Gestion du changement : 4 bonnes pratiques pour une transition en douceur avec votre nouveau prestataire logistique

Vous constaterez certaines améliorations dès le début d’un nouveau partenariat, mais il faudra peut-être une année complète de collaboration pour que votre équipe parvienne à transformer complètement votre programme logistique et à en tirer profit. Au cours de cette période charnière, votre objectif principal doit être l’amélioration continue, même si vous passez à de nouvelles méthodes de gestion de votre programme logistique. Pour y parvenir, vous devez élaborer une stratégie globale décrivant chaque étape de votre processus d’intégration, les principaux changements à opérer et la manière dont les deux parties géreront le voyage de manière productive.

Votre plan exact de gestion du changement dépendra des processus logistiques que vous prévoyez de faire évoluer avec l’externalisation. À un niveau élevé, appliquez ces meilleures pratiques pour favoriser une culture d’amélioration continue :

Créez un plan de projet commun pour faciliter un processus d’intégration guidé et sans heurts.

L’élaboration conjointe d’un plan de processus transparent vous aidera à comprendre les étapes que votre fournisseur doit suivre pour une intégration transparente, y compris

• Des équipes dédiées à l’intégration : Le fournisseur et votre organisation doivent désigner des équipes chargées de superviser le processus.
• Des échéances et des objectifs clairs : Fixez des étapes réalistes et veillez à définir clairement vos critères de réussite.
• Formation et assistance : Votre fournisseur doit proposer une formation complète et s’engager à fournir une assistance continue pour le dépannage.
• Essais et retour d’information : Les projets pilotes permettent d’affiner les processus et de résoudre les problèmes avant le déploiement complet.

Évaluer les obstacles opérationnels au changement.

L’étude Gartner® suggère : « Les responsables de la chaîne d’approvisionnement doivent identifier les aspects opérationnels de l’initiative susceptibles de retarder ou d’entraver leur capacité à adopter le changement et à passer à une nouvelle méthode de travail. Les obstacles opérationnels les plus courants sont les suivants Quantité d’initiatives coïncidentes ; chevauchement avec les étapes clés d’autres projets ; dates de mise en service incompatibles entre les initiatives ; calendriers de mise en œuvre qui ne favorisent pas la transition vers de nouvelles méthodes de travail ; cadence de fonctionnement de l’entreprise ; largeur de bande mentale des employés pour le changement ; capacité opérationnelle des employés pour le changement ; intersection avec les flux de travail actuels ; coordination des ressources/soutien des partenaires ; objectifs et mesures non alignés ; dépendances systémiques à l’égard d’autres technologies de la chaîne d’approvisionnement ». Comment gérer le changement et favoriser l’amélioration continue

« Vous devez disposer d’une stratégie de gestion du changement très solide et engagée. Il y aura toujours une certaine insatisfaction en cours de route – et une stratégie de gestion du changement réduira le temps que vous passerez dans cette vallée. » – Bob Daymon, responsable des services à la clientèle, Uber Freight

Alignez les indicateurs clés de performance à mesurer lorsque vous déployez de nouvelles stratégies.

Les principaux indicateurs clés de performance à mesurer comprennent généralement des éléments tels que le respect des délais, la réduction des coûts, les performances du transporteur, l’acceptation des appels d’offres et le coût du service. Mais ces éléments peuvent changer en fonction des besoins de vos clients, c’est pourquoi vous devez les définir avec votre partenaire et les adapter en fonction d’accessoires de valeur spécifiques.

Planifiez des examens réguliers de l’activité afin de contrôler les performances.

Il est nécessaire de s’engager à faire des mises à jour régulières avec votre fournisseur afin de suivre les progrès et d’identifier les changements qui fonctionnent ou non. Ces vérifications alimentent un dialogue plus cohérent et transparent avec votre fournisseur, vous aidant à mieux naviguer dans les hauts et les bas de l’intégration et des opérations continues. Chez Uber Freight, nous comprenons que le choix du partenaire idéal pour externaliser votre logistique – qu’il s’agisse d’un service géré ou d’un fournisseur traditionnel – est un choix conséquent pour votre entreprise. En prenant le temps d’étudier en détail vos options et de préparer votre entreprise au changement, vous améliorerez le service et réduirez les coûts à long terme.

Une approche réfléchie et proactive jettera les bases d’une réussite à long terme.

Pour réussir la transition vers un nouveau fournisseur de services logistiques, il ne suffit pas de procéder à des ajustements opérationnels ; il faut aussi une stratégie de gestion du changement bien structurée. En créant un plan de projet clair, en évaluant les obstacles potentiels au changement, en s’alignant sur les indicateurs clés de performance (ICP) et en s’engageant à procéder à des évaluations régulières des performances, les entreprises peuvent garantir un processus d’intégration en douceur et une amélioration continue tout au long de la collaboration. Bien que les avantages de la transition puissent prendre du temps à se matérialiser, une approche réfléchie et proactive jettera les bases d’un succès à long terme. Avec le bon partenaire et le bon plan en place, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations logistiques, améliorer leur efficacité et, en fin de compte, atteindre une croissance soutenue et réaliser des économies.