TMS : Comment la transformation numérique logistique d'un fabricant mondial améliore les niveaux de service et la visibilité des données

Opportunité : Automatiser les systèmes logistiques traditionnellement manuels

En matière d'expédition de produits, un fabricant multinational d'appareils électroménagers se distingue par la rapidité de ses livraisons et la simplicité de son processus de retour pour les clients lorsque cela s'avère nécessaire — tout en préservant son retour sur investissement (ROI). Cependant, comme de nombreux expéditeurs, l'équipe ne réalisait pas son plein potentiel en raison de processus logistiques manuels. Pour faire évoluer ses systèmes hérités de gestion de la chaîne d'approvisionnement, la marque s'est associée à Uber Freight au printemps 2022 afin de tirer parti de son TMS et de son équipe d'experts. Ce partenariat aide la marque à rationaliser et à automatiser ses opérations logistiques pour gagner du temps et réduire les coûts.

Solution : Collaborer avec des experts pour mettre en œuvre un TMS numérique qui fait évoluer les processus clés de la chaîne d'approvisionnement

En tant que partenaire logistique stratégique, l'équipe de mise en œuvre d'Uber Freight a collaboré avec l'équipe logistique de l'entreprise pour élaborer un plan de projet garantissant une intégration fluide de son vaste écosystème technologique, qui comprenait un système de gestion d'entrepôt basé sur le cloud et un logiciel de suivi des expéditions.

Pour améliorer le suivi des chargements, Uber Freight a formé l'équipe du service client de l'entreprise à l'utilisation d'une tour de contrôle propriétaire : une plateforme numérique dotée d'intelligence artificielle qui affiche en temps réel la localisation des expéditions grâce aux données de partage de position. L'équipe logistique de la marque est ainsi en mesure de suivre à tout moment l'emplacement des expéditions, ce qui lui permet d'identifier les retards et d'effectuer des ajustements d'itinéraire si nécessaire. Cette meilleure visibilité contribue également à éviter les pertes de marchandises en transit, à augmenter les livraisons dans les délais et, par conséquent, à améliorer la satisfaction des clients.

Le réseau de logistique inverse du fabricant — par lequel les clients retournent des produits à l'entreprise — représentait une autre opportunité d'amélioration des processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement. L'automatisation de ce réseau grâce à un logiciel de gestion logistique a permis d'accroître la visibilité sur chaque étape du parcours de retour. Cela permet à l'équipe logistique de mieux suivre le statut des expéditions entrantes et d'améliorer la communication sur la localisation des produits, les délais d'arrivée et les prochaines étapes (telles que l'émission des factures) auprès de toutes les parties prenantes de la chaîne d'approvisionnement.

Résultats : Amélioration des niveaux de service, de la visibilité des données et des économies réalisées

En faisant appel à Uber Freight en tant que prestataire de services de transport géré — en substance, une équipe d'experts collaborant à chaque étape de la transformation pour impulser le changement de processus — l'entreprise a bénéficié de multiples avantages : une meilleure visibilité sur les données d'expédition, des niveaux de service améliorés et des opportunités de réduction des coûts grâce à l'optimisation des itinéraires.

La visibilité accrue sur les données d'expédition, ainsi que la fiabilité de ces données, a permis au fabricant d'analyser efficacement les niveaux de performance de chaque transporteur ou client dans l'ensemble du cycle logistique de bout en bout. Depuis l'intégration des solutions TMS automatisées d'Uber Freight, les parties prenantes de l'entreprise ont gagné en confiance dans l'accès à des informations précises et fondées sur les données pour analyser les niveaux de service, qui englobent la rapidité et l'exactitude des livraisons.

La marque a également pu exploiter ses données d'expédition de manière plus productive. Elle est désormais en mesure de collecter et d'utiliser plus efficacement les données pour effectuer des ajustements stratégiques concernant des facteurs tels que la sélection des transporteurs et des itinéraires, permettant ainsi des achats plus dynamiques. L'intégration du TMS offre également une visibilité accrue sur les livraisons sortantes aux clients et sur le programme de logistique inverse, aidant l'entreprise à mettre en place un processus plus efficace pour surveiller les preuves de livraison.

Les opportunités de réduction des coûts constituent également un élément essentiel du partenariat d'Uber Freight avec la marque, et représentent un bénéfice indirect de la collaboration avec des experts logistiques pour optimiser plus stratégiquement les opérations existantes. Par exemple, Uber Freight soutient le programme de l'entreprise qui mesure les économies réalisées d'une année sur l'autre — grâce à des initiatives de réduction des coûts telles que la mise en œuvre de conversions de modes de transport et d'itinéraires alternatifs.

Ces trois dernières années ont appris aux expéditeurs qu'il est crucial de disposer d'une stratégie logistique leur conférant l'agilité nécessaire pour s'adapter facilement aux perturbations du marché. La marque prévoit de continuer à faire évoluer son approche stratégique de la logistique en s'appuyant sur les services de transport géré, le TMS et les analyses de l'état du marché d'Uber Freight, afin de prendre des décisions d'expédition plus éclairées et rentables.