'au dernier kilomètre de livraison. Pour l'équipe de service d'Eaton, le PTP réduit un processus de communication en six étapes pour le suivi et la vérification des expéditions auprès des clients.
L'expérience client d'Eaton est considérablement améliorée grâce au PTP, conçu spécifiquement avec un accès en libre-service convivial au portail. Les clients peuvent consulter leurs expéditions et obtenir une visibilité en temps réel, le portail étant directement alimenté par le TMS.
Résultats
Le partenariat avec Uber Freight a amélioré les prévisions pour Eaton. Grâce à l'Intelligence Artificielle (IA) et à l'apprentissage automatique, le TMS d'Uber Freight gère de manière proactive les problèmes d'exception. Les modèles de prédiction des risques identifient plus tôt les perturbations potentielles des expéditions, permettant à Eaton de réduire les risques.
Par ailleurs, Eaton utilise le cross-docking et le groupage LTL. Avec plus de 9 milliards de dollars de fret sous gestion, Uber Freight dispose du plus grand réseau nord-américain pour aider Eaton à optimiser l'efficacité de sa chaîne d'approvisionnement et à réduire ses coûts.
Visibilité en temps réel sur le réseau
Le PTP d'Uber Freight offre à Eaton un accès sans précédent pour surveiller les expéditions depuis l'origine jusqu'au groupage LTL et au dernier kilomètre. L'outil de suivi facilite les communications et la prise de décision basée sur les données.
Expertise en cross-docking et transport transfrontalier
La capacité à consolider le fret, notamment par le cross-docking et le groupage LTL entre le Mexique, l'Ohio, le Texas et les principaux marchés nord-américains, crée des synergies et augmente la vélocité. Eaton bénéficie de la connaissance d'Uber Freight en matière de conformité douanière aux États-Unis et au Mexique, ainsi que de son expérience en transport transfrontalier.
Expérience client améliorée
Grâce au PTP, Eaton améliore l'expérience client en offrant un accès facile au portail. Les clients d'Eaton peuvent consulter le statut de leurs expéditions 24h/24 et 7j/7 en temps réel, à leur convenance, pour une plus grande tranquillité d'esprit.