Confiance et transparence : comment Uber Freight forge des relations clients grâce à la technologie

Après des mois de travail à distance avec des collègues et des clients, utilisant tous les incroyables outils technologiques à notre disposition aujourd'hui, j'ai beaucoup réfléchi à cette affirmation : "La technologie ne crée pas de relations. Les personnes le font." Et je suis d'accord.

Plus que jamais, la technologie que nous développons et utilisons peut améliorer nos relations et rendre notre quotidien plus efficace et agréable. C'est l'une des raisons pour lesquelles j'aime travailler chez Uber Freight : nous développons une technologie exceptionnelle qui résout des problèmes réels et tangibles aux côtés des personnes. Et nous relevons souvent ces défis avec des approches novatrices et à contre-courant. Le plus souvent, cela mène à de nouvelles solutions.

Alors, comment utiliser la technologie pour créer des relations ?

De la même manière que l'on se fait un ami : éliminer les frictions, rester honnête et être présent pour tenir ses engagements. En analysant les besoins des expéditeurs et des transporteurs, nous avons appris que la transparence est essentielle. Mais c'est une vision à contre-courant. Le transport est un domaine dynamique où la clarté concernant les coûts et l'exécution des chargements n'a pas toujours été primordiale.

Tout est une question de confiance

Dans de nombreux cas, l'un des plus grands obstacles à l'essai de quelque chose de nouveau est le manque de confiance. Voyez-le ainsi : nous choisissons généralement où dépenser notre argent après analyse, comparaison et planification. C'est le fondement même des achats. Par exemple, pour choisir un restaurant, nous utilisons souvent une ressource en ligne qui indique la qualité des repas proposés. Nous faisons confiance à la fois à la plateforme hébergeant les avis et aux milliers de personnes qui ont partagé leur opinion.

En fait, nous utilisons une forme de preuve sociale pour déterminer si un fournisseur répondra à nos attentes. L'élément principal de cette preuve sociale est la confiance : faisons-nous confiance aux personnes et à la technologie qu'elles utilisent ?

Pour nous chez Uber Freight, la réponse de nos clients et expéditeurs est un oui retentissant. Avec plus de 6 000 expéditeurs et 65 000 transporteurs, nous avons continuellement développé une communauté solide. Ces interactions ont produit plus d'un million d'évaluations d'installations sur la plateforme Uber Freight, représentant le plus grand nombre d'avis dans l'industrie. Plus important encore, ces avis ont entraîné de réels changements pour nos clients.

Mais ce n'est pas tout. Grâce aux différents canaux de tarification en temps réel d'Uber Freight, nous pouvons présenter des indicateurs du marché à nos clients en quelques secondes, ce qui permet des décisions rapides et des actions efficaces. Via notre API, nous pouvons afficher les tarifs directement pour un client grâce à nos nombreux partenariats TMS. Et avec Uber Freight Enterprise, les transactions se déroulent au prix du marché avec une interaction minimale de l'utilisateur, automatisant efficacement le processus d'approvisionnement. Cette transaction sans friction, rendue possible par la technologie, est l'avenir de l'industrie et fait d'Uber Freight un partenaire de confiance pour nos clients.

Exemple concret : White Arrow

Des clients comme le transporteur White Arrow peuvent en témoigner. Au cours des dernières années, j'ai eu la chance de travailler avec son PDG, Chris Ceausu. Depuis sa création en 1986, White Arrow a été un adopteur précoce de la technologie. Lorsque Chris n'a pas trouvé les solutions appropriées sur le marché, il a développé un TMS propriétaire, qui a contribué à instaurer une nouvelle ère de transparence pour ses clients. Avec l'adoption d'Uber Freight Enterprise, Chris estime qu'il reçoit enfin le même niveau de transparence des prix et de contrôle opérationnel d'un partenaire qu'il cherche à offrir à ses propres clients.

Cela nous rappelle que la technologie et les relations peuvent, en fait, se renforcer mutuellement.

"La place de marché d'Uber Freight est un moyen simple de transférer un envoi d'un client à un chauffeur de manière fluide," explique Chris. "Nous utilisons Uber Freight pour les expéditions afin de maximiser nos niveaux de service à nos clients."

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Uber Freight peut intégrer sa gamme croissante de produits pour optimiser votre chaîne d'approvisionnement, veuillez contacter votre représentant commercial ou visiter notre site web.

Harris Ligon travaille dans le domaine du transport terrestre depuis plus d'une décennie. Il a rejoint Uber Freight il y a près de 4 ans et dirige actuellement une équipe axée sur le développement commercial et la stratégie pour ses initiatives de produits émergents. Selon Harris, "Nous travaillons constamment sur des concepts qui font le pont entre les besoins des utilisateurs d'aujourd'hui et les besoins du marché de demain. C'est souvent passionnant et régulièrement édifiant."