Pourquoi Luna Furniture utilise Uber Freight pour les expéditions partielles

Chez Uber Freight, nous nous engageons à fournir des solutions révolutionnaires pour l'industrie à nos clients. De la réservation en un clic aux tarifs en temps réel et aux API de capacité, nous avons développé une place de marché qui rend le fret plus simple et plus accessible pour les expéditeurs. L'ajout du transport partiel (LTL) était la prochaine étape pour élargir notre gamme de solutions et atténuer certains des défis historiques du LTL, comme les limitations liées à la taille des entreprises, la faible visibilité et les technologies obsolètes.

Des clients comme Luna Furniture ont déjà commencé à profiter de cette fonctionnalité supplémentaire de notre plateforme d'expédition. En tant que détaillant résidentiel et grossiste, Luna se targue d'adopter une approche innovante dans le secteur du mobilier. Ils possèdent une branche de fabrication à l'étranger et des entrepôts en Amérique, mais n'utilisent que du bois massif pour fabriquer des pièces comme des canapés et des causeuses. Ils sont également des adopteurs précoces de toute technologie susceptible d'améliorer l'efficacité et de créer une meilleure expérience pour leurs clients.

Jusqu'à récemment, Luna se concentrait principalement sur les ventes et les expéditions locales, mais le directeur des ventes nationales Nick A. et le directeur général Aaron Demir ont vu un énorme potentiel dans l'expansion du programme au-delà du Sud et du Sud-Est. Cela présente des défis évidents. "La plupart des entreprises ne préfèrent pas travailler à l'échelle nationale en raison de la nature fragile de la marchandise", explique Demir. "Nous avons décidé de transformer cela en avantage."

Lorsqu'ils ont appris qu'Uber Freight ajoutait le LTL à ses offres, ils ont saisi l'occasion de le tester. En plus de son travail quotidien, Demir est professeur de méthodes de recherche à temps partiel et était particulièrement enthousiaste à l'idée de participer à un projet pilote. "Uber en tant que marque a été un véritable changement de paradigme...", déclare Demir. "Je savais que [l'entreprise] apporterait les mêmes changements dans le fret, et c'est un plaisir d'en faire partie." Ils ont déjà récolté les bénéfices de leur engagement et effectuent actuellement la majorité de leurs expéditions LTL avec Uber Freight.

Nick A. affirme que la facilité d'utilisation de la plateforme a été le principal facteur de différenciation. "Elle est très réactive et beaucoup plus rapide que tout ce que j'ai vu", dit-il. "Elle [offre également] une visibilité qui nous permet de faire les meilleurs choix possibles." Il est allé jusqu'à comparer l'expérience utilisateur à la simplicité d'utilisation de l'application Uber Eats pour la livraison de repas. Au-delà de la simplicité et de la transparence, Luna apprécie également qu'Uber Freight combine les commentaires des clients avec les tendances actuelles du marché pour continuer à améliorer ses produits. "Cela nous met à l'aise et nous donne l'impression d'être entre de bonnes mains", ajoute Nick A.

Le service client d'Uber Freight est une autre raison pour laquelle Luna Furniture revient sans cesse. Selon Nick A. et Demir, aucune autre plateforme n'a offert un tel niveau de service personnalisé. Tous deux se souviennent de moments précis où l'équipe a travaillé rapidement pour résoudre des problèmes survenus. "Les autres entreprises ne peuvent pas rivaliser avec ce type de support", déclare Nick A.

À mesure que leurs expéditions nationales augmentent, Luna se réjouit de poursuivre sa collaboration avec Uber Freight. Cela reste pour eux le meilleur des deux mondes, occupant ce que Demir appelle "le juste équilibre entre rentabilité et bon service". Il poursuit : "Si nous parlons de coûts, c'est très compétitif sur le marché. Et le support est toujours très rapide, réactif et professionnel."

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