Comment Leaf Home prévoit d'utiliser un système de gestion de traduction automatisé pour améliorer le service et accroître l'efficacité
Aperçu de l'entreprise
Profil
Secteur : Amélioration de l'habitat et sécurité
Taille : Plus de 4 000 employés
Localisation : 240 sites en Amérique du Nord, avec des centres de support terrain à Hudson, Ohio, et New York, New York.
Aperçu
Entreprise spécialisée dans l'amélioration de l'habitat et la sécurité, proposant des produits et services tels que la protection des gouttières, la purification de l'eau, les baignoires à porte et les monte-escaliers.
Opportunité : Passer des méthodes manuelles à un TMS moderne
Le secteur de la rénovation et du remodelage résidentiel est en plein essor. Ce secteur a connu une croissance fulgurante ces dernières années, avec des dépenses estimées à 485 milliards de dollars en 2023. Cet essor met sous pression une industrie déjà réputée pour sa faible satisfaction client. Des rénovations insuffisantes ainsi qu'un manque de fiabilité et de professionnalisme sont des raisons courantes pour lesquelles cette catégorie s'est classée deuxième parmi les secteurs enregistrant le plus de plaintes de consommateurs aux États-Unis cette année.
Leaf Home, une entreprise de rénovation résidentielle et de sécurité fondée en 2005, se targue de briser les codes. La mission principale de l'entreprise est de livrer des produits et services de qualité dans les délais, à l'échelle locale et à grande échelle. Quelle que soit l'installation choisie par les clients — un système de protection des gouttières, une baignoire à porte, un système de purification d'eau ou un monte-escalier — Leaf Home propose une expérience de bout en bout qui instaure la confiance.
Maintenir et améliorer cette expérience client commence par la chaîne d'approvisionnement. Historiquement, Leaf Home gérait sa logistique manuellement, en utilisant des processus obsolètes qui coûtaient du temps et de l'argent à l'entreprise. La solution de l'entreprise a été de moderniser la gestion du transport en s'associant à Uber Freight en juillet pour intégrer et mettre en œuvre un TMS automatisé. Bien que le partenariat en soit à ses débuts, l'équipe logistique de Leaf Home est enthousiaste à l'idée d'exploiter des solutions technologiques telles que la visibilité en temps réel et le routage système, qui sont sur le point d'améliorer tous les aspects de ses opérations de chaîne d'approvisionnement.
« Notre équipe devait faire preuve de plus de créativité et de proactivité dans la façon dont nous acheminons nos marchandises. Tirer parti d'un TMS moderne capable d'améliorer les économies de coûts, le suivi des expéditions et la consolidation, c'est ce qui nous a conduits vers Uber Freight », déclare Matthew McKinney, Directeur de la Logistique et de la Distribution chez Leaf Home. « Notre objectif en tant qu'entreprise n'est pas seulement de réserver efficacement du fret avec nos transporteurs, mais de le réserver de la meilleure façon possible. »
Solution : Connectivité des systèmes et une équipe d'accompagnement complète
Au moment où Leaf Home s'est associé à Uber Freight, l'équipe logistique utilisait un processus largement manuel pour gérer les opérations, soutenu par quelques solutions logicielles TMS disparates dont la gestion séparée était chronophage. En adoptant le TMS d'Uber Freight, l'entreprise pourra accéder à toutes les solutions dont elle a besoin via une seule plateforme.
« Nous consolidons trois systèmes en un seul. Cela nous aidera à devenir plus efficaces dans le suivi des expéditions et dans la collecte de données pour comprendre les performances de nos modes de transport et de nos couloirs de transporteurs », explique McKinney. « Bien que nous ne soyons pas encore entièrement intégrés à la suite TMS d'Uber Freight, nous en voyons déjà les possibilités et c'est vraiment enthousiasmant. »
Le soutien d'une équipe complète est également crucial pour garantir une mise en œuvre réussie. Déjà, le fait que des experts d'Uber Freight pilotent le processus d'intégration permet à l'équipe de Leaf Home de gérer efficacement les opérations de la chaîne d'approvisionnement. Avant le partenariat, l'équipe logistique de Leaf Home était souvent accaparée par la gestion de projet de ses solutions TMS, du téléchargement de logiciels à la résolution de problèmes techniques. Grâce à l'implication directe de l'équipe d'Uber Freight à chaque étape de l'intégration, Leaf Home peut rester concentrée sur ses processus logistiques quotidiens.
Perspectives : Allier technologie et dimension humaine du TMS pour réussir dans la chaîne d'approvisionnement
L'automatisation est essentielle pour moderniser la gestion du transport, et Leaf Home se réjouit de la voir en action via le TMS d'Uber Freight. Par exemple, l'entreprise s'appuie actuellement sur des agents pour réserver des chargements tout au long de la journée. En adoptant le TMS, Leaf Home pourra pratiquer un approvisionnement automatisé en temps réel pour réserver et acheminer les chargements rapidement aux tarifs les plus avantageux.
« Notre objectif à long terme est d'automatiser ces types de processus afin de pouvoir consacrer le temps que nous y passons habituellement à d'autres aspects de l'activité, comme l'amélioration des contrats et des performances des transporteurs », déclare Logan Armaro, Responsable Logistique chez Leaf Home.
Disposer d'une équipe dédiée pour répondre aux questions sur la mise en œuvre efficace des outils technologiques est tout aussi important que l'accès à la technologie elle-même. Leaf Home organise des points hebdomadaires avec un chef de projet Uber Freight, ce qui crée une expérience d'intégration plus fluide. Le chef de projet veille à ce que l'entreprise respecte les délais d'intégration et peut répondre aux questions pertinentes que l'équipe logistique pourrait avoir concernant l'adoption des processus TMS automatisés.
Leaf Home prévoit d'intégrer entièrement le TMS d'Uber Freight d'ici novembre 2023. L'entreprise aborde cette transformation avec un état d'esprit particulier : la chaîne d'approvisionnement est primordiale pour tenir sa promesse de marque. Arriver quand on dit qu'on va arriver, accomplir ce pour quoi le client vous paie et fournir un suivi après la fin d'un travail sont des éléments essentiels pour établir la confiance et la fidélité des clients. Leaf Home prévoit d'offrir cette expérience à grande échelle en s'appuyant sur les experts en logistique et la technologie d'Uber Freight, conçus pour améliorer ses opérations de chaîne d'approvisionnement.