Cuando un cliente recorre los pasillos de una tienda y selecciona un producto en el estante, podrías pensar que es debido a la publicidad o al diseño del empaque. Pero la lealtad a la marca comienza mucho antes de ese momento: comienza con la disponibilidad. El 38% de los consumidores afirma que consulta los sitios web de varios minoristas específicamente para verificar la disponibilidad de productos antes de realizar una compra. Cuando los productos están constantemente en stock, ganan espacio en la mente del cliente. La confiabilidad impulsa el reconocimiento.

Mantener los productos en el estante requiere una cadena de suministro resiliente. Sin embargo, hoy en día, muchos minoristas de productos de consumo masivo (CPG) pasan por alto su cadena de suministro como una ventaja competitiva. En lugar de invertir en tecnología moderna, el 61% de los ejecutivos informa que utiliza sistemas fragmentados y obsoletos. Estos sistemas ocultan información crítica como retrasos de proveedores, desaceleraciones de producción y cuellos de botella de inventario antes de que los equipos de logística puedan intervenir. En última instancia, el impacto llega al estante y erosiona la confianza del cliente.

Los minoristas necesitan visibilidad en tiempo real a lo largo de la primera, media y última milla para mantener los estantes abastecidos. La experiencia en cadena de suministro de Uber Freight, combinada con nuestra tecnología avanzada, brinda a las marcas minoristas de CPG la visibilidad de extremo a extremo que necesitan para anticipar interrupciones, optimizar el inventario, garantizar entregas puntuales y mantener la lealtad del cliente.

Primera y media milla: Convirtiendo la complejidad en control

Probablemente lo hayas visto antes: Un envío tardío de un proveedor altera tu plan de reabastecimiento, y para cuando los camiones llegan al centro de distribución, las puertas de carga están congestionadas, los equipos están inactivos y las citas deben reprogramarse.

Para los principales minoristas como Walmart, Target y Amazon, la visibilidad en tiempo real en cada punto de contacto a lo largo de la primera y media milla ayuda a mitigar el impacto de retrasos o malentendidos, para que los productos estén en el estante cuando los clientes los busquen. Las herramientas actuales brindan a los equipos minoristas una visibilidad completa de entrada, que incluye:

• Preparación del proveedor validada con 48 horas de anticipación

• Espacios de muelle reservados previamente, emparejados con cargas entrantes y equipos programados en consecuencia

• Seguimiento en tiempo real de los envíos entrantes, con alertas de excepción para cualquier retraso

• Enrutamiento alternativo preventivo o asignación de capacidad de transporte antes de los períodos de alta demanda

Este tipo de visibilidad permite a los transportistas intervenir temprano cuando surgen problemas, reprogramando, consolidando o redirigiendo envíos antes de que causen interrupciones posteriores. El Sistema de Gestión de Transporte (TMS) de Uber Freight unifica la colaboración con proveedores y la logística de entrada para proporcionar actualizaciones de estado en vivo, mientras que el Centro de Control actúa como un centro de mando para cada envío, proporcionando una vista en tiempo real a través de rutas, modos y transportistas. Nuestros equipos de transporte gestionado monitorean proactivamente las cargas, hacen seguimiento con los transportistas y concilian datos en tiempo real para mantener el flujo de productos entrantes hacia los centros de distribución.

Para AutoZone, que opera más de 7,000 tiendas en América del Norte, este nivel de visibilidad ha sido transformador. "El seguimiento automático ayuda a nuestro equipo a evitar verificar constantemente a los transportistas. Nos libera para expandir realmente nuestros horizontes más allá del día a día", dice Dylan Schleicher, Gerente de Logística Nacional. Después de 25 años de asociación, Uber Freight sigue siendo fundamental para la red logística basada en datos de AutoZone, permitiéndoles entregar de manera confiable a cada tienda.

Última milla: Entregando precisión para ganar confianza

En la era del consumo directo, la última milla define la reputación de una marca. Los consumidores esperan experiencias de entrega "de nivel Amazon" que sean rápidas, predecibles y transparentes. Cuando casi tres cuartas partes de los compradores directos al consumidor (DTC) en EE. UU. dicen que la velocidad de entrega es su principal prioridad al decidir dónde comprar, llevar productos de manera confiable a la puerta del cliente es fundamental para todos los minoristas hoy en día. Sin embargo, muchos transportistas todavía luchan por cumplir con estas crecientes expectativas mientras gestionan la escala, el costo y la responsabilidad.

La solución de Logística de Extremo a Extremo de Uber Freight combina una de las redes de entrega más grandes y flexibles con tecnología avanzada para ayudar a los minoristas líderes y marcas DTC a mover paquetes desde el almacén hasta la puerta con rapidez. Desde la recogida en la primera milla hasta la gestión de devoluciones, así es como proporcionamos un ecosistema de entrega único y conectado:

• Primera milla: Movimiento de mercancías a almacenes receptores y centros de cumplimiento nacionales en todo EE. UU. utilizando la red de transportistas multimodal de Uber Freight

• Media milla: Distribución a instalaciones regionales, centros de clasificación y ubicaciones minoristas con la fuerza y confiabilidad de nuestra extensa red de transportistas por carretera. Los expertos en clasificación de Uber Freight optimizan el flujo y la densidad de paquetes según sea necesario.

• Última milla: Proporcionamos opciones de transporte flexibles y escalables para ayudarte a mover y rastrear paquetes desde la tienda hasta la puerta, con la capacidad de aprovechar transportistas nacionales y regionales

• Devoluciones: La misma red conectada te permite organizar la recogida y entrega de devoluciones a tu oficina de correos preferida, centro de distribución, mensajería o destino minorista

Dentro de este ecosistema, nuestro Sistema de Gestión de Transporte de Paquetes (PTMS) orquesta cada paquete para un costo y velocidad óptimos, selecciona el transportista adecuado, rastrea el progreso en tiempo real y mantiene visibilidad completa entre equipos y clientes.

Al combinar el alcance de la red con la automatización inteligente, Uber Freight convierte la entrega en una ventaja de marca. La transparencia y la previsibilidad mantienen los pedidos cumplidos y los estantes abastecidos, y refuerzan la confianza del cliente.

Mejora continua: Transformando datos en estrategia

La visibilidad es poderosa, pero solo si conduce a mejores decisiones. Muchos minoristas de CPG pueden ver dónde están los envíos, pero aún luchan por usar esa información para prevenir problemas recurrentes.

El equipo de transporte gestionado de Uber Freight ayuda a los transportistas a cerrar esa brecha. Al analizar datos detallados, tiempos de pedidos y tendencias de segmentación de clientes, nuestros expertos identifican las causas fundamentales y diseñan estrategias más inteligentes para prevenir interrupciones repetidas.

Un importante minorista de productos para mascotas utilizó la experiencia en transporte gestionado de Uber Freight para evaluar su logística de entrada y salida, implementando mejoras graduales que permitieron un enrutamiento más inteligente, redujeron los gastos de transporte en millones y agilizaron las entregas en tiendas en cientos de ubicaciones. Y un minorista nacional de ferretería utilizó los conocimientos del TMS de Uber Freight para mejorar la utilización de la flota. Al identificar por qué se rechazaban los viajes de retorno de proveedores y optimizar las rutas, la empresa aumentó la aceptación de ofertas e incrementó los ingresos de viajes de retorno, mientras mejoraba la resolución colaborativa de problemas en todo el equipo logístico.

Nuestros especialistas en cadena de suministro y científicos de datos traducen los conocimientos de rendimiento en acción al reequilibrar las redes en torno a ciclos pico y medir el ROI en el camino. El resultado es una cadena de suministro optimizada para la resiliencia, el crecimiento y la entrega confiable.

La confiabilidad es la base de la confianza en la marca

En el clima minorista actual, la lealtad del cliente es crítica para el negocio: Algunas investigaciones sugieren que un aumento del 5% en la lealtad puede generar un aumento de más del 25% en la rentabilidad. Esa lealtad es difícil de ganar, y es frágil. Especialmente para las generaciones más jóvenes, una mala experiencia puede hacer que un cliente abandone sus marcas favoritas.

Cuando los minoristas de CPG están equilibrando ventanas de entrega estrictas y demanda impredecible, la confiabilidad se convierte en el diferenciador definitivo.

Uber Freight ofrece esa confiabilidad haciendo visible cada eslabón de la cadena de suministro, desde la primera milla hasta la entrega final. Con información en tiempo real, gestión proactiva y una red conectada, los líderes minoristas pueden cumplir sus promesas y mantener la confianza del cliente.

Descubre cómo es la visibilidad completa.Aprende cómoUber Freight ayuda a las marcas minoristas de CPG a lograr control ascendente y confiabilidad descendente.