Les évaluations d'installations d'Uber Freight favoriseront la collaboration à l'échelle de l'industrie
Quand Uber a introduit les évaluations sur sa plateforme de covoiturage, cela a transformé l'industrie du transport. Les évaluations dans l'application Uber contribuent à garantir des expériences de qualité tant pour ceux qui sont au volant que pour ceux qui sont sur la banquette arrière.
Aujourd'hui, Uber Freight apporte ce même pouvoir transformateur à l'industrie du camionnage avec l'introduction des Évaluations d'Installations. Une nouvelle fonction au sein de l'application Uber Freight, les Évaluations d'Installations donnent aux transporteurs et à leurs chauffeurs la possibilité de partager des commentaires honnêtes sur les installations qu'ils visitent. Cela donne également aux expéditeurs les informations dont ils ont besoin pour apporter des changements positifs et améliorer l'expérience des chauffeurs.
Aider les transporteurs à faire le bon choix
Les chauffeurs de camion passent beaucoup de temps dans les installations. C'est là qu'ils vont pour récupérer et déposer leurs expéditions de fret, et souvent où ils passent la nuit après une longue journée de conduite. Le temps de détention, l'accès aux toilettes et la disponibilité des places de stationnement sont autant de facteurs qui incitent ou dissuadent les chauffeurs de choisir des chargements dans une installation donnée. Ces problèmes sont plus importants que beaucoup ne le pensent. Selon une enquête menée auprès de 150 entreprises de camionnage en 2018, 80 % des transporteurs interrogés ont refusé de prendre des chargements dans certaines installations pour des raisons incluant des horaires de rendez-vous inflexibles et de longs temps de détention, ce qui, selon le Département des Transports américain (DOT), coûte aux camionneurs un total de 1,1 à 1,3 milliard de dollars en revenus chaque année.
Malgré le temps que les chauffeurs passent dans les installations, ils n'ont pas toujours l'occasion de partager leurs expériences avec ceux qui ont le pouvoir de les améliorer. Les Évaluations d'Installations d'Uber Freight changent cela. La nouvelle fonctionnalité permet aux transporteurs et à leurs chauffeurs d'évaluer les installations sur une échelle de 1 à 5, avec la possibilité de laisser un commentaire écrit. Ces évaluations, ainsi que les détails sur les commodités d'une installation, sont disponibles pour tous les utilisateurs d'Uber Freight. Par exemple, lorsque les chauffeurs décident de réserver ou non un chargement, des informations concernant les toilettes, le stationnement, les balances sur site et plus encore seront disponibles à portée de main. Ces informations sont essentielles pour aider les transporteurs à choisir le chargement qui correspond à leurs besoins. Cela permet également une boucle de rétroaction entre les transporteurs, les chauffeurs et les expéditeurs, permettant plus de collaboration et d'amélioration dans l'ensemble de l'industrie du fret.
Donner aux expéditeurs les données pour améliorer leurs opérations
Pour les expéditeurs, chaque installation est un élément essentiel de leurs opérations globales de chaîne d'approvisionnement. Ces chaînes d'approvisionnement sont souvent vastes, complexes et fragmentées, ce qui rend difficile pour les expéditeurs d'identifier les inefficacités et les domaines à améliorer.
Avec les Évaluations d'Installations d'Uber Freight, les expéditeurs peuvent voir les commentaires pour mieux identifier où et comment améliorer les installations et l'expérience des chauffeurs. Les données des Évaluations d'Installations sont accessibles dans le cadre des services d'expédition de fret de la Plateforme Expéditeur, aidant les expéditeurs à évaluer quantitativement et qualitativement une installation sur la base des commentaires des chauffeurs. Ces données leur permettent d'identifier les domaines d'amélioration et d'apporter des changements éclairés à leurs opérations.
Vers une industrie plus collaborative
En donnant aux chauffeurs l'opportunité de partager leurs commentaires et aux expéditeurs la possibilité d'utiliser ces commentaires pour résoudre les problèmes des chauffeurs et les inefficacités, les Évaluations d'Installations d'Uber Freight contribuent à créer un environnement plus transparent - tant maintenant que dans le futur - pour l'ensemble de l'industrie logistique. Lorsque les expéditeurs et les transporteurs travaillent plus étroitement ensemble, tout le monde en bénéficie.
"Pour maintenir une chaîne d'approvisionnement saine et efficace, il est essentiel de prioriser les besoins et les commentaires des transporteurs. Les données qu'Uber Freight fournit avec les Évaluations d'Installations dans leur plateforme sont un excellent validateur pour apporter des améliorations à nos opérations, que ce soit en réorganisant les équipes de personnel ou même en déménageant vers une installation plus grande. Je n'ai jamais vu cette analyse détaillée et ce niveau de visibilité sur l'activité des installations auparavant - c'est révélateur, et exactement le type de données que nous voulons examiner." - Robert Fisher, Nestlé Amérique du Nord Approvisionnement
"Uber Freight m'a été utile pour mes trajets - je réserve environ 90% de mes chargements directement via l'application. Maintenant, je suis enthousiaste à propos des Évaluations d'Installations car je pense que cela améliorera la communication entre les expéditeurs et les transporteurs. Les chauffeurs peuvent savoir à quoi s'attendre lorsqu'ils déposent un chargement et les expéditeurs savent ce qu'ils doivent améliorer." - Andres Delatorre, Vanderbilt Freight Solutions
Les Évaluations d'Installations sont disponibles pour tous les utilisateurs dans l'application transporteur et seront déployées pour les expéditeurs via la Plateforme Expéditeur dans les semaines à venir. Pour vous inscrire, visitez ici.