Quand un client parcourt les rayons d'un magasin et sélectionne un produit sur l'étagère, vous pourriez penser que c'est à cause de la publicité ou du design de l'emballage. Mais la fidélité à la marque commence bien avant ce moment : elle commence par la disponibilité. 38% des consommateurs déclarent consulter les sites web de plusieurs détaillants spécifiquement pour vérifier la disponibilité des produits avant d'effectuer un achat. Lorsque les produits sont constamment en stock, ils gagnent une place dans l'esprit du client. La fiabilité favorise la reconnaissance.
Maintenir les produits en rayon nécessite une chaîne d'approvisionnement résiliente. Aujourd'hui, cependant, de nombreux détaillants de produits de grande consommation négligent leur chaîne d'approvisionnement comme avantage concurrentiel. Plutôt que d'investir dans des technologies modernes, 61% des dirigeants déclarent utiliser des systèmes fragmentés et obsolètes. Ces systèmes masquent des informations critiques comme les retards de fournisseurs, les ralentissements de production et les goulots d'étranglement d'inventaire avant que les équipes logistiques ne puissent intervenir. En fin de compte, l'impact se fait sentir sur les rayons et érode la confiance des clients.
Les détaillants ont besoin d'une visibilité en temps réel, en amont, tout au long du premier, du milieu et du dernier kilomètre, pour maintenir les rayons approvisionnés. L'expertise d'Uber Freight en matière de chaîne d'approvisionnement, combinée à notre technologie avancée, donne aux marques de détail de produits de grande consommation la visibilité de bout en bout dont elles ont besoin pour anticiper les perturbations, optimiser les stocks, assurer les livraisons à temps et maintenir la fidélité des clients.
Premier et milieu de parcours : transformer la complexité en contrôle
Vous l'avez probablement déjà vu : une livraison tardive d'un fournisseur perturbe votre plan de réapprovisionnement, et au moment où les camions atteignent le centre de distribution, les quais sont encombrés, les équipes sont inactives et les rendez-vous doivent être reprogrammés.
Pour les grands détaillants comme Walmart, Target et Amazon, une visibilité en temps réel et en amont à chaque point de contact le long du premier et du milieu de parcours aide à atténuer l'impact des retards ou des erreurs de communication, afin que les produits soient en rayon lorsque les clients les recherchent. Les outils actuels offrent aux équipes de vente au détail une visibilité complète sur les entrées, notamment :
La préparation des fournisseurs validée 48 heures à l'avance
Les créneaux de quai réservés à l'avance, adaptés aux chargements entrants, et les équipes programmées en conséquence
Le suivi en temps réel des expéditions entrantes, avec des alertes d'exception pour tout retard
Le routage alternatif préventif ou l'allocation de capacité de transporteur avant les périodes de pointe
Ce type de visibilité permet aux expéditeurs d'intervenir rapidement lorsque des problèmes surviennent en reprogrammant, consolidant ou redirigeant les expéditions avant qu'elles ne provoquent des perturbations en aval. Le Système de Gestion du Transport (TMS) d'Uber Freight unifie la collaboration avec les fournisseurs et la logistique entrante pour fournir des mises à jour en direct, tandis que la Tour de Contrôle agit comme un centre de commandement pour chaque expédition, offrant une vue en temps réel sur les voies, les modes et les transporteurs. Nos équipes de transport géré surveillent proactivement les chargements, assurent le suivi avec les transporteurs et rapprochent les données en temps réel pour maintenir le flux de produits entrants vers les centres de distribution.
Pour AutoZone, qui exploite plus de 7 000 magasins en Amérique du Nord, ce niveau de visibilité a été transformateur. "Le suivi automatique aide notre équipe à éviter de vérifier constamment les transporteurs. Cela nous libère pour vraiment élargir nos horizons au-delà du quotidien", déclare Dylan Schleicher, Responsable de la Logistique Nationale. Après 25 ans de partenariat, Uber Freight reste au cœur du réseau logistique axé sur les données d'AutoZone, leur permettant de livrer de manière fiable à chaque magasin.
Dernier kilomètre : livrer avec précision pour gagner la confiance
À l'ère du direct-au-consommateur, le dernier kilomètre définit la réputation d'une marque. Les consommateurs s'attendent à des expériences de livraison "de qualité Amazon" qui sont rapides, prévisibles et transparentes. Lorsque près de trois quarts des acheteurs américains en direct-au-consommateur (DTC) déclarent que la vitesse de livraison est leur priorité absolue pour décider où faire leurs achats, livrer de manière fiable les produits à la porte du client est crucial pour tous les détaillants aujourd'hui. Pourtant, de nombreux expéditeurs peinent encore à répondre à ces attentes croissantes tout en gérant l'échelle, les coûts et la responsabilité.
La solution logistique de bout en bout d'Uber Freight combine l'un des réseaux de livraison les plus vastes et les plus flexibles avec une technologie avancée pour aider les détaillants et les marques DTC de premier plan à déplacer les colis de l'entrepôt à la porte avec rapidité. Du ramassage du premier kilomètre à la gestion des retours, voici comment nous fournissons un écosystème de livraison unique et connecté :
Premier kilomètre : Déplacement des marchandises vers les entrepôts de réception et les centres de traitement nationaux à travers les États-Unis en utilisant le réseau de transporteurs multimodal d'Uber Freight
Milieu de parcours : Distribution vers les installations régionales, les centres de tri et les points de vente avec la force et la fiabilité de notre vaste réseau de transporteurs routiers. Les experts en tri d'Uber Freight optimisent le flux et la densité des colis selon les besoins.
Dernier kilomètre : Nous fournissons des options de transport flexibles et évolutives pour vous aider à déplacer et à suivre les colis du magasin à la porte, avec la possibilité de faire appel à des transporteurs nationaux et régionaux
Retours : Le même réseau connecté vous permet d'organiser le ramassage et la livraison des retours vers votre bureau de poste, centre de distribution, coursier ou destination de vente au détail préférés
Au sein de cet écosystème, notre Système de Gestion du Transport de Colis (PTMS) orchestre chaque colis pour un coût et une vitesse optimaux, sélectionne le bon transporteur, suit les progrès en temps réel et maintient une visibilité complète entre les équipes et les clients.
En combinant la portée du réseau avec l'automatisation intelligente, Uber Freight transforme la livraison en un avantage pour la marque. La transparence et la prévisibilité permettent de maintenir les commandes satisfaites et les rayons approvisionnés, et renforcent la confiance des clients.
Amélioration continue : transformer les données en stratégie
La visibilité est puissante, mais seulement si elle conduit à de meilleures décisions. De nombreux détaillants de produits de grande consommation peuvent voir où se trouvent les expéditions, mais ont encore du mal à utiliser ces informations pour prévenir les problèmes récurrents.
L'équipe de transport géré d'Uber Freight aide les expéditeurs à combler cette lacune. En analysant les données précises, le calendrier des commandes et les tendances de segmentation des clients, nos experts identifient les causes profondes et conçoivent des stratégies plus intelligentes pour prévenir les perturbations répétées.
Un détaillant de produits pour animaux de compagnie de premier plan a utilisé l'expertise en transport géré d'Uber Freight pour évaluer sa logistique entrante et sortante, en introduisant progressivement des améliorations qui ont permis un routage plus intelligent, réduit les dépenses de transport de millions de dollars et rationalisé les livraisons en magasin dans des centaines de points de vente. Et un détaillant national de quincaillerie a utilisé les informations du TMS d'Uber Freight pour améliorer l'utilisation de sa flotte. En identifiant pourquoi les retours de fournisseurs étaient rejetés et en optimisant les itinéraires, l'entreprise a augmenté l'acceptation des offres et accru les revenus de retour, tout en améliorant la résolution collaborative de problèmes dans toute l'équipe logistique.
Nos spécialistes de la chaîne d'approvisionnement et nos data scientists traduisent les informations de performance en actions en rééquilibrant les réseaux autour des cycles de pointe et en mesurant le ROI en cours de route. Le résultat est une chaîne d'approvisionnement optimisée pour la résilience, la croissance et une livraison fiable.
La fiabilité est le fondement de la confiance dans la marque
Dans le climat de vente au détail actuel, la fidélité des clients est essentielle pour l'entreprise : Certaines recherches suggèrent qu'une augmentation de 5% de la fidélité peut entraîner une augmentation de plus de 25% de la rentabilité. Cette fidélité est difficile à gagner — et elle est fragile. Pour les jeunes générations en particulier, une mauvaise expérience peut amener un client à abandonner ses marques préférées.
Lorsque les détaillants de produits de grande consommation doivent équilibrer des délais de livraison stricts et une demande imprévisible, la fiabilité devient l'élément différenciateur ultime.
Uber Freight offre cette fiabilité en rendant visible chaque maillon de la chaîne d'approvisionnement, du premier kilomètre à la livraison finale. Avec des informations en temps réel, une gestion proactive et un réseau connecté, les leaders du commerce de détail peuvent tenir leurs promesses et maintenir la confiance des clients.
Découvrez à quoi ressemble une visibilité complète.Apprenez commentUber Freight aide les marques de détail de produits de grande consommation à obtenir un contrôle en amont et une fiabilité en aval.