Las calificaciones de las instalaciones de Uber Freight impulsarán la colaboración de todo el sector

Cuando Uber introdujo las calificaciones en su plataforma de viajes compartidos, transformó el sector del transporte. Las valoraciones en la aplicación de Uber ayudan a que las experiencias sean de alta calidad tanto para los que van al volante como para los que van en el asiento trasero.

Hoy en día, Uber Freight está trayendo ese mismo poder de transformación a la industria del transporte con la introducción de Facility Ratings. Una nueva función dentro de la aplicación Uber Freight, Facility Ratings, permite a los transportistas y a sus conductores compartir comentarios honestos sobre las instalaciones que visitan. También ofrece a los transportistas la información que necesitan para realizar cambios positivos y mejorar la experiencia de los conductores.

Ayudar a los transportistas a tomar la decisión correcta

Los camioneros pasan mucho tiempo en las instalaciones. Es el lugar donde van a recoger y dejar sus envíos de mercancías, y a menudo donde pasan la noche después de un largo día de conducción. El tiempo de detención, el acceso a los baños y la disponibilidad de aparcamiento son factores que incentivan o desaniman a los conductores a la hora de elegir las cargas en una determinada instalación. Estas cuestiones son más importantes de lo que muchos creen. Según una encuesta realizada a 150 empresas de transporte por carretera en 2018, el 80% de los transportistas encuestados se negaron a aceptar cargas de las instalaciones por motivos como horarios inflexibles y tiempos de detención prolongados, lo que el Departamento de Transporte de EEUU (DOT) estima que cuesta a los camioneros un total de entre 1.100 y 1.300 millones de dólares en ganancias cada año.

A pesar de la cantidad de tiempo que los conductores pasan en las instalaciones, no siempre tienen la oportunidad de compartir sus experiencias con quienes tienen el poder de mejorarlas. Las calificaciones de las instalaciones de Uber Freight cambian esto. La nueva función permite a los transportistas y a sus conductores valorar las instalaciones en una escala de 1 a 5, con la opción de dejar una reseña escrita. Estas calificaciones, junto con los detalles de las instalaciones, están disponibles para todos los usuarios de Uber Freight. Por ejemplo, cuando los conductores decidan si reservan o no una carga, tendrán al alcance de la mano información sobre los baños, el aparcamiento, las básculas in situ, etc. Esta información es clave para ayudar a los transportistas a elegir la carga adecuada para sus necesidades. También permite un circuito de retroalimentación entre los transportistas, los conductores y los cargadores, lo que permite una mayor colaboración y mejora en todo el sector del transporte de mercancías.

Dar a los transportistas los datos para mejorar las operaciones

Para los transportistas, cada instalación es una pieza fundamental de sus operaciones globales de la cadena de suministro. Estas cadenas de suministro suelen ser grandes, complejas y fragmentadas, lo que dificulta a los transportistas la identificación de ineficiencias y áreas de mejora.

Con las calificaciones de las instalaciones de Uber Freight, los cargadores pueden ver los comentarios para identificar mejor dónde y cómo mejorar las instalaciones y la experiencia del conductor. Se puede acceder a los datos de valoración de las instalaciones como parte de los servicios de transporte de mercancías de Shipper Platform, lo que ayuda a los transportistas a evaluar cuantitativa y cualitativamente una instalación basándose en los comentarios de los conductores. Estos datos les permiten identificar áreas de mejora y realizar cambios informados en sus operaciones.

Pasar a una industria más colaborativa

Al dar a los conductores la oportunidad de compartir sus opiniones y a los transportistas la posibilidad de utilizarlas para abordar los puntos débiles y las ineficiencias de los conductores, las calificaciones de las instalaciones de Uber Freight ayudan a crear un entorno más transparente, tanto ahora como en el futuro, para todo el sector de la logística. Cuando los cargadores y los transportistas colaboran más estrechamente, todos se benefician.

«Para mantener una cadena de suministro sana y eficiente, es clave dar prioridad a las necesidades y opiniones de los transportistas. Los datos que Uber Freight proporciona con Facility Ratings en su plataforma son un gran validador para introducir mejoras en nuestras operaciones, ya sea reorganizando los turnos de personal o incluso trasladándonos a unas instalaciones más grandes. Nunca antes había visto este desglose granular y este nivel de visibilidad de la actividad de las instalaciones: es revelador, y exactamente el tipo de datos que queremos examinar.» – Robert Fisher, Adquisiciones de Nestlé Norteamérica

«Uber Freight me ha ayudado con mis carreras: reservo cerca del 90% de mis cargas directamente a través de la aplicación. Ahora estoy entusiasmado con Facility Ratings porque creo que mejorará la comunicación entre cargadores y transportistas. Los conductores pueden saber qué esperar cuando entregan una carga y los transportistas saben qué mejorar.» – Andrés Delatorre, Vanderbilt Freight Solutions

Facility Ratings está disponible para todos los usuarios en la aplicación del transportista y se extenderá a los expedidores a través de la Plataforma del Expedidor en las próximas semanas. Para inscribirse, visite aquí.