FTL

Cuenta y acceso

1. ¿Con quién puedo ponerme en contacto en Uber Freight para obtener asistencia FTL a través de Uber Freight Shipping? Para obtener ayuda con los envíos, la configuración de la cuenta o consultas generales, puedes ponerte en contacto con tu representante dedicado a FTL, o enviar un correo electrónico a shipper-support@uber.com, o llamar al 877-289-8237.
2. ¿Qué debo hacer si olvido/necesito restablecer mi contraseña? Ve a la página de inicio de sesión de Uber Freight Shipping y haz clic en «He olvidado mi contraseña», O visita aquí directamente para restablecerla.
3. ¿Cómo añado un nuevo usuario a mi cuenta? Por razones de seguridad, y para garantizar que sólo los usuarios autorizados puedan gestionar tu cuenta, se te pedirá que verifiques el nombre de tu cuenta, el número DUNS y otros datos identificativos. Para completar este proceso, FTL dedicado Rep, o correo electrónico de apoyo a shipper-support@uber.com, o llame al 877-289-8237 con los siguientes detalles: 1) Información sobre el perfil de tu empresa. 2) El nombre y la dirección de correo electrónico de la persona a la que deseas conceder acceso.
4. ¿Puedo recibir notificaciones por correo electrónico y cómo puedo configurarlas? Sí, Uber Freight permite a los transportistas recibir varias notificaciones por correo electrónico, entre ellas Envío creado, Envío entregado, Nuevos documentos disponibles, Envío recogido y En tránsito. Para gestionar tus preferencias de notificación 1) Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha de la plataforma. 2) Ve a Configuración. 3) Selecciona Configuración de notificaciones. 4) Elige las notificaciones que te gustaría recibir en función de tus preferencias.
5. ¿Con quién debo ponerme en contacto si mi cuenta de Uber Freight está bloqueada o suspendida? Si tu cuenta ha sido suspendida o bloqueada, confirma primero que se ha pagado cualquier saldo pendiente. Una vez confirmado, puedes ponerte en contacto con tu representante de FTL, o enviar un correo electrónico a shipper-support@uber.com, o llamar al 877-289-8237.

Gestión de envíos FTL

1. Qué es un envío de camión completo (FTL): Un envío de camión completo es un envío que requiere un remolque completo de 48-53 pies y suele pesar entre 20.000 y 45.000 libras. Este envío va directamente del remitente al destinatario. Por tanto, los transportistas de FTL no necesitan una red de terminales.
2. ¿Qué tipos de remolques se utilizan para el FTL? Dry Van (remolque cerrado estándar), Reefer (refrigerado para perecederos) y Flatbed (remolque abierto para cargas irregulares o de gran tamaño). Uber Freight Shipping ofrece las 3 opciones.
3. ¿Cómo se calcula el precio FTL? Distancia ( kilometraje), Tarifa por milla, Recargo por combustible, tipo de remolque, tasas accesorias, condiciones del mercado.
4. ¿Necesito paletizar mi envío FTL? No siempre. Como el remolque está dedicado a un solo envío, tienes más flexibilidad. Sin embargo, un embalaje adecuado sigue siendo esencial para evitar daños.
5. ¿Puedo programar una hora concreta de recogida o entrega para FTL? Sí, los envíos FTL suelen poder programarse para una hora concreta, a menudo llamada cita o ventana de entrega.
6. ¿Cuánto tarda el transporte FTL? El tiempo de tránsito depende de la distancia, pero el FTL suele ser más rápido que el LTL porque no hay paradas para otras mercancías.
7. ¿Qué significa carga/descarga en vivo? Carga/Descarga en directo significa que el conductor permanece con el camión mientras se carga o descarga tu mercancía, normalmente dentro de un margen de tiempo establecido (por ejemplo, 1-2 horas). Si tarda más, pueden aplicarse tasas de detención.
8. ¿Qué es el Drop Trailer? Drop Trailer significa que el transportista deja el remolque en tus instalaciones durante un periodo determinado, y lo recoge una vez cargado o descargado. Esto ofrece más flexibilidad a tu equipo y puede ayudar a reducir la presión del tiempo en el muelle.
9. ¿Cuál es el coste de detención con Uber Freight? La norma del sector es que las 2 primeras horas son gratuitas, después se cobra una tarifa horaria de 50 $ por hora (hasta 250 $) en cualquier instalación de descarga o carga (incluidas las instalaciones de FCFS). Los cargos se redondearán al incremento de 15 minutos más próximo.
10. ¿Qué significa «escala» y cuál es su coste? Tiempo no laboral que un camionero pasa esperando a ser cargado o descargado, normalmente toda la noche. El coste es de 250 $/día.
11. ¿Qué documentación se necesita para el envío FTL? Necesitarás un conocimiento de embarque (BOL) y, a veces, documentación adicional (por ejemplo, albarán, factura, formularios de aduanas para envíos transfronterizos).
12. ¿Puedo realizar un envío FTL ciego con Uber Freight? Sí, admitimos envíos FTL ciegos. Ponte en contacto con tu representante de FTL, envía un correo electrónico a shipper-support@uber.com o llama al 877-289-8237.
13. ¿Qué es una TONU y el coste asociado? Dry Run, se ha solicitado una recogida pero cuando llega el conductor no se le entrega la carga. A partir de 150 $ para los envíos en furgoneta seca y plataforma y de 200 $ para los envíos frigoríficos, si la carga no se cancela al menos 24 horas antes de la recogida.
14. ¿Qué es una Cita de Entrega? Una Cita de entrega es una hora programada entre el transportista (empresa de entrega) y el destinatario (destinatario) para asegurarse de que alguien está disponible para recibir el envío. La concertación de la cita puede causar un retraso de 1-2 días respecto a la fecha de entrega estimada originalmente. Este servicio puede tener un coste adicional, así que ponte en contacto con tu representante FTL o con el servicio de asistencia en shipper-support@uber.com.
15. ¿Qué ocurre si mi envío FTL se retrasa? Aunque nos esforzamos por garantizar que todos los envíos se realicen a tiempo, a veces pueden producirse retrasos debido a factores como el tiempo, el tráfico, problemas mecánicos o retenciones en las instalaciones. Si tienes dudas urgentes, ponte en contacto con tu AM FTL o con nuestro equipo de asistencia FTL en shipper-support@uber.com.
16. ¿Cómo presento una reclamación por una carga FTL dañada o perdida? Documenta los daños en el POD, haz fotos y presenta tu reclamación con pruebas justificativas.
17. ¿Puede el FTL manipular cargas sensibles a la temperatura o peligrosas? Sí, pero necesitarás equipos especializados, como camiones frigoríficos o transportistas certificados para mercancías peligrosas.
18. ¿Cómo creo un envío? Ve a la pestaña Crear envío de la plataforma de envíos Uber Freight y sigue las indicaciones para introducir los detalles de tu envío.
19. ¿Cómo cancelo un envío FTL? Accede a la plataforma de envíos Uber Freight y selecciona el envío que deseas cancelar. En la página de detalles de la carga Haz clic en Editar, Elige o introduce el motivo de la cancelación, Nota: Sólo puedes cancelar cargas que todavía estén en estado «Disponible» y que aún no se hayan recogido. Si no puedes cancelar a través de la plataforma, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
20. ¿Cuál es la política de cancelación de Uber Freight? Puedes cancelar una carga sin penalización si faltan más de 24 horas para la recogida. Si se cancela dentro de las 24 horas anteriores a la recogida y hay un transportista asignado, se aplicará una tarifa TONU (Pedido de Camión No Utilizado). Comprueba si hay un transportista asignado en el Panel de Control. Para más información, consulta las tarifas accesorias de Uber Freight en los Términos y Condiciones de la Plataforma de Envío Uber Freight.
21. ¿Cómo puedo editar mi envío FTL? Si el envío ya no se puede editar debido a la asignación del conductor, ponte en contacto con tu representante dedicado a FTL, o envía un correo electrónico al servicio de asistencia a shipper-support@uber.com, o llama al 877-289-8237.
22. ¿Por qué no puedo seguir mi envío FTL en el panel de control? La mayoría de los envíos FTL incluyen seguimiento GPS o actualizaciones de nuestro equipo de seguimiento. En los casos en que el seguimiento no esté disponible, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener una actualización.
23. ¿Puedo solicitar un presupuesto sin reservar inmediatamente? Sí. Puedes generar un presupuesto en la plataforma Uber Freight Shipping sin reservar inmediatamente. Los presupuestos se guardan en tu panel de control, y puedes volver a ellos más tarde cuando estés listo para reservar.
24. ¿Durante cuánto tiempo es válido un presupuesto en la plataforma Uber Freight Shipping? Los presupuestos suelen ser válidos durante un breve periodo de tiempo y pueden fluctuar en función de las condiciones del mercado. Para obtener la tarifa más exacta, recomendamos reservar lo antes posible después de generar un presupuesto.
25. ¿Puedo programar un envío para una fecha futura? Sí. Puedes programar envíos con días o incluso semanas de antelación. Al crear tu envío, sólo tienes que seleccionar una fecha de recogida futura en el calendario.
26. ¿Puedo cambiar la hora de recogida o entrega después de reservar? Sí, es posible cambiar las horas de recogida o entrega antes de que se asigne un conductor. Si la carga ya ha sido asignada, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Freight en shipper-support@uber.com o llama al 877-289-8237 para que te ayuden con los cambios de hora.
27. ¿Dónde puedo ver mis facturas y mi historial de pagos? Se puede acceder a las facturas y a los detalles de pago a través de la sección Facturación de la plataforma de envíos Uber Freight. Si tienes algún problema o necesitas más ayuda, ponte en contacto con shipper-support@uber.com.
28. ¿Qué métodos de pago acepta Uber Freight Shipping? Uber Freight acepta actualmente pagos mediante transferencia ACH y tarjetas de crédito. Si no estás seguro de la configuración de tu pago, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para confirmar los métodos aceptados para tu cuenta.
29. ¿Cómo actualizo/cambio mi tarjeta registrada/método de pago? Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Freight en shipper-support@uber.com para que te ayuden a cambiar una tarjeta registrada o a actualizar tu método de pago.
30. ¿Puedo comunicarme directamente con el transportista asignado a mi carga? Como parte de nuestro servicio, actuamos como tu único punto de contacto y gestionamos toda la comunicación con el transportista en tu nombre. Esto garantiza tiempos de respuesta más rápidos, actualizaciones coherentes y menos problemas de coordinación para ti. Puedes ponerte en contacto con nosotros en shipper-support@uber.com.
31. ¿Qué debo hacer si mi envío se retrasa? Si tu envío se retrasa, comprueba el estado del envío en el Panel de control. Para actualizaciones adicionales o ayuda para la resolución, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Freight en shipper-support@uber.com o en el 877-289-8237.
32. ¿Qué ocurre si mi carga se daña o se pierde? En caso de daño o pérdida, ponte en contacto con shipper-support@uber.com para iniciar el proceso de reclamación. Nuestro equipo te guiará en la presentación de la documentación y en los siguientes pasos.
33. ¿Puedo gestionar varios lugares de envío con una sola cuenta? Sí. Si realizas envíos desde varias ubicaciones, Uber Freight puede admitir varios orígenes en una sola cuenta. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para asegurarte de que tu perfil está configurado correctamente para realizar envíos desde varias ubicaciones.
34. Tipos de equipo especiales: El servicio de camión completo (FTL) no admite gato elevador, puerta elevadora o correas de raqueta como tipo de equipo requerido a través de la plataforma. Aunque haremos todo lo posible para conseguir una cobertura adecuada para estas cargas, queremos establecer unas expectativas claras en cuanto a la disponibilidad del equipo. Para los envíos que requieran una transpaleta, una compuerta elevadora o correas, tanto para la carga como para la descarga, recomendamos encarecidamente utilizar nuestro servicio de carga inferior a camión completo (LTL).
35. ¿Admite Uber Freight Shipping envíos con paradas múltiples? Sí, esta función se puede encontrar al cotizar un envío FTL; puedes hacer clic en «+ Añadir Parada» para utilizar este modo.
36. ¿Qué es el envío multiparada? Se refiere a una estrategia de transporte de mercancías en la que un único envío por camión tiene varios puntos de entrega o recogida antes de llegar a su destino final. A diferencia de un envío tradicional punto a punto, que implica un único origen y un único destino, las cargas con varias paradas mejoran el encaminamiento consolidando los envíos o entregando las mercancías en varios lugares a lo largo de una ruta planificada.
37. ¿Cómo funcionan las paradas múltiples? 1 ) Un expedidor reserva un camión que incluye varias paradas antes de la entrega final. 2 ) El transportista sigue una ruta planificada previamente, haciendo recogidas o paradas en distintos lugares. 3) La carga se optimiza para reducir los kilómetros en vacío, mejorar la eficacia y reducir los costes en comparación con la reserva de envíos por separado.
38. ¿Para qué es mejor Multi-Stop? Cargas consolidadas, minoristas, fabricantes
39. ¿Cuáles son los casos típicos de uso de Multi-Stop? Ejemplos: Distribución Minorista, Cadenas de Suministro de Fabricación, Comercio Electrónico y Centros de Cumplimiento

Características y herramientas de la plataforma

1. ¿Cómo puedo descargar los detalles del envío FTL? Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha de la plataforma y, a continuación, selecciona Descargar envíos para exportar los datos de los envíos a Excel.
2. ¿Puedo buscar envíos FTL anteriores utilizando números de referencia? Sí. Puedes buscar utilizando el Número de Referencia de Cliente o el Número de UF.
3. ¿Qué significan los diferentes tonos de azul en la página «Seleccionar fechas de envío» del FTL? Las fechas resaltadas en azul representan gastos de envío más bajos. Cuanto más oscuro sea el tono, mayor será el precio.
4. ¿Cómo fijo una tarifa FTL para un carril? Ve a la pestaña Crear envío, Busca la sección denominada Vías con tarifas bloqueadas, Visualiza las vías activas y añade las que quieras bloquear
5. ¿Cómo puedo generar presupuestos masivos FTL? Ve a la pestaña Crear envío, haz clic en Obtener presupuestos masivos en la parte superior derecha, descarga la plantilla de Excel, rellena hasta 50 envíos y cárgala para obtener presupuestos.

Apoyo general y comunicación

1. ¿Por qué recibo mensajes de varios representantes de Uber Freight? Nuestros equipos están especializados en distintas áreas para garantizar una asistencia rápida y eficaz. Tu consulta puede derivarse al miembro del equipo adecuado en función del problema. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio proactivo y reducir los tiempos de respuesta.
2. ¿Cómo puedo recomendar a alguien la plataforma de transporte de mercancías Uber? En la página Panel de control, busca en tu lista de envíos la opción Invitar. Haz clic en Enviar invitación e introduce los datos de tu recomendado.

LTL

Cuenta y acceso

1. ¿Con quién puedo ponerme en contacto para obtener asistencia LTL en Uber Freight, y cómo? Para obtener ayuda con los envíos, la configuración de la cuenta o consultas generales, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Freight a través de: Correo electrónico: ltl-uf@uber.com y/o Teléfono: 872-703-8100. El servicio de asistencia está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, hora del centro (CT).
2. ¿Qué debo hacer si olvido/necesito restablecer mi contraseña? Ve a la página de inicio de sesión de Uber Freight Shipping y haz clic en «He olvidado la contraseña», O visita directamente t.uber.com/shipperpassword para restablecerla.
3. ¿Cómo añado un nuevo usuario a mi cuenta? Por razones de seguridad, y para garantizar que sólo los usuarios autorizados puedan gestionar tu cuenta, se te pedirá que verifiques el nombre de tu cuenta, el número DUNS y otros datos identificativos. Para completar este proceso, envía un correo electrónico a ltl-uf@uber.com con los siguientes datos: 1 ) La información del perfil de tu empresa 2) El nombre y la dirección de correo electrónico de la persona a la que deseas conceder acceso.
4. ¿Puedo recibir notificaciones por correo electrónico y cómo puedo configurarlas? Sí, Uber Freight permite a los transportistas recibir varias notificaciones por correo electrónico, entre ellas Envío creado, Envío entregado, Nuevos documentos disponibles, Envío recogido y En tránsito. Para gestionar tus preferencias de notificación 1) Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha de la plataforma. 2) Ve a Configuración. 3) Selecciona Configuración de notificaciones. 4) Elige las notificaciones que te gustaría recibir en función de tus preferencias.
5. ¿Con quién debo ponerme en contacto si mi cuenta de Uber Freight está bloqueada o suspendida? Si tu cuenta ha sido suspendida o bloqueada, confirma primero que se ha pagado cualquier saldo pendiente. Una vez confirmado, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Freight enviando un correo electrónico a ltl-uf@uber.com o llamando al 872-703-8100 para obtener más ayuda.
6. ¿Cómo puedo presentar una disputa sobre la facturación? Si tienes dudas sobre el cargo de una factura LTL, ponte en contacto con ltl-uf@uber.com. Las impugnaciones pueden presentarse hasta 15 días después de la fecha de la factura.
7. ¿Qué es una tasa de inspección? Los transportistas LTL tienen derecho a inspeccionar la clase o el peso de cualquier envío durante el tránsito para confirmar que coincide con la BOL. Si las dimensiones o el peso son diferentes de lo que se reservó, puede aplicarse una tasa de inspección. Se proporcionará un informe de inspección con todos los envíos que se vuelvan a clasificar o pesar.
8. ¿Cómo puedo impugnar una reclasificación o un nuevo pesaje? Si un transportista LTL inspecciona tu envío y crees que sus conclusiones son incorrectas, estaremos encantados de presentar una disputa en tu nombre. Necesitaremos la siguiente documentación para respaldar tu disputa por la reclasificación o el nuevo pesaje: Prueba de peso, dimensiones o mercancía (NMFC): albarán o factura (debe incluir un desglose de los artículos enviados y una descripción de los mismos) Y uno o más de los siguientes documentos:
   * Hojas de especificaciones del fabricante (la información escrita en un trozo de papel no se considera una hoja de especificaciones)
   * Página web que muestre cuánto pesa el producto
9. ¿Qué servicios de transporte de mercancías ofrece Uber Freight? No todos los intermediarios son iguales. Uber Freight Shipping se centra en proporcionar los servicios y soluciones que tienen el impacto más significativo para las PYMES, incluyendo 1 ) Una red de transportistas de más de 114.000 transportistas. 2) Tecnología innovadora que simplifica los envíos a lo largo de tu cadena de suministro. 3) Un equipo de cuentas que atiende todas tus necesidades, desde pequeños cambios hasta artículos de mayor envergadura. 4 ) Orientación experta para diseñar una estrategia de envío que satisfaga tus objetivos y necesidades. 5) Perspectivas logísticas que te ayuden a descubrir problemas, oportunidades y retos.
10. ¿Qué es el transporte LTL? Un envío de menos de una carga de camión (LTL) es un envío que no requiere un remolque completo de 48 ó 53 pies y suele pesar entre 151 y 10.000 libras. Los transportistas LTL consolidan numerosos envíos en cada camión designado a la misma ubicación geográfica general.
11. ¿Cómo se calcula el coste de un envío LTL? Los gastos de envío se determinan mediante una combinación de los siguientes factores: peso, dimensiones, clase de flete, distancia y cualquier Servicio Accesorio adicional.
12. ¿Qué es la tasa de recargo por combustible? Cargo adicional que imponen los transportistas o proveedores logísticos para compensar las fluctuaciones del coste del combustible. Se calcula como un porcentaje de la tarifa base de transporte y varía en función de los cambios en los precios del combustible.
13. ¿Qué es la Tasa de Almacenamiento? Cargo que imponen los almacenes o depósitos por el almacenamiento temporal de mercancías o existencias. Suele basarse en factores como la cantidad de espacio ocupado, la duración del almacenamiento y los servicios adicionales necesarios para manipular o gestionar los artículos almacenados.
14. ¿Qué es la Reconsignación? Una reasignación se produce cuando la carga que ya está en tránsito se redirige de un lugar de entrega a otro. Este cargo puede variar en función de la distancia entre las ubicaciones de entrega y nuestros especialistas en LTL se pondrán en contacto contigo para organizarlo si es necesario. Ten en cuenta que, si el envío se vuelve a asignar, Uber Freight no será responsable de los cargos adicionales.
15. ¿Qué es «Will Call»? Acuerdo de envío en el que el destinatario o cliente se encarga de recoger la carga LTL directamente en la terminal del transportista o en un lugar designado, en lugar de entregarla en una dirección concreta.
16. ¿Cuándo debo seleccionar el servicio de puerta elevadora para mi envío LTL? El servicio de puerta elevadora debe seleccionarse cuando el lugar de recogida o entrega no disponga de muelle de carga o carretilla elevadora para cargar o descargar la carga. Normalmente se aplica una tarifa por este servicio, que varía en función del transportista. El coste se incluirá en el presupuesto una vez seleccionada la opción de puerta elevadora.
17. ¿Qué es el Servicio Garantizado LTL? Servicios LTL garantizados significa que tu envío LTL está garantizado para llegar a una hora determinada en un día concreto. La hora de recogida del envío LTL no está garantizada.
18. ¿Qué es el LTL sobredimensionado, y lo marcará la plataforma? El término LTL sobredimensionado se refiere a los envíos de mercancías que superan los límites de tamaño estándar establecidos por los transportistas, y que suelen implicar dimensiones inusualmente grandes -como longitud, anchura o altura- que superan las 96 pulgadas (8 pies). Estos envíos requieren una manipulación o equipamiento especial. La plataforma de envíos Uber Freight detecta y marca automáticamente los envíos sobredimensionados en función de las dimensiones que introduzcas.
19. ¿Qué significa el límite de responsabilidad para los envíos LTL? El Límite de Responsabilidad es la cantidad máxima por la que un transportista puede ser considerado responsable en una reclamación de carga. Este límite puede no equivaler al valor total de tu carga. La recuperación real depende de las tarifas o acuerdos de las normas del transportista y requiere establecer la responsabilidad del transportista, y elementos como la mercancía, el peso, el embalaje, la densidad o el modelo de precios pueden influir en el límite de responsabilidad.
20. ¿Es Uber Freight una empresa LTL basada en activos? No, Uber Freight es un corredor de carga autorizado no basado en activos, no posee ni opera camiones, sino que tiene acceso a más de 75 transportistas LTL.
21. ¿Ofrece Uber Freight LTL (Less Than Truckload)? Sí. Puedes reservar envíos LTL directamente a través de la plataforma de envíos Uber Freight. Para crear un envío LTL Ve a la pestaña «Crear envío», Haz clic en «Crear envío LTL» en la esquina superior derecha, Si no ves esta opción, envía un correo electrónico a ltl-uf@uber.com para obtener acceso.
22. ¿Cómo contratar cobertura adicional para envíos LTL? Los transportistas pueden añadir fácilmente cobertura para envíos LTL valorados en hasta 100.000 dólares directamente dentro de la plataforma de envíos Uber Freight. Esta cobertura para envíos LTL la proporciona Redkik, Inc. Ten en cuenta que Uber Freight no es un productor de seguros.
23. ¿Puedo programar una hora concreta de recogida o entrega LTL? La mayoría de los transportistas LTL ofrecen una ventana de recogida en lugar de una hora exacta de recogida. Para las entregas, puedes solicitar una cita programada, pero pueden aplicarse tarifas adicionales según el transportista y la ubicación. Si necesitas ayuda para coordinar una entrega específica o tienes requisitos urgentes, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Freight en ltl-uf@uber.com o llama al 872-703-8100.
24. ¿Puedo añadir varios artículos a una carga LTL? Sí. En la página Crear Envío LTL, puedes añadir varios artículos al mismo envío. Haz clic en «Crear nuevo artículo» para introducir artículos adicionales. Alternativamente, puedes hacer clic en «Duplicar artículo» para copiar una entrada existente y luego ajustar los detalles según sea necesario.
25. ¿Admite Uber Freight Shipping crear envíos LTL a y desde Canadá? Sí, Uber Freight Shipping admite envíos a y desde Canadá. Aunque actualmente la plataforma no permite cotizar o reservar directamente envíos LTL transfronterizos, nuestro equipo de operaciones está disponible para ayudarte. Si necesitas ayuda para crear envíos a Canadá, ponte en contacto con nosotros en ltl-uf@uber.com.
26. ¿Puedo subir una libreta de direcciones a la plataforma para LTL? Actualmente, no es posible importar una libreta de direcciones. Sin embargo, a medida que introduzcas direcciones, la plataforma las guardará automáticamente y empezará a autopoblarlas para su uso futuro.
27. ¿Qué es una reclasificación de mercancías? Una reclasificación de carga se refiere al proceso de reclasificar la clase de carga de un envío, que es un sistema de clasificación estandarizado utilizado en la industria del transporte para categorizar diferentes tipos de mercancías. Esto ocurre cuando se descubre que la clasificación inicial proporcionada por el remitente es inexacta o incoherente con las características reales o la densidad de la carga. Para más información, consulta la calculadora de densidad.
28. ¿Qué pasa si no conozco mi clase de envío LTL o el código NMFC? La plataforma estimará automáticamente la clase de envío en función del peso, las dimensiones y el número de palés que introduzcas. Si necesitas confirmación o ayuda, envía un correo electrónico a ltl-uf@uber.com.
29. ¿Cómo cancelo un envío LTL? Ponte en contacto directamente con nuestro equipo de asistencia enviando un correo electrónico a ltl-uf@uber.com lo antes posible. Nuestro equipo se coordinará rápidamente con el transportista para iniciar el proceso de cancelación en tu nombre. Indícanos el número de referencia de tu envío, para ayudarnos a agilizar tu solicitud. De este modo, nos aseguraremos de que la cancelación se procesa correctamente y evitaremos los gastos de TONU (pedido de camión no utilizado).¿Puedo editar un envío LTL inmediatamente después de reservarlo? No se pueden realizar modificaciones a través de la plataforma después de la reserva. Para solicitar cambios, ponte en contacto con ltl-uf@uber.com e incluye tu BOL# junto con las modificaciones específicas que necesites.
30. ¿La plataforma generará mi BOL LTL, o puedo utilizar el mío propio? La plataforma generará automáticamente un conocimiento de embarque (BOL) para cada envío LTL, y éste es el BOL que debe utilizarse. No está permitido utilizar tu propio BOL, ya que puede provocar retrasos, discrepancias en la facturación o problemas con la aceptación del transportista. El BOL generado por la plataforma garantiza que todos los detalles necesarios del envío son precisos y se ajustan a los requisitos del transportista.
31. ¿Qué debo poner para la clase de carga si envío un palé mixto? Enumera cada artículo con su peso, dimensiones y clase. Si no estás seguro, utiliza la clase más alta representada en el palé. Utilizar la clase más alta ayuda a reducir el riesgo de reclasificación o de cargos adicionales por parte del transportista. Las recogidas LTL no suelen estar garantizadas y pueden retrasarse 1-2 días debido a la programación del transportista. Es mejor planificar los envíos con más tiempo de antelación. Para envíos críticos, ponte en contacto con Uber Freight en ltl-uf@uber.com para garantizar recogidas puntuales.
32. ¿Cómo embalo mis envíos LTL? Un embalaje adecuado es esencial para proteger tu envío en tránsito. Sigue estas prácticas recomendadas: 1 ) Utiliza palés estándar de 48″ x 48″ siempre que sea posible. 2 ) Asegura la carga con cajas, palés, patines, etc. que no estén dañados. 3 ) Evita el espacio desaprovechado, ya que puede dar lugar a recargos evitables.
33. ¿Ofrece Uber Freight envíos LTL refrigerados (frigoríficos)? Sí, pero con algunas limitaciones, este servicio no está siempre disponible a través de la interfaz estándar de la plataforma. A diferencia de las reservas de carga seca LTL, la carga refrigerada LTL no siempre aparece en el portal de autoservicio. Para estas solicitudes, tendrás que ponerte en contacto con ltl-uf@uber.com para coordinarlo.
34. ¿Puedo hacer un envío LTL ciego con Uber Freight? Un envío ciego se produce cuando una o varias partes desconocen quién es el remitente, el destinatario o ambos. No admitimos envíos LTL ciegos.
35. ¿Puedo programar un envío para una fecha futura? Sí, la plataforma te permite reservar hasta con 30 días de antelación.
36. ¿Puedo guardar mi presupuesto LTL y reservarlo más tarde? No, actualmente la plataforma no permite guardar presupuestos para reservarlos más tarde. Te recomendamos que vuelvas a introducir los datos de tu envío y generes un nuevo presupuesto en el momento de la reserva para asegurarte el precio más exacto y actualizado.
37. ¿Qué debo hacer para impugnar un cargo? Si crees que los cargos adicionales no están claros o no son válidos. Envía un correo electrónico a ltl-uf@uber.com con el número de factura y/o el número de conocimiento de embarque (BOL), junto con una breve explicación de tu preocupación. Uber Freight revisará los detalles y, si son válidos, disputará el cargo directamente con el transportista en tu nombre.¿Admite Uber Freight Shipping envíos LTL con destino a Amazon? Sí, Uber Freight puede admitir envíos LTL a las instalaciones de Amazon. Amazon mantiene una lista de transportistas LTL preferidos. Para obtener orientación sobre la reserva y asegurarte de que tu envío cumple los requisitos de entrega de Amazon, ponte en contacto con tu gestor de cuenta o con ltl-uf@uber.com.
38. ¿Cuándo puedo recibir actualizaciones de seguimiento de un envío LTL? Normalmente, los transportistas proporcionan el PRO# una vez que el envío llega a la terminal, normalmente unas 24 horas después de la recogida. El PRO# se cargará automáticamente en tu cuenta cuando esté disponible. Si no lo has recibido en 24 horas, ponte en contacto con ltl-uf@uber.com para obtener una actualización.
39. En caso de reclamación, ¿es Uber Freight responsable, y cómo la presento? Uber Freight es un transportista autorizado no basado en activos y no es el transportista registrado; sin embargo, estamos aquí para ayudarte durante todo el proceso de reclamación. Para presentar una reclamación LTL, envía un correo electrónico a ltl-uf@uber.com e incluye: Tu número de conocimiento de embarque (BOL), Una breve descripción del problema (por ejemplo, daños, pérdida), y cualquier documentación de apoyo, como fotos, recibos de entrega o facturas. Nuestro equipo se coordinará directamente con el transportista para ayudar a presentar y resolver la reclamación en tu nombre.
40. ¿Admite Uber Freight la recogida/entrega en CFS (Container Freight Station)? Sí, Uber Freight admite actualmente la recogida y entrega de CFS, aunque esta opción no aparece en la plataforma en este momento. Para solicitar o programar un envío relacionado con CFS, envía un correo electrónico a ltl-uf@uber.com para hacer los arreglos necesarios.
41. ¿Hay que pagar una cuota mensual para acceder a Uber Freight Shipping? No, no hay cuotas de socio ni mensuales por utilizar Uber Freight Shipping. Los transportistas sólo son responsables de pagar el coste de los envíos que reservan, no hay cargos adicionales de acceso a la plataforma.
42. ¿Tiene Uber Freight una API? Sí, las instrucciones están en nuestro portal para desarrolladores(developer.uberfreight.com).
43. ¿Admite Uber Freight el transporte LTL de materiales peligrosos? Sí, debes introducir el contacto de emergencia, el número ONU, el nombre correcto de envío, la clase de peligro, el grupo de embalaje, etc., durante la creación de la carga.
44. ¿Con qué ERP se conecta Uber Freight Shipping? Uber Freight Shipping puede conectarse con la mayoría de los principales sistemas ERP. Aunque admitimos una amplia gama de integraciones ERP, la más utilizada -y totalmente compatible- es NetSuite (Oracle).

Características y herramientas de la plataforma

1. ¿Cómo puedo descargar envíos LTL? Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha de la plataforma y, a continuación, selecciona Descargar envíos para exportar los datos de los envíos a Excel.
2. ¿Puedo buscar envíos LTL anteriores utilizando números de referencia? Sí. Puedes buscar utilizando el Número de Referencia de Cliente o el Número de UF.