Comment une chaîne de grands magasins optimise ses opérations de transport entrant avec Uber Freight
Aperçu de l'entreprise
Profil
Secteur : Commerce de détail
Taille : 10 000+ employés
Localisation : Charlotte, Caroline du Nord
Aperçu
Une chaîne de grands magasins comptant près de 300 points de vente dans le sud des États‑Unis. L’entreprise propose un large choix de vêtements, chaussures, accessoires, produits de beauté et articles pour la maison.
Comment une chaîne de grands magasins optimise ses opérations de transport entrant avec Uber Freight
En 2019, une chaîne de grands magasins faisait face à des vents contraires majeurs : les commerces physiques connaissaient des taux élevés de fermetures et subissaient une pression croissante pour évoluer face à l'essor du commerce en ligne. L'entreprise venait de devenir partenaire d'Uber Freight pour optimiser ses opérations de transport entrant.
Puis, la pandémie a frappé. Plutôt que de rompre avec son prestataire logistique pour réaliser des économies à court terme, le grand magasin a maintenu son partenariat avec Uber Freight pour traverser la tempête. L'équipe savait qu'elle avait besoin d'un partenaire de confiance pour protéger les niveaux de service durant cette période d'incertitude.
Ce besoin de stabilité n'a pas disparu. Alors que le paysage du commerce de détail continue d'évoluer — des changements de comportement des consommateurs aux modifications d'approvisionnement liées aux droits de douane — l'entreprise s'appuie sur Uber Freight pour naviguer face aux pressions constantes sur les coûts, maintenir des niveaux de service élevés et optimiser en permanence son réseau de transport entrant.
Opportunité : répondre aux exigences de service sans augmenter les coûts
Lorsque le grand magasin a commencé à travailler avec Uber Freight, il faisait face à des problèmes de service persistants sur les chargements entrants. Les expéditions étaient souvent retardées, entraînant des manquements des transporteurs aux créneaux de livraison et laissant les magasins avec des ruptures de stock. Pour un détaillant naviguant avec des marges serrées, des variations de demande saisonnières — et aujourd'hui, des droits de douane en évolution — même de petites perturbations pouvaient avoir un impact disproportionné sur les ventes et les opérations en magasin.
Le magasin devait maintenir des niveaux de service élevés sans augmenter les coûts. L'équipe a fait confiance à Uber Freight pour améliorer la performance de livraison complète et dans les délais (OTIF) et réduire les dépenses.
Solution : un partenariat complet porté par les données et l'expertise
Au début du partenariat, Uber Freight a évalué l'ensemble du programme de transport entrant du magasin. S'appuyant sur les données et les analyses du Système de gestion du transport (TMS), l'équipe Uber Freight a recherché des opportunités pour consolider les commandes, adapter les modes de transport et rationaliser l'exécution afin de créer les itinéraires les plus rentables.
Cette base s'est révélée déterminante durant les années de pandémie. Alors que l'imprévisibilité augmentait et que les réseaux de distribution étaient sous pression, Uber Freight a aidé le détaillant à maintenir ses niveaux de service et à maîtriser ses dépenses de transport en apportant de la stabilité durant certaines des années les plus difficiles pour le secteur.
Aujourd'hui, l'équipe de transport géré d'Uber Freight continue de soutenir le magasin en assurant le support de bout en bout pour tous les frets entrants vers les centres de distribution. Au fur et à mesure que les commandes arrivent dans le TMS, Uber Freight analyse les données pour créer les expéditions les plus efficaces, attribuer les chargements et surveiller les performances. L'équipe transport allégée du détaillant est entièrement soutenue par les ressources d'ingénierie et d'approvisionnement d'Uber Freight, notamment des appels d'offres LTL qui utilisent les données du réseau et un benchmarking automatisé pour identifier plus rapidement des transporteurs fiables et obtenir des tarifs compétitifs.
Le partenariat comprend également des évaluations annuelles de la valeur en ingénierie logistique, ainsi que des bilans mensuels et trimestriels pour identifier des opportunités d'efficacité du réseau, telles que les conversions de modes, le benchmarking tarifaire et la mutualisation LTL. Les recommandations d'Uber Freight pour le grand magasin visent à consolider le LTL en chargement complet lorsque cela est possible, à développer l'intermodal lorsque cela sert les objectifs commerciaux, et à améliorer continuellement l'utilisation de la capacité de chargement.
Au-delà du support quotidien, l'équipe Uber Freight joue un rôle essentiel de partenaire en matière de gestion des risques pour le grand magasin. Dans un cas précis, le programme de gestion des risques et de lutte contre la fraude d'Uber Freight a signalé un problème présumé d'usurpation d'identité de chauffeur avant l'enlèvement. L'équipe a notifié l'entreprise, l'établissement concerné et les forces de l'ordre locales pour prévenir un potentiel vol de marchandises.
Résultats : réduire les dépenses sans compromettre le service
Grâce à une combinaison réfléchie de LTL, de chargement complet et de transport intermodal ferroviaire, Uber Freight a aidé le grand magasin à raccourcir les délais d'approvisionnement sur les lignes qualifiées, à réduire les dépenses de transport et à progresser vers ses objectifs en matière d'émissions. La fiabilité, d'abord mise à l'épreuve durant la pandémie, alimente des gains continus en termes de coûts et de service. Le détaillant a économisé 375 000 dollars sur le transport et a amélioré sa performance OTIF à 90 %.
Uber Freight continue de fournir les capacités d'ingénierie, opérationnelles et d'engagement client dont l'entreprise a besoin pour fonctionner efficacement, notamment face aux droits de douane, aux changements d'approvisionnement et aux pics saisonniers qui impactent la logistique du commerce de détail. L'équipe apprécie qu'Uber Freight réponde rapidement aux demandes ou aux défis avec des recommandations qui tiennent compte à la fois de leurs activités et des réalités du marché dans son ensemble.
Uber Freight est devenu une extension essentielle de l'activité du grand magasin. Le partenariat leur permet de réduire les charges opérationnelles, d'améliorer la performance OTIF et de réaliser des économies durables — sans compromettre la rapidité ni l'expérience client.