Comment un détaillant national augmente ses revenus de transport retour de plusieurs millions par an grâce à l'amélioration des processus
Aperçu de l'entreprise
Profil
Secteur : Commerce de détail pour la maison et la quincaillerie
Taille : 1 000+ employés
Aperçu
Quincaillerie apportant service, commodité et qualité aux quartiers locaux du monde entier.
Opportunité : Améliorer l'efficacité des processus pour répondre aux attentes des consommateurs
Le service, la commodité et la qualité sont les principales priorités de l'une des plus grandes enseignes mondiales de distribution de matériaux de construction et de bricolage. Proposant une gamme allant des barbecues aux tondeuses à gazon en passant par les outils électriques, l'entreprise est fière de livrer des articles essentiels dans les délais aux clients souhaitant améliorer et entretenir leur domicile — une activité qui a connu un essor considérable pendant la pandémie.
De 2019 à 2021, les dépenses consacrées aux travaux de rénovation DIY ont bondi de 44 % pour atteindre un niveau record de 66 milliards de dollars. L'entreprise a connu une croissance commerciale considérable en conséquence, avec une augmentation de 45 % de ses ventes entre 2020 et 2022. Ce succès commercial a représenté un défi pour l'équipe chargée de la chaîne d'approvisionnement, qui a dû absorber cette hausse de la demande des consommateurs avec les mêmes infrastructures.
Ce catalyseur a incité l'entreprise à donner la priorité à une plus grande efficacité dans l'ensemble des processus de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique d'emballage à l'utilisation des trajets de retour, en passant par l'approvisionnement des points de vente. Pour rester à la hauteur des attentes des clients, le distributeur devait opérer un changement plus global afin d'identifier les opportunités de développer des processus plus flexibles et plus agiles.
Pour amorcer ce changement, l'entreprise s'est associée à l'équipe Consulting d'Uber Freight pour entreprendre une série de formations continues Lean Six Sigma. Ces formations instaurent une culture d'amélioration continue qui contribuera à atteindre les objectifs futurs en matière de service client et d'économies, quel que soit le niveau de la demande.
Solution : Tirer parti des formations Lean Six Sigma pour améliorer les processus de la chaîne d'approvisionnement
Dans le cadre de ce partenariat continu, des experts en logistique de l'équipe Consulting accompagnent les employés de cette entreprise en s'appuyant sur les principes du Lean Six Sigma. Les projets durent 12 semaines et portent sur les défis actuellement rencontrés par l'entreprise, tels que la régularité des livraisons sortantes, les taux d'acceptation des emballages et l'efficacité des plateformes de cross-docking. Une fois la formation terminée, les participants sont en mesure d'appliquer rapidement les connaissances acquises à des plans d'amélioration conçus pour atteindre des KPI spécifiques.
Par exemple, un analyste logistique a abordé la formation avec un problème d'utilisation de la flotte : l'entreprise constatait des performances insuffisantes en matière de revenus de trajets de retour. Le taux d'acceptation des appels d'offres de la flotte pour les opportunités de collecte fournisseur en trajet retour dans un rayon de 200 miles était de 70,27 %. L'objectif de l'analyste en suivant cette formation était d'élaborer un plan pour atteindre un taux d'acceptation des appels d'offres de 85 % ou plus d'ici fin 2023.
Les experts en conseil d'Uber Freight ont travaillé avec le participant pour développer un plan utilisant le processus DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler) afin de générer des améliorations. Le plan prévoyait de tirer parti de la technologie TMS pour obtenir une meilleure visibilité sur l'acceptation des appels d'offres de la flotte et ses performances. Cette visibilité accrue a aidé l'analyste à comprendre la cause profonde du rejet de certaines charges : les flottes ne se trouvant pas à proximité pour une date de collecte demandée. Grâce à ces informations, l'entreprise peut identifier les fournisseurs devant être régulièrement pris en charge par sa flotte.
Résultats : L'amélioration des processus a augmenté les revenus de trajets retour de plusieurs millions de dollars
Le projet d'optimisation des trajets retour, en particulier, aide l'entreprise à identifier les couloirs fournisseurs prioritaires, à réduire les délais et à améliorer l'efficacité des conducteurs. Ce projet à lui seul devrait augmenter les revenus de trajets retour de plusieurs millions de dollars cette année. Il s'agit également de l'un des six plans d'amélioration des processus actuellement en cours, avec des résultats et des économies similaires. Et, tout aussi important, les formations favorisent la résolution collaborative des problèmes au sein de l'équipe logistique du distributeur.
Depuis le lancement du partenariat Lean Six Sigma avec Uber Freight, 24 membres de l'équipe sont désormais certifiés Green Belt, et des dizaines d'autres sont en cours de certification. Chaque participant utilise sa formation pour améliorer les processus, réduire les coûts et créer une culture d'amélioration continue.
Ces formations ont permis aux membres de l'équipe de la chaîne d'approvisionnement de mieux élaborer des stratégies entre eux et avec d'autres départements. En conséquence, les membres de l'équipe disposant de l'expertise pertinente sont directement habilités à prendre de meilleures décisions.
L'entreprise prévoit d'envoyer davantage d'employés suivre des formations Lean Six Sigma de manière continue, ainsi que de participer à des projets de plus haut niveau pour offrir aux employés la possibilité d'obtenir des certifications Black Belt. Le programme aide non seulement l'entreprise à saisir des opportunités immédiates d'économies de temps et de coûts, mais il construit également une culture d'amélioration continue durable sur le long terme.