Cada transportista quiere ser una operación favorecida por los transportadores. De igual manera, los transportadores y sus conductores desean tener una experiencia fluida en las instalaciones que visitan. Después de todo, para transportadores y transportistas, hay mucho en juego cada día.
Para iniciar un diálogo que impulse el cambio en toda la industria, Uber Freight lanzó calificaciones de instalaciones para ayudar a los conductores a comunicarse con los transportistas sobre sus instalaciones. Las calificaciones de instalaciones brindan a los conductores la oportunidad de dejar una calificación con estrellas y comentarios escritos sobre las instalaciones con las que trabajan en cada carga.
Los conductores pueden dejar comentarios sobre aspectos como los tiempos de espera, las comodidades en una instalación y su interacción con el personal. El beneficio para los transportistas es que reciben comentarios procesables sobre sus operaciones que pueden utilizarse para planificar cambios que ayuden a convertirse en un destino preferido por los conductores.
Recopilación y provisión de datos de instalaciones para transportistas
Ninguna instalación es igual. Y para mejorar con éxito las operaciones de una instalación, los transportistas necesitan datos únicos para cada ubicación. La plataforma de Uber Freight hace precisamente eso. Recopilamos y cuantificamos datos de las calificaciones de instalaciones y ponemos estos hallazgos a disposición en la plataforma del transportista a través de insights de carga.
Cuando un transportista accede a su cuenta, puede encontrar fácilmente esta información haciendo clic en "Insights" en la barra de menú superior. Al hacer clic en "Instalaciones" en la barra de menú izquierda, podrán ver estadísticas y comentarios para cada instalación específica que haya enviado una carga con Uber Freight.
La calificación promedio de los conductores para una instalación individual se muestra en el panel. Estas calificaciones ayudan a dar a los transportistas una idea del rendimiento general en todas las instalaciones, ya sea en general o en comparación entre sí.
Al hacer clic en una instalación individual, los transportistas pueden profundizar y podrán ver reseñas recientes. Estos comentarios proporcionan información sobre lo que está funcionando bien y lo que puede necesitar mejoras. Si eres un transportista con múltiples instalaciones, compara los comentarios. Puedes descubrir en las reseñas que una instalación con calificación más baja carece de ciertas comodidades como un baño o área de duchas.
¿Pero realmente importa todo esto?
El primer Informe de Insights de Instalaciones de Uber Freight, publicado a principios de este año, mostró que los conductores reservan cargas más rápido en instalaciones con calificaciones más altas. En promedio, 18 usuarios de la aplicación Uber Freight ven una carga individual en una instalación de 4 estrellas antes de que se reserve. Pero para una instalación de 5 estrellas, solo se necesitan 9 usuarios para ver una carga antes de reservarla.
Menos visualizaciones para reservar una carga tiene enormes implicaciones para las empresas que necesitan mover cargas rápidamente, especialmente cuando la capacidad es limitada en todo el mercado de carga.
¿Y lo más importante para los conductores que dejan calificaciones? Volver a la carretera rápidamente. Dentro de la función de insights, también encontrarás estadísticas sobre el rendimiento puntual, el tiempo promedio que un transportador pasa en la instalación y el gasto por detención. Presta atención a estos datos, ya que pueden ayudarte a tener una idea de cómo es el tiempo en una instalación individual.
Las calificaciones de instalaciones son solo una de las formas en que Uber Freight se esfuerza por mejorar la industria del transporte de carga tanto para transportadores como para transportistas. Aprende más sobre nuestros servicios de envío de carga.