La fiebre del comercio navideño de 2019: satisfacer la demanda de los clientes y ofrecer servicios sin fisuras

diciembre 3 / US

Por: Steve Moore, Vicepresidente de Operaciones, Transplace

En los últimos años, se ha producido un cambio significativo en el comportamiento de los consumidores, lo que ha generado un amplio crecimiento del comercio electrónico y de los envíos directos al consumidor (a veces denominado «efecto Amazon»). Esto ha llevado a una mayor expectativa de que los productos se entreguen en uno o dos días, lo que puede convertir las vacaciones en un momento estresante para los profesionales de la cadena de suministro.

Así que, para entender el panorama actual del comercio minorista y preparar sus operaciones para lo que se avecina en las próximas semanas, a continuación se presenta una lista de consejos para una temporada navideña eficaz que querrá revisar dos veces.

Proyección de gasto navideño del comercio minorista en 2019

Este año es único, ya que el mercado de trabajo es fuerte y la capacidad es relativamente suave, lo que significa que los consumidores tendrán dinero para gastar y los camiones estarán disponibles durante la temporada alta de vacaciones. Esto significa también que hay muchas posibilidades de que se entreguen más productos en comparación con años anteriores. La Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés) espera que las ventas minoristas navideñas de noviembre y diciembre -excluyendo automóviles, gasolina y restaurantes- aumenten entre un 3,8% y un 4,2% respecto a 2018, hasta un total de entre 727.900 millones y 730.700 millones de dólares.[1]

Black Friday y Cyber Monday: La fiebre del comercio minorista

Para la mayoría de los minoristas, sus centros de distribución (DC) están abastecidos de productos con bastante antelación al Viernes Negro y al Lunes Cibernético, pero incluso con un mercado blando, muchos transportistas de paquetes todavía pueden arrebatar una cantidad significativa de capacidad a otros durante la fiebre de las fiestas de fin de año.

Otro factor que puede influir en la capacidad son algunos grandes minoristas que ofrecen entrega gratuita en un día porque «este año hay seis días menos de compras entre Acción de Gracias y Navidad». [2] Es importante que su cadena de suministro no reaccione al bombo y platillo, ni intente seguir el ritmo de las entregas en un día. Es importante entender cómo posicionar su inventario para el éxito y mantener el enfoque en su cadena de suministro y en los objetivos del negocio.

¿Cómo puede preparar sus operaciones para el final del año?

Con estos factores -así como otros- que afectan a los cargadores durante la temporada de envíos navideños, es importante prepararse activamente para mitigar cualquier posible interrupción. Algunas de las formas de evitar percances en la cadena de suministro en esta época del año son

  • Mejora de su capacidad para sincronizar los datos de la demanda con la capacidad. Es importante utilizar la previsión y las reuniones de planificación interfuncional en todos los departamentos de su equipo para garantizar que su organización no tenga picos de volumen desconocidos o prisas por reponer productos.
  • Impulsar la colaboración en toda la cadena de suministro. Una comunicación eficaz y un flujo de información productivo en toda la organización pueden reducir el despilfarro. Desde los equipos de ventas hasta los de la cadena de suministro y transporte, compartir los datos de la organización es fundamental para el éxito, especialmente durante la temporada alta de vacaciones.
  • Aprovechar su proveedor de gestión de transporte. Es muy beneficioso que su proveedor de gestión de transporte se involucre más durante la temporada alta de vacaciones. Esto no debería costar más dinero a su empresa, y es posible que puedan identificar oportunidades para agilizar sus operaciones y proporcionar un mayor nivel de ejecución.
  • Evitar las distracciones y centrarse en los objetivos de la empresa durante los retos de la temporada navideña. Durante la temporada alta de vacaciones hay mucho ruido en torno a los envíos y los retos que conllevan. Sin embargo, incluso con el bombo y platillo, es crucial que una organización se mantenga centrada en su negocio principal y confíe en la ayuda de los socios de transporte para evitar los desafíos logísticos.

¿Qué está haciendo para preparar su cadena de suministro para el ajetreo de fin de año?

[1] https://nrf.com/media-center/press-releases/nrf-forecasts-holiday-sales-will-grow-between-38-and-42-percent

[2] https://www.goodmorningamerica.com/living/story/amazon-retailers-holiday-shipping-ahead-shortened-season-66759655

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