L'industrie du fret joue un rôle essentiel dans la vie quotidienne, et cela n'a jamais été aussi évident qu'en ces temps difficiles. Ci-dessous, nous avons répondu aux questions que les transporteurs et les expéditeurs peuvent se poser alors que nous traversons cette période difficile.
Général
Uber Freight va-t-il maintenir ses opérations ?
Oui. Nous poursuivons notre mission de servir les transporteurs et les expéditeurs et n'avons aucun plan de cessation d'activité. Si nécessaire, nous prendrons des mesures basées sur les recommandations des organismes de santé publique.
Les consignes de confinement affecteront-elles les opérations d'Uber Freight ?
Non. Nos plateformes de réservation et d'exploitation sont entièrement basées sur le cloud, donc tout le travail peut être effectué à distance. L'équipe d'Uber Freight travaille déjà avec succès depuis son domicile.
Comment Uber Freight détermine-t-il ses politiques concernant le coronavirus ?
Uber a convoqué un comité de pilotage à l'échelle de l'entreprise, travaille avec des organisations de santé publique et consulte un épidémiologiste pour élaborer des politiques à l'échelle de l'entreprise de manière informée, raisonnable et efficace. Nous avons également renforcé nos politiques de télétravail pour aider à aplatir la courbe de propagation communautaire et mis en place des protocoles de réponse pour prioriser la santé de nos employés tout en poursuivant nos opérations.
Pour les transporteurs
Quelles précautions les transporteurs et leurs chauffeurs doivent-ils prendre ?
En plus des directives COVID-19 décrites par l'Organisation mondiale de la santé, nous avons également envoyé par e-mail les conseils de prévention suivants aux transporteurs :
Rester dans la cabine autant que possible pendant les ramassages et les livraisons
Porter des gants lors de la manipulation d'objets touchés par plusieurs personnes, comme les poignées de porte et les pompes à diesel
Se laver soigneusement les mains avant de toucher des objets personnels, comme un téléphone ou un volant
Vérifier les confirmations de tarifs et les notes de chargement dans l'application pour toute directive spécifique de l'expéditeur
Quelles mesures de contrôle les installations ont-elles adoptées en réponse au COVID-19 ?
Les clients ont fourni à Uber Freight un large éventail d'instructions pour chacune de leurs installations. À son tour, Uber Freight a rapidement informé les transporteurs de ces différents protocoles, notamment :
Modifications des procédures d'enregistrement
Procédures d'accès aux toilettes
Contrôles de température sans contact au niveau du front
Augmentation de la fréquence de nettoyage des zones communes (comme les toilettes)
Application des exigences de distanciation sociale (règle des 2 mètres pour toute personne dans l'installation)
Questionnaires de santé et de voyage pour les chauffeurs entrant dans les installations
Comment les transporteurs peuvent-ils bénéficier d'un crédit Uber Eats ?
Pour bénéficier d'un crédit Uber Eats chaque semaine, les transporteurs doivent réserver et livrer avec succès au moins un chargement aux États-Unis en utilisant l'application Uber Freight pour la semaine correspondante. L'offre sera valable pour les chargements effectués jusqu'au lundi 1er juin 2020 et limitée à un code promo par semaine et par chauffeur.
Comment les crédits Uber Eats sont-ils distribués ?
Chaque semaine, nous enverrons un e-mail avec un code promo unique à chaque chauffeur qui a effectué au moins un chargement via l'application Uber Freight cette semaine-là. Le code promo sera envoyé par e-mail dans les 7 jours suivant la date de livraison du chargement. Nous délivrerons un code par semaine et par chauffeur.
Comment les transporteurs peuvent-ils obtenir du spray désinfectant ?
Uber Freight contactera directement par e-mail les transporteurs qui recevront du spray désinfectant. Les transporteurs seront invités à fournir une adresse postale actuelle où ils souhaitent recevoir les fournitures.*
Comment Uber Freight détermine-t-il quels transporteurs reçoivent du spray désinfectant ?
Nous enverrons du spray désinfectant aux petits transporteurs basés aux États-Unis (12 chauffeurs ou moins) qui ont effectué au moins 12 chargements avec Uber Freight au cours des 3 derniers mois. Des fournitures supplémentaires seront distribuées aux transporteurs basés aux États-Unis qui en ont le plus besoin dans notre base plus large.*
Où les transporteurs peuvent-ils savoir si un chargement est un chargement de secours ?
Dans les informations de chargement, visibles sur chaque chargement sur la plateforme Uber Freight, Uber Freight indiquera tous les chargements de secours désignés par l'expéditeur qui sont éligibles à l'allègement réglementaire des heures de service, tel que déterminé selon les directives fournies par la FMCSA ici. Ces informations seront également indiquées dans la confirmation de tarif.
Comment puis-je accéder à des évaluations gratuites de télésanté concernant le coronavirus ?
Uber s'associe à Ro — une entreprise de télésanté axée sur le patient — pour partager leur évaluation gratuite de télésanté sur le coronavirus.** Pour utiliser les services de Ro, visitez la page d'information Ro + Uber et passez l'évaluation confidentielle en ligne de 10 minutes de Ro concernant vos symptômes actuels et vos antécédents médicaux. Veuillez noter que bien qu'une vérification d'identité soit requise, cette évaluation est entièrement confidentielle. Uber ne recevra aucune information personnelle sur votre santé ou vos symptômes et ne saura pas si vous avez reçu de l'aide de Ro. Selon les résultats de votre évaluation, Ro vous dirigera vers des ressources supplémentaires ou vous mettra en contact avec un prestataire médical pour une consultation. Le prestataire médical recommandera les prochaines étapes.
Pour les expéditeurs
Y a-t-il moins de transporteurs qui travaillent en réponse au coronavirus ?
À l'heure actuelle, notre capacité à trouver des transporteurs reste forte.
Comment la FMCSA définit-elle un chargement de secours ?
De manière générale, la définition d'un chargement de secours par la FMCSA concerne les aliments, l'eau, l'équipement médical ou les fournitures sanitaires transportés dans le cadre des secours d'urgence. Pour plus de détails, veuillez consulter les directives fournies par la FMCSA ici.
Comment Uber Freight identifie-t-il les chargements de secours ?
Les chargements de secours d'urgence seront identifiés par les expéditeurs et non par Uber Freight. Après avoir créé un chargement de secours d'urgence, les expéditeurs doivent envoyer un e-mail à shipper-support@uber.com avec le numéro de référence Uber Freight pour nous informer que le chargement est un chargement de secours COVID-19.*
Ce faisant, l'expéditeur confirme que l'expédition est qualifiée comme chargement de secours selon la déclaration d'urgence de la FMCSA et qu'Uber Freight peut transmettre l'identification de l'expédition par l'expéditeur en tant que chargement de secours FMCSA au transporteur routier de service.*
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe à Freight-C19@uber.com pour toute demande spécifique ou question concernant les changements de politique relatifs au COVID-19.
*Des conditions générales s'appliquent. Pour les conditions générales complètes concernant les chargements de secours, la promotion Uber Eats et/ou les fournitures de désinfection, veuillez consulterici.
Ro est un tiers, et Uber n'est pas responsable des offres, produits et/ou services de tiers.Uber ne recevra aucune information personnelle sur votre santé ou vos symptômes et ne saura pas si vous avez reçu de l'aide de Ro. Les services de Ro ne sont pas destinés à fournir un diagnostic ou des soins directs — les prestataires de télémédecine ne peuvent pas diagnostiquer eux-mêmes le COVID-19 — mais plutôt à trier les patients en leur donnant accès à des prestataires agréés en ligne. Nous partageons ces informations avec les transporteurs sur la plateforme Uber Freight.