Gestion du changement : 4 meilleures pratiques pour une transition en douceur avec votre nouveau prestataire logistique
Bien que vous constatiez des améliorations immédiates dès le début d'un nouveau partenariat, une année complète de collaboration peut être nécessaire pour que votre équipe parvienne à transformer complètement votre programme logistique et en tire les bénéfices. Durant cette période charnière, votre objectif principal doit être de favoriser l'amélioration continue, même lorsque vous adoptez de nouvelles méthodes de gestion de votre programme logistique. Pour y parvenir, il est nécessaire d'élaborer une stratégie globale décrivant chaque étape de votre processus d'intégration, les principaux changements à apporter et la manière dont les deux parties géreront le processus de manière productive.
Votre plan précis de gestion du changement dépendra des processus logistiques que vous prévoyez de faire évoluer grâce à l'externalisation. À un niveau global, appliquez ces bonnes pratiques pour favoriser une culture d'amélioration continue :
Créez un plan de projet commun pour faciliter un processus d’intégration guidé et fluide .
L'élaboration collaborative d'un plan de processus transparent vous aidera à comprendre les étapes que votre fournisseur doit suivre pour une intégration transparente, notamment :
Équipes d’intégration dédiées : le fournisseur et votre organisation doivent tous deux désigner des équipes pour superviser le processus.
Échéanciers et objectifs clairs : fixez des objectifs réalistes et assurez-vous de définir clairement vos critères de réussite.
Formation et assistance : votre fournisseur doit fournir une formation complète et s'engager à fournir une assistance continue pour le dépannage.
Tests et commentaires : les pilotes aident à affiner les processus et à résoudre les problèmes avant le déploiement complet.
Évaluer les obstacles opérationnels au changement.
Une étude Gartner® suggère : « Les responsables de la chaîne d’approvisionnement doivent identifier les aspects opérationnels de l’initiative susceptibles de retarder ou d’entraver leur capacité à adopter le changement et à migrer vers une nouvelle méthode de travail. Les obstacles opérationnels courants incluent : la quantité d’initiatives simultanées ; le chevauchement avec les étapes clés d’autres projets ; les dates de mise en service incompatibles entre les initiatives ; les calendriers de mise en œuvre qui ne favorisent pas la transition vers de nouvelles méthodes de travail ; le rythme de fonctionnement de l’entreprise ; la capacité d’adaptation des employés au changement ; l’intersection avec les flux de travail actuels ; la coordination des ressources et du soutien des partenaires ; des objectifs et des indicateurs non alignés ; et les dépendances systémiques à d’autres technologies de la chaîne d’approvisionnement. » Comment gérer le changement et favoriser l’amélioration continue
« Il est essentiel d'avoir une stratégie de gestion du changement solide et engagée. Il y aura toujours une certaine insatisfaction en cours de route, et une stratégie de gestion du changement réduira le temps d'attente. » — Bob Daymon, Responsable du service client, Uber Freight
Alignez-vous sur des KPI à mesurer au fur et à mesure que vous déployez de nouvelles stratégies.
Les principaux indicateurs clés de performance (KPI) à mesurer incluent généralement la ponctualité du service, la réduction des coûts, la performance des transporteurs, l'acceptation des appels d'offres et le coût du service. Cependant, ces indicateurs peuvent évoluer en fonction des besoins de vos clients. Définissez-les donc avec votre partenaire et adaptez-les à vos propositions de valeur spécifiques.
Planifiez des revues d’entreprise régulières pour surveiller les performances.
Il est essentiel de tenir régulièrement des comptes rendus de votre prestataire afin de suivre l'évolution de votre projet et d'identifier les changements qui fonctionnent ou non. Ces échanges favorisent un dialogue plus cohérent et transparent avec votre prestataire, vous aidant ainsi à mieux gérer les aléas de l'intégration et de la continuité de vos opérations. Chez Uber Freight, nous comprenons que choisir le partenaire idéal pour externaliser votre logistique, qu'il s'agisse d'un prestataire de services gérés ou traditionnel, est un choix crucial pour votre entreprise. Prendre le temps d'explorer en profondeur vos options et de préparer votre entreprise au changement vous permettra d'améliorer votre service et de réduire vos coûts à long terme.
Une approche réfléchie et proactive jettera les bases d’un succès à long terme.
Réussir la transition vers un nouveau prestataire logistique ne se résume pas à des ajustements opérationnels ; il faut également une stratégie de gestion du changement bien structurée. En élaborant un plan de projet clair, en évaluant les obstacles potentiels au changement, en s'alignant sur des indicateurs clés de performance (ICP) et en s'engageant à des évaluations de performance régulières, les entreprises peuvent garantir un processus d'intégration fluide et une amélioration continue tout au long de la collaboration. Si les bénéfices de la transition peuvent prendre du temps à se matérialiser, une approche réfléchie et proactive posera les bases d'une réussite à long terme. Avec le bon partenaire et le bon plan en place, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations logistiques, gagner en efficacité et, in fine, réaliser une croissance durable et des économies.