Comment Uber Freight a aidé LG à améliorer l'expérience des transporteurs dans une installation clé
Construire une chaîne d'approvisionnement rentable ne se limite pas à maximiser le temps des camions sur la route. Les inefficacités dans les installations d'expédition coûtent cher aux chauffeurs de camion et aux expéditeurs—1,3 milliard de dollars pour les transporteurs seuls en 2018.
LG Electronics USA est une entreprise dédiée à l'optimisation de sa chaîne d'approvisionnement. La chaîne d'approvisionnement de LG est aussi étendue que sa gamme de produits. Et pour améliorer les performances de ses installations d'expédition, LG a exploité les données disponibles d'Uber Freight.
"Gérer une installation efficace est nécessaire pour faire avancer notre entreprise, et cette installation en particulier était constamment moins performante que le reste de notre réseau."
Jeung Un-Choi
Responsable Logistique & Transport, LG Electronics USA
Solutions basées sur les données
Uber Freight a lancé plusieurs outils et fonctionnalités l'année dernière qui ont donné une visibilité sur les performances quotidiennes des installations clients.
En janvier 2019, Uber Freight a publié l'évaluation des installations, une fonctionnalité permettant aux transporteurs et aux chauffeurs de laisser des commentaires directement dans l'application Uber Freight sur les sites qu'ils visitent. Depuis, Uber Freight a également publié son Rapport d'analyse des installations (d'abord en juin 2019, puis en janvier 2020), un examen complet des données et tendances recueillies à partir des évaluations laissées par les transporteurs et les chauffeurs.
Les expéditeurs ont également accès à freight insights, un tableau de bord affichant les indicateurs de performance clés concernant l'évaluation des installations—des données qui constituent des outils précieux pouvant avoir un impact sur l'amélioration.
Le dilemme du temps d'attente
En examinant les données des évaluations d'installations d'Uber Freight, LG a constaté que les opérations dans la plupart de ses centres de distribution étaient saines. Une installation à haute densité en Géorgie, cependant, nécessitait des améliorations.
Ce site particulier était l'un des moins bien notés de LG, avec un temps d'attente supérieur à la moyenne de près de 3 heures. Cela a conduit LG à travailler avec l'équipe d'Uber Freight sur place pour aider à mettre en œuvre les bonnes solutions.
"Nos données ont confirmé les défis identifiés par LG : temps d'attente élevés, évaluations basses. Nous avons envoyé une équipe pour inspecter l'installation et travailler avec l'équipe de LG pour identifier des solutions."
Sameer Dohadwala
Responsable des Opérations Centrales, Uber Freight
Dans l'installation de Géorgie, LG a apporté les changements suivants pour réduire les temps d'attente des chauffeurs et obtenir de meilleures évaluations :
Gestion des quais : Déplacement des remorques déposées des portes d'expédition sortantes avec moins de capacité et une grande variabilité vers les quais de réception.
Personnel : Création d'une équipe de relève pour minimiser l'effet des transitions de personnel pendant les périodes de pointe de la journée.
Flexibilité des rendez-vous : Mise en place de rendez-vous flexibles pour diminuer le temps d'attente.
Résultats mesurables
Après que LG a mis en œuvre ces changements, le temps d'attente a diminué de plus d'une heure, et les évaluations ont augmenté de 0,6 point.
Augmentation de 14% de l'évaluation moyenne des installations | 3,7 à 4,3
Diminution de 38% (64 minutes) du temps d'attente moyen | 2h47 (167min) à 1h43 (103min)
Au total, le site de Géorgie a connu une augmentation de 14% de son évaluation moyenne, passant de 3,7 à 4,3 étoiles, et une diminution de 38% du temps d'attente moyen, passant de près de 3 heures à seulement 1 heure et 43 minutes. Le nouveau temps d'attente moyen est inférieur à la moyenne de l'industrie généralement acceptée de 2 heures. Cette amélioration correspondait parfaitement à ce que notre Rapport d'analyse des installations initial avait révélé : la principale raison d'une évaluation 5 étoiles dans n'importe quelle installation était la rapidité.
Le temps économisé par les chauffeurs à l'installation après les changements ? Plus d'une heure.
L'augmentation de l'évaluation des installations est corrélée à l'amélioration d'un autre indicateur clé. Les chargements provenant d'installations mieux notées sont réservés sur l'application Uber Freight beaucoup plus rapidement que ceux provenant d'installations moins bien notées. Pour LG, le nombre moyen de sessions—le nombre de fois qu'un chargement est consulté—avant réservation a diminué de 16,21 à 8,38 après la mise en œuvre des changements dans l'installation.
"Nous avons constaté une amélioration immédiate des performances de l'installation—tout cela capturé par les données disponibles dans Uber Freight Insights."
Paul Heffernan
Vice-président de la Chaîne d'Approvisionnement, LG Electronics USA
L'équipe d'Uber Freight a été très enthousiaste de voir ces résultats. Ils continuent de travailler avec l'équipe logistique de LG pour étendre ces programmes à l'ensemble de leur réseau et apporter ensemble de l'innovation à l'industrie.
"Notre équipe a été très enthousiaste de voir ces résultats. Nous travaillons déjà avec l'équipe de LG pour étendre ces analyses et programmes à davantage d'installations dans leur réseau, alors que nous cherchons à apporter ensemble de nouvelles idées et innovations à cette industrie," a déclaré Sameer.