Ne laissez pas vos plans de livraison geler : comment les meilleurs expéditeurs de colis affrontent les conditions hivernales
Quelques semaines seulement après le début de 2024, une tempête de verglas inattendue a complètement paralysé la circulation dans les virages montagneux de l'Interstate 5 dans le sud de l'Oregon. Sans itinéraires alternatifs disponibles, des milliers de véhicules empruntant ce corridor de fret majeur se sont retrouvés bloqués dans une zone isolée pendant près de 24 heures.
Les conditions hivernales créent chaque année des conditions routières dangereuses comme celle-ci, et les retards peuvent coûter du temps et de l'argent à tous les expéditeurs et transporteurs. Mais cette situation est particulièrement vraie pour les expéditeurs de colis, qui expédient un volume important de produits aux clients dans des délais serrés (pensez aux livraisons en deux jours ou le lendemain).
Avec des coûts de colis élevés et toujours en hausse, les économies sont une priorité pour la plupart des expéditeurs de colis. Mais comment les expéditeurs de colis peuvent-ils s'assurer qu'ils sont prêts à rester efficaces et à maintenir des coûts bas lorsqu'ils doivent faire face à des conditions météorologiques hivernales difficiles ?
Les équipes logistiques devraient privilégier un plan qui tient compte de tous les résultats potentiels, y compris les types de conditions météorologiques susceptibles d'affecter certains corridors, la durée prévue de ces conditions et la façon dont les clients réagiront aux retards potentiels. Une stratégie proactive qui protège contre les scénarios hivernaux aidera les entreprises à éviter des coûts élevés, à maintenir la circulation des marchandises et la sécurité des conducteurs, et à garantir la satisfaction des consommateurs finaux.
Les prévisions proactives fournissent des informations cruciales
La prévision est la première étape pour se préparer aux conditions hivernales. Elle implique le suivi des conditions météorologiques locales, automatiquement ou manuellement, ainsi que la surveillance du service des transporteurs de colis.
Par exemple, une tempête de neige dans une région peut affecter un transporteur de colis majeur, mais pas un autre. Pour les grands expéditeurs de colis qui coordonnent des milliers de livraisons simultanément, l'intégration des données météorologiques et des transporteurs dans un TMS pour colis aide à garantir que les informations importantes sont liées au bon colis.
Bien que les prévisions ne puissent pas empêcher les événements météorologiques inattendus et à évolution rapide, elles arment les équipes logistiques avec les informations dont elles ont besoin pour choisir une ligne de conduite. Par exemple, lorsque les conditions météorologiques sont susceptibles d'affecter une certaine région, les équipes peuvent planifier à l'avance en mettant en place des blocages de service par code postal.
Des opérations agiles s'adaptent aux conditions imprévisibles
Une fois armées de prévisions et même d'informations météorologiques en temps réel, les expéditeurs peuvent modifier leurs plans de service pour maintenir la confiance des clients et réaliser des économies. Une prévision complète informera de la nécessité de contacter les transporteurs au sujet des retards de service, et aidera à décider s'il faut déclasser les services de transport, comme le passage de certaines charges du transport aérien au transport terrestre. De plus, en déclassant les expéditions, les entreprises évitent de payer des coûts premium pour des livraisons retardées que les transporteurs ne peuvent ni contrôler ni rembourser.
Les expéditeurs devraient viser à communiquer aux consommateurs finaux les retards dès que possible. Informer de manière proactive les personnes que les commandes ont été affectées par les conditions météorologiques aide à maintenir la confiance face aux incertitudes. En fait, 79 % des consommateurs déclarent s'attendre à recevoir une expérience client attentionnée en cas de retards ou de perturbations de commandes.
Qu'en est-il des changements météorologiques particulièrement de dernière minute ? Effectuer des ajustements rapides nécessite une technologie logistique flexible et, souvent, le soutien d'un prestataire de services de transport géré. Un TMS pour colis peut alléger la charge grâce à un contrôle en temps réel des expéditions.
En utilisant un TMS pour colis, les équipes logistiques peuvent automatiquement intégrer des données météorologiques en temps réel provenant d'autorités comme le National Weather Service, afin de choisir les meilleures options d'expédition. Un partenaire de services gérés peut aider les équipes logistiques à adopter efficacement un nouveau TMS pour colis, et offre également une expertise éprouvée pour maintenir les coûts bas et la satisfaction des consommateurs, même dans les conditions météorologiques les plus désastreuses.
Réduire les coûts des colis grâce à la préparation hivernale
Sans opérations agiles, un retard météorologique peut coûter aux entreprises des milliers de dollars en frais pour accélérer les colis, et mettre en péril la fidélité des consommateurs finaux qui s'attendaient à ce que leur achat soit livré à un moment précis.
Il suffit de demander à l'une des principales marques de vêtements de sport du pays. Les compensations dues aux retards de livraison accumulaient les coûts. En exploitant le temps de transit et les tarifs des transporteurs avec les frais accessoires, Uber Freight a aidé le détaillant à expédier au tarif le plus bas possible, créant un taux d'économie de 13 %. Les économies ont été particulièrement élevées lors d'incidents météorologiques hivernaux : la prévision d'une tempête de neige a aidé l'entreprise à économiser 400 000 $ sur les coûts d'expédition de colis en 24 heures.
En mettant en place des systèmes de prévision, en suivant les pannes des transporteurs et en communiquant rapidement avec les consommateurs finaux, les entreprises peuvent mettre en place des opérations de colis préparées à gérer les conditions hivernales, ce qui conduit à plus d'économies, une meilleure confiance des clients et une meilleure préparation.
Pour en savoir plus sur la façon d'atteindre l'agilité opérationnelle cet hiver avec un TMS pour colis technologiquement avancé, contactez un expert d'Uber Freight.