Ruée vers le commerce de détail pendant les fêtes de 2019 : répondre à la demande des clients et fournir des services sans faille.

Par : Steve Moore, Vice-président, Opérations, Transplace

Au cours des dernières années, le comportement des consommateurs a connu un changement important, entraînant une croissance considérable du commerce électronique et des expéditions directes aux consommateurs (parfois appelé « effet Amazon »). De ce fait, les gens s’attendent de plus en plus à ce que les produits soient livrés dans un délai d’un ou deux jours, ce qui peut faire des vacances une période stressante pour les professionnels de la chaîne d’approvisionnement.

Afin de comprendre le paysage actuel de la vente au détail et de préparer vos opérations à ce qui vous attend au cours des prochaines semaines, vous trouverez ci-dessous une liste de conseils pour une saison des fêtes efficace que vous voudrez vérifier deux fois.

Prévisions des dépenses de Noël des détaillants en 2019

Cette année est unique car le marché de l’emploi est fort et la capacité est relativement faible, ce qui signifie que les consommateurs auront de l’argent à dépenser et que des camions seront disponibles pendant la période de pointe des vacances. Cela signifie également qu’il y a de fortes chances que les produits livrés soient plus nombreux que les années précédentes. La National Retail Federation (NRF) s’attend à ce que les ventes au détail des fêtes de fin d’année en novembre et décembre – à l’exclusion des automobiles, de l’essence et des restaurants – augmentent entre 3,8 % et 4,2 % par rapport à 2018 pour atteindre un total compris entre 727,9 milliards et 730,7 milliards de dollars.[1]

Black Friday et Cyber Monday : Une ruée vers le détail

Pour la plupart des détaillants, leurs centres de distribution (CD) sont remplis de produits bien avant le Black Friday et le Cyber Monday, mais même avec un marché mou, de nombreux expéditeurs de colis peuvent encore s’approprier une quantité importante de capacité au détriment des autres pendant la ruée des fêtes de fin d’année.

Un autre facteur qui peut avoir un impact sur la capacité sont certains détaillants de grande surface offrant la livraison gratuite en un jour, car « il y a six jours de shopping en moins entre Thanksgiving et Noël cette année ». [2] Il est important que votre chaîne d’approvisionnement ne réagisse pas au battage médiatique ou n’essaie pas de suivre la ruée vers la livraison en un jour. Il est important de comprendre comment positionner votre inventaire pour le succès et garder le cap sur votre chaîne d’approvisionnement et vos objectifs commerciaux.

Comment préparer vos opérations pour la fin de l’année ?

Ces facteurs, ainsi que d’autres, affectent les expéditeurs pendant la saison d’expédition des fêtes. Il est donc important de se préparer activement afin d’atténuer les perturbations potentielles. Voici quelques-unes des façons d’éviter les mésaventures de la chaîne d’approvisionnement à cette période de l’année :

• Améliorer votre capacité à synchroniser les données de la demande avec la capacité. Il est important d’utiliser les prévisions et les réunions de planification interfonctionnelles dans tous les départements de votre équipe pour s’assurer que votre organisation n’a pas de pics de volume inconnus ou d’urgences pour réapprovisionner les produits.
• Stimuler la collaboration tout au long de votre chaîne d’approvisionnement. Une communication efficace et un flux d’informations productif dans l’ensemble d’une organisation peuvent réduire les déchets. Des ventes aux équipes de la chaîne d’approvisionnement et des transports, le partage des données de l’organisation est essentiel au succès, en particulier pendant la période de pointe des fêtes de fin d’année.
• Tirer parti de votre fournisseur de gestion des transports. Il est très avantageux de faire appel à votre fournisseur de services de gestion du transport pendant la période de pointe des fêtes. Cela ne devrait pas coûter plus cher à votre entreprise, et ils peuvent être en mesure d’identifier les possibilités de rationaliser vos opérations et de fournir un meilleur niveau d’exécution.
• Éviter les distractions et se concentrer sur les objectifs de l’entreprise pendant les défis de la saison des fêtes. Pendant la période de pointe des fêtes de fin d’année, l’expédition et les défis qui l’accompagnent font beaucoup de bruit. Cependant, malgré tout le battage médiatique, il est essentiel qu’une organisation reste concentrée sur son activité principale et s’appuie sur l’aide de partenaires de transport pour éviter les problèmes logistiques.

Que faites-vous pour préparer votre chaîne d’approvisionnement à la ruée des détaillants en fin d’année ?

[1] https://nrf.com/media-center/press-releases/nrf-forecasts-holiday-sales-will-grow-between-38-and-42-percent

[2] https://www.goodmorningamerica.com/living/story/amazon-retailers-holiday-shipping-ahead-shortened-season-66759655