Uber Freight aide une entreprise de confiserie à expédier plus d'un million de visières de protection

Début mars, Michael Moss regardait un reportage d'actualité qui mettait en évidence la pénurie nationale d'équipements de protection individuelle (EPI) pour les professionnels de la santé travaillant en première ligne de la pandémie de COVID-19. Après avoir appris que des infirmières hospitalières étaient contraintes de fabriquer leurs propres visières et entendu le président Trump exhorter les entreprises à faire leur part, Moss a su qu'il devait agir.

En cherchant des moyens d'aider, Moss, président et PDG de Sweet Shop USA, a réalisé que le plastique rigide et transparent utilisé dans certaines boîtes de chocolats de Sweet Shop était similaire à celui des visières dont le personnel médical avait besoin. En une semaine environ, lui et son équipe ont conçu un prototype, demandé à leur fournisseur de plastique de longue date de découper des feuilles aux dimensions requises, et ont converti 25 % de leur usine en une chaîne de montage de visières.

Le défi de l'expédition

Bien que l'expédition de chocolats soit difficile, Moss et son équipe ont rapidement découvert que l'expédition de visières était encore plus compliquée. Les restrictions liées à la pandémie rendaient impossible l'obtention de livraisons terrestres garanties, et l'envoi de chargements partiels devenait prohibitif, même si les visières ne pesaient pas beaucoup. "Une palette entière de visières peut ne peser que 90 kilos," explique Moss. "Mais elle pourrait coûter 800 dollars."

La nécessité d'expédier les visières efficacement et à moindre coût a conduit Moss vers Uber Freight. En tant qu'utilisateur précoce des services de VTC Uber, il était intrigué par l'application du concept Uber à la logistique. Bien que Moss ne s'occupe généralement pas des besoins d'expédition de Sweet Shop, il a pu rapidement s'inscrire, créer des chargements et les programmer en utilisant les services d'expédition de fret d'Uber Freight.

"J'adore le [tableau de bord]," dit-il à propos de la plateforme d'expédition. "C'est super facile à utiliser." En fait, Moss et l'équipe de Sweet Shop étaient tellement satisfaits du service qu'ils ont également commencé à utiliser Uber Freight pour obtenir leurs fournitures entrantes, comme le plastique, le Velcro ou la mousse nécessaires à la fabrication des visières.

Engagement envers le client

Au-delà de la facilité d'utilisation de la plateforme, Moss a également été agréablement surpris par le service personnalisé que lui et son personnel ont reçu de l'équipe d'Uber Freight, en particulier de la part du responsable de compte Charlie Coghlin.

"Quand nous avons commencé avec Uber Freight, je ne m'attendais jamais à expédier autant que nous l'avons fait," dit-il. "Et je ne m'attendais certainement pas à avoir un agent ou un représentant qui serait aussi attentif à nos besoins que Charlie l'a été. Si j'ai besoin de lui, je peux compter sur lui. Et cela a fait toute la différence." Bien que la plupart des expéditions se soient déroulées sans problème, il y a eu quelques défis liés à la COVID-19 qui ont nécessité le type d'attention personnelle que Charlie et l'équipe fournissent. Lors de l'envoi de visières à Gallup, au Nouveau-Mexique, par exemple, le camion a été retenu à un point de contrôle. Il y avait des barricades autour de toute la ville, et personne ne pouvait facilement entrer ou sortir. Moss a appelé Charlie, qui est passé à l'action et s'est assuré que l'expédition arrive à temps.

Un lent retour à la normale

Alors que les opérations chocolatières de Sweet Shop commencent à reprendre leur rythme d'avant la COVID, Moss prévoit de continuer à utiliser Uber Freight à l'avenir pour expédier son chocolat—au moment même où l'entreprise dépasse le cap du millionième visière. "Nous n'avions jamais utilisé Uber Freight pour notre activité chocolatière [auparavant]," déclare Moss, "mais nous constatons que nous l'utilisons [maintenant] pour notre activité régulière, ce qui est formidable."

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