FTL

Compte et accès

1. Qui puis-je contacter chez Uber Freight pour obtenir une assistance FTL via Uber Freight Shipping ? Pour obtenir de l’aide sur les envois, les paramètres du compte ou des questions d’ordre général, vous pouvez contacter votre représentant FTL, envoyer un courriel à l’assistance à l’adresse shipper-support@uber.com ou appeler le 877-289-8237.
2. Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ou si je dois le réinitialiser ? Rendez-vous sur la page de connexion d’Uber Freight Shipping et cliquez sur  » Mot de passe oublié « , OU visitez directement cette page pour le réinitialiser.
3. Comment ajouter un nouvel utilisateur à mon compte ? Pour des raisons de sécurité et pour s’assurer que seuls les utilisateurs autorisés peuvent gérer votre compte, il vous sera demandé de vérifier votre nom de compte, votre numéro DUNS et d’autres informations d’identification. Pour ce faire, adressez-vous à FTL dedicated Rep, ou envoyez un courriel à shipper-support@uber.com, ou appelez le 877-289-8237 en fournissant les informations suivantes : 1) Votre profil d’entreprise. 2) Le nom et l’adresse électronique de la personne à qui vous souhaitez accorder l’accès.
4. Puis-je recevoir des notifications par courrier électronique et comment puis-je les configurer ? Oui, Uber Freight permet aux expéditeurs de recevoir diverses notifications par courriel, notamment : Envoi créé, Envoi livré, Nouveaux documents disponibles, Envoi enlevé et en transit. Pour gérer vos préférences de notification : 1) Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la plateforme. 2) Allez dans Paramètres. 3) Sélectionnez Paramètres de notification. 4) Choisissez les notifications que vous souhaitez recevoir en fonction de vos préférences.
5. Qui dois-je contacter si mon compte Uber Freight est bloqué ou suspendu ? Si votre compte a été suspendu ou bloqué, veuillez d’abord vous assurer que vous avez payé votre solde. Une fois cette confirmation obtenue, vous pouvez contacter votre représentant dédié FTL, ou envoyer un e-mail au service d’assistance à shipper-support@uber.com, ou appeler le 877-289-8237.

Gestion des envois FTL

1. Qu’est-ce qu’un chargement complet (FTL) : un chargement complet est un envoi qui nécessite une remorque complète de 48 à 53 pieds et pèse généralement entre 20 000 et 45 000 livres. Cet envoi est transporté directement de l’expéditeur au destinataire. Les transporteurs FTL n’ont donc pas besoin d’un réseau de terminaux.
2. Quels types de remorques sont utilisés pour le FTL ? Dry Van (remorque fermée standard), Reefer (réfrigéré pour les denrées périssables) et Flatbed (remorque ouverte pour le fret surdimensionné ou irrégulier). Uber Freight Shipping propose ces trois options.
3. Comment la tarification FTL est-elle calculée ? Distance (kilométrage), taux par kilomètre, supplément carburant, type de remorque, frais accessoires, conditions du marché.
4. Dois-je palettiser mon envoi FTL ? Pas toujours. Étant donné que la remorque est réservée à un seul envoi, vous disposez d’une plus grande marge de manœuvre. Toutefois, un emballage adéquat est toujours essentiel pour éviter les dommages.
5. Puis-je programmer une heure spécifique d’enlèvement ou de livraison pour le FTL ? Oui, les envois FTL peuvent généralement être programmés pour une heure précise, souvent appelée rendez-vous ou fenêtre de livraison.
6. Combien de temps dure un transport FTL ? Le temps de transit dépend de la distance, mais le FTL est généralement plus rapide que le LTL car il n’y a pas d’arrêts pour d’autres marchandises.
7. Qu’entend-on par chargement/déchargement en direct ? Le chargement/déchargement en direct signifie que le conducteur reste avec le camion pendant le chargement ou le déchargement de votre fret, généralement dans un délai déterminé (par exemple, 1 à 2 heures). Si cela prend plus de temps, des frais de détention peuvent être appliqués.
8. Qu’est-ce que le Drop Trailer ? La remorque déposée signifie que le transporteur laisse la remorque dans votre établissement pendant une période déterminée et la récupère une fois qu’elle est chargée ou déchargée. Cette formule offre une plus grande souplesse à votre équipe et peut contribuer à réduire les contraintes de temps au quai.
9. Quels sont les frais de détention avec Uber Freight ? Selon la norme du secteur, les deux premières heures sont gratuites, puis des frais horaires de 50 $ par heure (jusqu’à 250 $) sont facturés pour toute installation de chargement ou de déchargement (y compris les installations de FCFS). Les frais sont arrondis au quart d’heure supérieur.
10. Qu’est-ce qu’une escale et quel en est le coût ? Temps non travaillé qu’un conducteur de poids lourd passe à attendre d’être chargé ou déchargé, généralement pendant la nuit. Le coût est de 250 $ par jour.
11. Quels sont les documents nécessaires pour les envois FTL ? Vous aurez besoin d’un connaissement et parfois de documents supplémentaires (bordereau d’expédition, facture, formulaires douaniers pour les envois transfrontaliers).
12. Puis-je effectuer un envoi FTL en aveugle avec Uber Freight ? Oui, nous prenons en charge les envois FTL aveugles. Veuillez contacter votre représentant dédié au FTL, ou envoyez un e-mail à l’assistance à l’adresse shipper-support@uber.com, ou appelez le 877-289-8237.
13. Qu’est-ce qu’un TONU et quel est son coût ? Dry Run, un enlèvement a été demandé mais lorsque le chauffeur arrive, aucun fret ne lui est remis. Ce service est proposé à partir de 150 $ pour les envois en dry van et flatbed et 200 $ pour les envois reefer, si le chargement n’est pas annulé au moins 24 heures avant l’enlèvement.
14. Qu’est-ce qu’un rendez-vous de livraison ? Un rendez-vous de livraison est une heure fixée entre le transporteur (société de livraison) et le destinataire afin de s’assurer que quelqu’un est disponible pour recevoir l’envoi. La prise de rendez-vous peut entraîner un retard de 1 à 2 jours par rapport à la date de livraison initialement prévue. Ce service peut faire l’objet d’un supplément, veuillez donc contacter votre représentant FTL ou le service d’assistance à l’adresse shipper-support@uber.com.
15. Que se passe-t-il si mon envoi FTL est retardé ? Bien que nous fassions tout notre possible pour que chaque envoi soit effectué à temps, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs tels que les conditions météorologiques, la circulation, des problèmes mécaniques ou des blocages d’installations. En cas d’urgence, contactez votre AM FTL ou notre équipe d’assistance FTL à l’adresse shipper-support@uber.com.
16. Comment déposer une réclamation pour un fret FTL endommagé ou manquant ? Documentez les dommages sur le POD, prenez des photos et soumettez votre demande d’indemnisation avec des preuves à l’appui.
17. Le FTL peut-il prendre en charge des marchandises sensibles à la température ou dangereuses ? Oui, mais vous aurez besoin d’un équipement spécialisé, comme des camions frigorifiques ou des transporteurs certifiés pour les matières dangereuses.
18. Comment créer un envoi ? Accédez à l’onglet Créer un envoi sur la plateforme d’expédition d’Uber Freight et suivez les invites pour entrer les détails de votre envoi.
19. Comment annuler un envoi FTL ? Connectez-vous à la plateforme d’expédition Uber Freight et sélectionnez l’envoi que vous souhaitez annuler. Sur la page des détails du chargement : Cliquez sur Modifier, choisissez ou saisissez votre motif d’annulation, Remarque : vous ne pouvez annuler que les chargements qui sont encore en statut « Disponible » et qui n’ont pas encore été enlevés. Si vous ne parvenez pas à annuler par le biais de la plateforme, contactez le service d’assistance.
20. Quelles sont les conditions d’annulation d’Uber Freight ? Vous pouvez annuler un chargement sans pénalité si vous le faites plus de 24 heures avant l’enlèvement. Si vous l’annulez dans les 24 heures précédant l’enlèvement et qu’un transporteur est assigné, des frais TONU (Truck Order Not Used) s’appliqueront. Vérifiez si un transporteur est affecté sur le tableau de bord. Pour plus d’informations, reportez-vous aux tarifs accessoires d’Uber Freight dans les conditions générales de la plateforme d’expéditeurs Uber Freight.
21. Comment puis-je modifier mon envoi FTL ? Si l’envoi n’est plus modifiable en raison de l’affectation du conducteur, contactez votre représentant spécialisé FTL, ou envoyez un courriel à l’assistance à l’adresse shipper-support@uber.com, ou appelez le 877-289-8237.
22. Pourquoi ne puis-je pas suivre mon envoi FTL sur le tableau de bord ? La plupart des envois FTL comprennent un suivi GPS ou des mises à jour de notre équipe de suivi. Si le suivi n’est pas disponible, contactez le service d’assistance pour obtenir une mise à jour.
23. Puis-je demander un devis sans réserver immédiatement ? Oui. Vous pouvez générer un devis sur la plateforme Uber Freight Shipping sans réserver immédiatement. Les devis sont enregistrés dans votre tableau de bord et vous pouvez y revenir plus tard lorsque vous êtes prêt à réserver.
24. Quelle est la durée de validité d’un devis sur la plateforme Uber Freight Shipping ? Les devis sont généralement valables pour une courte période et peuvent fluctuer en fonction des conditions du marché. Pour obtenir le tarif le plus précis, nous vous recommandons de réserver dès que possible après avoir obtenu un devis.
25. Puis-je programmer un envoi pour une date ultérieure ? Oui. Vous pouvez programmer des envois plusieurs jours, voire plusieurs semaines à l’avance. Lorsque vous créez votre envoi, il vous suffit de sélectionner une date d’enlèvement future dans le calendrier.
26. Puis-je modifier l’heure de prise en charge ou de livraison après la réservation ? Oui, il est possible de modifier les heures de prise en charge ou de livraison avant qu’un conducteur ne soit affecté. Si le chargement a déjà été attribué, contactez l’assistance Uber Freight à l’adresse shipper-support@uber.com ou appelez le 877-289-8237 pour obtenir de l’aide sur les changements d’heure.
27. Où puis-je consulter mes factures et l’historique de mes paiements ? Les factures et les détails de paiement sont accessibles via la section Facturation de la plateforme d’expédition Uber Freight. Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez shipper-support@uber.com.
28. Quels sont les modes de paiement acceptés par Uber Freight Shipping ? Uber Freight accepte actuellement les paiements par virement ACH et par carte de crédit. Si vous n’êtes pas sûr de votre configuration de paiement, contactez notre équipe d’assistance pour confirmer les méthodes acceptées pour votre compte.
29. Comment mettre à jour/changer ma carte dans le dossier/méthode de paiement ? Contactez le service d’assistance d’Uber Freight à l’adresse shipper-support@uber.com pour obtenir de l’aide sur la modification d’une carte dans votre dossier ou pour mettre à jour votre méthode de paiement.
30. Puis-je communiquer directement avec le transporteur affecté à mon chargement ? Dans le cadre de notre service, nous agissons en tant que point de contact unique et gérons toutes les communications avec le transporteur en votre nom. Cela garantit des temps de réponse plus rapides, des mises à jour cohérentes et moins de problèmes de coordination pour vous. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : shipper-support@uber.com.
31. Que dois-je faire si mon envoi est retardé ? Si votre envoi est retardé, vérifiez le statut de l’envoi sur le tableau de bord. Pour obtenir des mises à jour supplémentaires ou une aide à la résolution, contactez le service d’assistance d’Uber Freight à l’adresse shipper-support@uber.com ou au numéro 877-289-8237.
32. Que se passe-t-il si mon chargement est endommagé ou perdu ? En cas de dommage ou de perte, veuillez contacter shipper-support@uber.com pour entamer la procédure de réclamation. Notre équipe vous guidera dans l’envoi des documents et les étapes suivantes.
33. Puis-je gérer plusieurs sites d’expédition sous un même compte ? Oui. Si vous expédiez depuis plusieurs sites, Uber Freight peut prendre en charge plusieurs origines sous un seul compte. Contactez l’assistance pour vous assurer que votre profil est correctement configuré pour l’expédition à partir de plusieurs lieux.
34. Types d’équipements spéciaux : Le service Full Truckload (FTL) ne prend pas en charge le transpalette, le hayon élévateur ou les sangles de rachet en tant que type d’équipement requis par la plateforme. Bien que nous fassions tout notre possible pour trouver une couverture appropriée pour ces chargements, nous souhaitons établir des attentes claires concernant la disponibilité de l’équipement. Pour les envois nécessitant un transpalette, un hayon élévateur ou des sangles pour le chargement ou le déchargement, nous vous recommandons vivement d’utiliser notre service de transport de lots brisés (LTL).
35. Uber Freight Shipping prend-il en charge les expéditions à arrêts multiples ? Oui, cette fonction est disponible lors de l’établissement d’un devis pour un envoi FTL ; vous pouvez cliquer sur « + Ajouter un arrêt » pour utiliser ce mode.
36. Qu’est-ce que l’expédition à escales multiples ? Il s’agit d’une stratégie de fret dans laquelle un chargement unique passe par plusieurs points de livraison ou d’enlèvement avant d’atteindre sa destination finale. Contrairement à un transport traditionnel de point à point, qui implique une seule origine et une seule destination, les chargements à arrêts multiples améliorent l’acheminement en consolidant les expéditions ou en livrant les marchandises à différents endroits le long d’un itinéraire planifié.
37. Comment fonctionne le service Multi-arrêts ? 1) Un expéditeur réserve un chargement qui comprend plusieurs arrêts avant la livraison finale. 2) Le transporteur suit un itinéraire préétabli, en effectuant des ramassages ou des dépôts à différents endroits. 3)Le chargement est optimisé afin de réduire les kilomètres à vide, d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts par rapport à la réservation d’expéditions séparées.
38. Quelle est la meilleure solution pour Multi-Stop ? Charges consolidées, détaillants, fabricants
39. Quels sont les cas typiques d’utilisation de Multi-Stop ? Exemples : Distribution au détail, chaînes d’approvisionnement pour la fabrication, commerce électronique et centres de traitement des commandes.

Fonctionnalités et outils de la plate-forme

1. Comment puis-je télécharger les détails des envois FTL ? Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la plate-forme, puis sélectionnez Télécharger les envois pour exporter les données d’envoi vers Excel.
2. Puis-je rechercher des envois FTL antérieurs en utilisant les numéros de référence ? Oui. Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du numéro de référence du client ou du numéro UF.
3. Que signifient les différentes nuances de bleu sur la page « Sélectionnez les dates d’expédition » du FTL ? Les dates surlignées en bleu correspondent à des frais d’expédition moins élevés. Plus la teinte est foncée, plus les prix sont élevés.
4. Comment bloquer un taux FTL pour une voie ? Allez dans l’onglet Créer un envoi, trouvez la section intitulée Voies avec taux verrouillés, visualisez les voies actives et ajoutez celles que vous souhaitez verrouiller.
5. Comment puis-je générer des devis FTL en vrac ? Allez dans l’onglet Créer un envoi, cliquez sur Obtenir des devis en masse en haut à droite, téléchargez le modèle Excel, remplissez jusqu’à 50 envois et téléchargez-le pour obtenir des devis.

Soutien général et communication

1. Pourquoi est-ce que je reçois des messages de plusieurs représentants d’Uber Freight ? Nos équipes sont spécialisées dans différents domaines afin de garantir une assistance rapide et efficace. Votre demande peut être transmise au membre de l’équipe approprié en fonction du problème. Notre objectif est de fournir un service proactif et de réduire les délais de réponse.
2. Comment puis-je recommander la plateforme d’expédition Uber Freight à quelqu’un ? Sur la page du tableau de bord, recherchez l’option Inviter sous votre liste d’envoi. Cliquez sur Envoyer une invitation et saisissez les informations relatives à votre personne de référence.

LTL

Compte et accès

1. Qui puis-je contacter pour l’assistance LTL chez Uber Freight, et comment ? Pour obtenir de l’aide concernant les envois, les paramètres du compte ou des questions d’ordre général, vous pouvez contacter le service d’assistance d’Uber Freight par : Courriel : ltl-uf@uber.com et/ou téléphone : 872-703-8100. L’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, heure centrale (CT).
2. Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ou si je dois le réinitialiser ? Rendez-vous sur la page de connexion d’Uber Freight Shipping et cliquez sur « Mot de passe oublié », OU visitez directement le site t.uber.com/shipperpassword pour le réinitialiser.
3. Comment ajouter un nouvel utilisateur à mon compte ? Pour des raisons de sécurité et pour garantir que seuls les utilisateurs autorisés peuvent gérer votre compte, il vous sera demandé de vérifier votre nom de compte, votre numéro DUNS et d’autres informations d’identification. Pour compléter ce processus, veuillez envoyer un courriel à ltl-uf@uber.com avec les détails suivants : 1) les informations relatives au profil de votre entreprise 2) le nom et l’adresse électronique de la personne à qui vous souhaitez accorder l’accès.
4. Puis-je recevoir des notifications par courrier électronique et comment puis-je les configurer ? Oui, Uber Freight permet aux expéditeurs de recevoir diverses notifications par courriel, notamment : Envoi créé, Envoi livré, Nouveaux documents disponibles, Envoi enlevé et en transit. Pour gérer vos préférences de notification : 1) Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la plateforme. 2) Allez dans Paramètres. 3) Sélectionnez Paramètres de notification. 4) Choisissez les notifications que vous souhaitez recevoir en fonction de vos préférences.
5. Qui dois-je contacter si mon compte Uber Freight est bloqué ou suspendu ? Si votre compte a été suspendu ou bloqué, veuillez d’abord vous assurer que tout solde impayé a été réglé. Une fois cette vérification effectuée, contactez l’assistance Uber Freight en envoyant un e-mail à ltl-uf@uber.com ou en appelant le 872-703-8100 pour obtenir de l’aide.
6. Comment puis-je soumettre un litige concernant la facturation ? Si vous avez des questions concernant le montant d’une facture LTL, veuillez contacter ltl-uf@uber.com. Les contestations peuvent être soumises jusqu’à 15 jours après la date de la facture.
7. Qu’est-ce qu’une redevance d’inspection ? Les transporteurs LTL ont le droit d’inspecter la classe ou le poids d’un envoi pendant le transport afin de s’assurer qu’il correspond à l’avis de mise en service. Si les dimensions ou le poids diffèrent de ce qui a été réservé, des frais d’inspection peuvent s’appliquer. Un rapport d’inspection sera fourni avec tous les envois qui sont reclassés ou repesés.
8. Comment puis-je contester un reclassement ou une nouvelle pesée ? Si votre envoi est inspecté par un transporteur LTL et que vous estimez que ses conclusions sont incorrectes, nous serons heureux de déposer un litige en votre nom. Nous aurons besoin des documents suivants pour étayer votre contestation de reclassement ou de repesage : preuve du poids, des dimensions ou de la marchandise (NMFC) : bordereau d’expédition ou facture (doit inclure une ventilation des articles expédiés et une description de ces articles) ET un ou plusieurs des documents suivants :
   * Fiches de spécifications du fabricant (des informations écrites sur un morceau de papier ne sont pas considérées comme une fiche de spécifications)
   * Site web indiquant le poids du produit.
9. Quels sont les services de transport de marchandises proposés par Uber Freight ? Tous les courtiers ne sont pas égaux. Uber Freight Shipping se concentre sur la fourniture de services et de solutions qui ont l’impact le plus significatif pour les PME, y compris : 1) un réseau de plus de 114 000 transporteurs. 2) Une technologie innovante qui simplifie l’expédition tout au long de votre chaîne d’approvisionnement. 3) Une équipe de gestion des comptes qui répond à tous vos besoins, qu’il s’agisse de petits changements ou d’éléments plus importants. 4) Des conseils d’experts pour concevoir une stratégie d’expédition qui réponde à vos objectifs et à vos besoins. 5) Des informations logistiques qui vous aident à identifier les problèmes, à découvrir les opportunités et à résoudre les défis.
10. Qu’est-ce que le transport de lots brisés ? Un chargement partiel (LTL) est un envoi qui ne nécessite pas une remorque complète de 48 ou 53 pieds et qui pèse généralement entre 151 et 10 000 livres. Les transporteurs de charges partielles regroupent de nombreux envois dans chaque camion désigné pour le même lieu géographique général.
11. Comment calculer le coût d’une expédition LTL ? Les frais d’expédition sont déterminés par une combinaison des facteurs suivants : le poids, les dimensions, la classe de fret, la distance et les éventuels services accessoires supplémentaires.
12. Qu’est-ce que le supplément carburant ? Frais supplémentaires imposés par les transporteurs ou les prestataires de services logistiques pour compenser les fluctuations des coûts du carburant. Elle est calculée en pourcentage du tarif de transport de base et varie en fonction de l’évolution des prix du carburant.
13. Qu’est-ce que la redevance de stockage ? Frais imposés par les entrepôts ou les installations de stockage pour l’entreposage temporaire de marchandises ou de stocks. Elle est généralement basée sur des facteurs tels que l’espace occupé, la durée du stockage et tout service supplémentaire requis pour la manipulation ou la gestion des articles stockés.
14. Qu’est-ce que la réaffectation ? Une réexpédition se produit lorsque des marchandises déjà en transit sont redirigées d’un lieu de livraison à un autre. Ces frais peuvent varier en fonction de la distance qui sépare les lieux de livraison et nos spécialistes du transport de lots brisés vous contacteront pour prendre les dispositions nécessaires. Veuillez noter que si l’envoi est réacheminé, Uber Freight ne sera pas responsable des frais supplémentaires.
15. Qu’est-ce que le « Will Call » ? Un arrangement d’expédition dans lequel le destinataire ou le client organise l’enlèvement du fret LTL directement au terminal du transporteur ou à un endroit désigné, au lieu de le faire livrer à une adresse spécifique.
16. Quand dois-je choisir un service de hayon élévateur pour mon envoi LTL ? Le service de hayon élévateur doit être choisi lorsque le lieu d’enlèvement ou de livraison ne dispose pas d’un quai de chargement ou d’un chariot élévateur pour charger ou décharger le fret. Ce service est généralement payant et varie en fonction du transporteur. Le coût sera inclus dans votre devis une fois que l’option hayon aura été sélectionnée.
17. Qu’est-ce que le service garanti LTL ? Les services garantis LTL signifient que votre envoi LTL est garanti d’arriver à une heure précise, un jour précis. L’heure d’enlèvement de l’envoi LTL n’est pas garantie.
18. Qu’est-ce que le LTL surdimensionné et la plate-forme le signalera-t-elle ? Le LTL surdimensionné fait référence aux expéditions de fret qui dépassent les limites de taille standard fixées par les transporteurs, ce qui implique généralement des dimensions inhabituellement grandes – telles que la longueur, la largeur ou la hauteur – dépassant 96 pouces (8 pieds). Ces envois nécessitent une manutention ou un équipement spécial. La plateforme d’expédition d’Uber Freight détecte et signale automatiquement les envois surdimensionnés en fonction des dimensions que vous saisissez.
19. Que signifie la limite de responsabilité pour les expéditions LTL ? La limite de responsabilité est le montant maximal dont un transporteur peut être tenu responsable en cas de sinistre concernant une cargaison. Ce plafond peut ne pas correspondre à la valeur totale de votre cargaison. Le recouvrement effectif dépend des règles, tarifs ou accords du transporteur et nécessite d’établir la responsabilité du transporteur. Des éléments tels que la marchandise, le poids, l’emballage, la densité ou le modèle de tarification peuvent avoir un impact sur la limite de responsabilité.
20. Uber Freight est-elle une société de transport de lots brisés ? Non, Uber Freight est un courtier en fret agréé sans actifs, qui ne possède ni n’exploite de camions, mais qui a accès à plus de 75 transporteurs LTL.
21. Uber Freight propose-t-il des services de transport de lots brisés ? Oui. Vous pouvez réserver des envois LTL directement sur la plateforme d’expédition Uber Freight. Pour créer un envoi LTL : Allez dans l’onglet « Créer un envoi », cliquez sur « Créer un envoi LTL » dans le coin supérieur droit. Si vous ne voyez pas cette option, envoyez un e-mail à ltl-uf@uber.com pour obtenir un accès.
22. Comment souscrire une couverture supplémentaire pour les envois LTL ? Les expéditeurs peuvent facilement ajouter une couverture pour les envois LTL d’une valeur allant jusqu’à 100 000 $ directement sur la plateforme d’expédition Uber Freight. Cette couverture pour les envois LTL est fournie par Redkik, Inc. Veuillez noter qu’Uber Freight n’est pas un producteur d’assurance.
23. Puis-je programmer une heure spécifique d’enlèvement ou de livraison de LTL ? La plupart des transporteurs de charges partielles proposent une fenêtre d’enlèvement plutôt qu’une heure d’enlèvement précise. Pour les livraisons, vous pouvez demander un rendez-vous programmé, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du transporteur et du lieu. Si vous avez besoin d’aide pour coordonner une livraison spécifique ou si vous avez des besoins urgents, veuillez contacter le service d’assistance d’Uber Freight à l’adresse ltl-uf@uber.com ou appeler le 872-703-8100.
24. Puis-je ajouter plusieurs articles à un chargement LTL ? Oui. Sur la page Créer un envoi LTL, vous pouvez ajouter plusieurs marchandises au même envoi. Cliquez sur « Créer un nouvel article » pour saisir des articles supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur « Dupliquer l’élément » pour copier une entrée existante et ajuster les détails si nécessaire.
25. Uber Freight Shipping prend-il en charge la création d’envois LTL au départ et à destination du Canada ? Oui, Uber Freight Shipping prend en charge les envois à destination et en provenance du Canada. Bien que la plateforme ne prenne actuellement pas en charge le devis ou la réservation d’envois LTL transfrontaliers directement, notre équipe d’exploitation est disponible pour vous aider. Pour obtenir de l’aide sur la création d’envois vers le Canada, veuillez nous contacter à l’adresse ltl-uf@uber.com.
26. Puis-je télécharger un carnet d’adresses sur la plateforme pour LTL ? Actuellement, l’importation d’un carnet d’adresses n’est pas possible. Toutefois, au fur et à mesure que vous saisissez des adresses, la plate-forme les enregistre automatiquement et commence à les remplir automatiquement en vue d’une utilisation ultérieure.
27. Qu’est-ce qu’un reclassement de fret ? Un reclassement de fret fait référence au processus de reclassement de la classe de fret d’un envoi, qui est un système de classification standardisé utilisé dans l’industrie du transport pour classer différents types de marchandises. Cela se produit lorsque la classification initiale fournie par l’expéditeur s’avère inexacte ou incohérente par rapport aux caractéristiques ou à la densité réelles du fret. Pour plus d’informations, veuillez consulter le calculateur de densité.
28. Que faire si je ne connais pas la classe de mon envoi LTL ou le code NMFC ? La plate-forme estimera automatiquement la classe d’envoi en fonction du poids, des dimensions et du nombre de palettes que vous avez saisis. Si vous avez besoin d’une confirmation ou d’une assistance, veuillez envoyer un courriel à ltl-uf@uber.com.
29. Comment puis-je annuler un envoi LTL ? Veuillez contacter directement notre équipe d’assistance en envoyant un courriel à ltl-uf@uber.com dès que possible. Notre équipe se mettra rapidement en rapport avec le transporteur pour lancer la procédure d’annulation en votre nom. Veuillez indiquer le numéro de référence de votre envoi pour nous aider à accélérer votre demande. Cela permet de s’assurer que l’annulation est traitée correctement et d’éviter les frais TONU (Truck Order Not Used).Puis-je modifier un envoi LTL immédiatement après l’avoir réservé ? Il n’est pas possible d’effectuer des modifications sur la plateforme après la réservation. Pour demander des modifications, veuillez contacter ltl-uf@uber.com et inclure votre BOL# ainsi que les modifications spécifiques dont vous avez besoin.
30. La plate-forme génère-t-elle mon BOL LTL ou puis-je utiliser mon propre BOL ? La plate-forme génère automatiquement un connaissement pour chaque envoi LTL, et c’est ce connaissement qui doit être utilisé. L’utilisation de votre propre BOL n’est pas autorisée, car elle peut entraîner des retards, des divergences de facturation ou des problèmes d’acceptation par le transporteur. La BOL générée par la plate-forme garantit que tous les détails de l’expédition sont exacts et conformes aux exigences du transporteur.
31. Que dois-je indiquer pour la classe de fret si j’expédie une palette mixte ? Indiquez le poids, les dimensions et la classe de chaque article. Si vous n’êtes pas sûr, utilisez la classe la plus élevée représentée sur la palette. L’utilisation de la classe la plus élevée permet de réduire le risque de reclassement ou de frais supplémentaires de la part du transporteur. Les enlèvements LTL sont-ils garantis ? Les enlèvements LTL ne sont généralement pas garantis et peuvent être retardés de 1 à 2 jours en raison de la programmation du transporteur. Il est préférable de planifier les expéditions avec un délai supplémentaire. Pour les expéditions critiques, contactez Uber Freight à l’adresse ltl-uf@uber.com afin de vous assurer que les enlèvements se feront dans les temps.
32. Comment dois-je emballer mes envois LTL ? Un emballage adéquat est essentiel pour protéger votre envoi pendant le transport. Suivez ces bonnes pratiques : 1) Utilisez des palettes standard de 48″ x 48″ dans la mesure du possible. 2) Sécurisez le fret avec des caisses, des palettes, des patins, etc. non endommagés. 3) Évitez de gaspiller de l’espace, car cela peut entraîner des surcoûts évitables.
33. Uber Freight propose-t-il des services de transport frigorifique (reefer) en LTL ? Oui, mais avec certaines limitations, ce service n’est pas toujours disponible via l’interface standard de la plateforme. Contrairement à la réservation du transport de lots secs, le transport de lots réfrigérés n’apparaît pas toujours dans le portail en libre-service. Pour ces demandes, vous devez contacter ltl-uf@uber.com pour les coordonner.
34. Puis-je effectuer un envoi LTL aveugle avec Uber Freight ? On parle d’expédition en aveugle lorsqu’une ou plusieurs parties ne savent pas qui est l’expéditeur, le destinataire ou les deux. Nous ne prenons pas en charge l’expédition en aveugle de chargements partiels.
35. Puis-je programmer un envoi pour une date ultérieure ? Oui, la plateforme vous permet de réserver jusqu’à 30 jours à l’avance.
36. Puis-je enregistrer mon devis LTL et le réserver plus tard ? Non, la plateforme ne permet pas actuellement de sauvegarder les devis pour les réserver ultérieurement. Nous vous recommandons de saisir à nouveau les détails de votre envoi et de générer un nouveau devis au moment de la réservation afin d’obtenir les prix les plus exacts et les plus récents.
37. Comment contester une accusation ? Si vous estimez que les frais supplémentaires ne sont pas clairs ou qu’ils ne sont pas valables. Envoyez un courriel à ltl-uf@uber.com en indiquant le numéro de la facture et/ou le numéro du connaissement, ainsi qu’une brève explication de votre problème. Uber Freight examinera les détails et, s’ils sont valables, contestera les frais directement avec le transporteur en votre nom.Uber Freight Shipping prend-il en charge les envois LTL à destination d’Amazon ? Oui, Uber Freight peut prendre en charge les envois LTL à destination des installations d’Amazon. Amazon tient à jour une liste de transporteurs LTL préférés. Pour obtenir des conseils sur la réservation et vous assurer que votre envoi répond aux exigences de livraison d’Amazon, veuillez contacter votre gestionnaire de compte dédié ou ltl-uf@uber.com.
38. Dans quel délai puis-je obtenir des mises à jour de suivi pour un envoi LTL ? En règle générale, les transporteurs fournissent le numéro PRO# une fois que l’envoi arrive au terminal, généralement environ 24 heures après l’enlèvement. Le numéro PRO# sera automatiquement téléchargé sur votre compte lorsqu’il sera disponible. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 24 heures, veuillez contacter ltl-uf@uber.com pour obtenir une mise à jour.
39. En cas de réclamation, Uber Freight est-il responsable et comment dois-je procéder ? Uber Freight est un courtier en fret agréé non basé sur les actifs et n’est pas le transporteur officiel ; cependant, nous sommes là pour vous aider tout au long du processus de réclamation. Pour déposer une réclamation LTL, veuillez envoyer un e-mail à ltl-uf@uber.com et inclure : le numéro de votre connaissement (BOL), une brève description du problème (par exemple, dommage, perte) et tout document justificatif, tel que des photos, des reçus de livraison ou des factures. Notre équipe se mettra directement en rapport avec le transporteur afin de déposer et de résoudre la réclamation en votre nom.
40. Uber Freight prend-il en charge la collecte/livraison de CFS (Container Freight Station) ? Oui, Uber Freight prend actuellement en charge l’enlèvement et la livraison des envois du SEF, bien que cette option ne soit pas encore répertoriée sur la plateforme. Pour demander ou planifier un envoi lié au SCF, veuillez envoyer un courriel à ltl-uf@uber.com pour prendre les dispositions nécessaires.
41. L’accès à Uber Freight Shipping est-il soumis à des frais mensuels ? Non, il n’y a pas de frais d’adhésion ou de frais mensuels pour utiliser Uber Freight Shipping. Les expéditeurs sont uniquement tenus de payer le coût des expéditions qu’ils réservent. Il n’y a pas de frais supplémentaires d’accès à la plateforme.
42. Uber Freight dispose-t-il d’une API ? Oui, les instructions sont disponibles sur notre portail de développement(developer.uberfreight.com).
43. Uber Freight prend-il en charge le transport de marchandises dangereuses ? Oui, vous devez indiquer votre contact d’urgence, le numéro UN, la désignation officielle de transport, la classe de danger, le groupe d’emballage, etc. lors de la création du chargement.
44. Avec quels ERP Uber Freight Shipping se connecte-t-il ? Uber Freight Shipping peut se connecter à la plupart des principaux systèmes ERP. Bien que nous prenions en charge un large éventail d’intégrations ERP, le plus couramment utilisé – et entièrement pris en charge – est NetSuite (Oracle).

Fonctionnalités et outils de la plate-forme

1. Comment puis-je télécharger des envois LTL ? Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la plate-forme, puis sélectionnez Télécharger les envois pour exporter les données d’envoi vers Excel.
2. Puis-je rechercher des envois LTL antérieurs à l’aide des numéros de référence ? Oui. Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du numéro de référence du client ou du numéro UF.