L’évaluation des installations d’Uber Freight favorisera la collaboration au sein du secteur.

Lorsque Uber a introduit les évaluations sur sa plateforme de covoiturage, il a transformé le secteur des transports. Les évaluations dans l’application Uber contribuent à offrir des expériences de haute qualité à ceux qui sont au volant et sur le siège arrière.

Aujourd’hui, Uber Freight apporte ce même pouvoir de transformation au secteur du transport routier avec l’introduction de Facility Ratings. Une nouvelle fonction de l’application Uber Freight, Facility Ratings, permet aux transporteurs et à leurs conducteurs de partager des commentaires honnêtes sur les installations qu’ils visitent. Il donne également aux expéditeurs les informations dont ils ont besoin pour apporter des changements positifs et améliorer l’expérience des conducteurs.

Aider les transporteurs à faire le bon choix

Les chauffeurs routiers passent beaucoup de temps dans les installations. C’est là qu’ils vont chercher et déposer leurs cargaisons et c’est souvent là qu’ils passent la nuit après une longue journée de conduite. Le temps de rétention, l’accès aux toilettes et la disponibilité du parking sont autant de facteurs qui incitent ou découragent les conducteurs à choisir des chargements dans une installation donnée. Ces questions sont plus importantes que beaucoup ne le pensent. Selon une enquête menée auprès de 150 entreprises de camionnage en 2018, 80 % des transporteurs interrogés ont refusé de prendre des chargements dans des installations pour des raisons incluant des heures de rendez-vous inflexibles et des temps de détention prolongés, ce qui, selon le ministère américain des Transports (DOT), coûte aux camionneurs un total de 1,1 à 1,3 milliard de dollars de gains chaque année.

Malgré le temps que les conducteurs passent dans les installations, ils n’ont pas toujours l’occasion de partager leurs expériences avec ceux qui ont le pouvoir de les améliorer. Le classement des installations d’Uber Freight change cela. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux transporteurs et à leurs conducteurs d’évaluer les installations sur une échelle de 1 à 5, avec la possibilité de laisser un avis écrit. Ces évaluations, ainsi que des détails sur les équipements d’un établissement, sont accessibles à tous les utilisateurs d’Uber Freight. Par exemple, lorsque les conducteurs décident de réserver ou non un chargement, les informations concernant les toilettes, le stationnement, les balances sur place, etc. seront disponibles du bout des doigts. Ces informations sont essentielles pour aider les transporteurs à choisir le chargement qui convient à leurs besoins. Il permet également une boucle de rétroaction entre les transporteurs, les conducteurs et les expéditeurs, ce qui favorise la collaboration et l’amélioration du secteur du fret.

Donner aux expéditeurs les données nécessaires pour améliorer leurs opérations

Pour les expéditeurs, chaque installation est un élément essentiel des opérations de leur chaîne d’approvisionnement globale. Ces chaînes d’approvisionnement sont souvent vastes, complexes et fragmentées, ce qui rend difficile pour les expéditeurs d’identifier les inefficacités et les domaines à améliorer.

Grâce à l’évaluation des installations d’Uber Freight, les expéditeurs peuvent consulter les commentaires afin de mieux identifier où et comment améliorer les installations et l’expérience du conducteur. Les données d’évaluation des installations sont accessibles dans le cadre des services d’expédition de fret de Shipper Platform, ce qui permet aux expéditeurs d’évaluer quantitativement et qualitativement une installation sur la base des commentaires des chauffeurs. Ces données leur permettent d’identifier les domaines à améliorer et de modifier leurs opérations en connaissance de cause.

Vers un secteur plus collaboratif

En donnant aux chauffeurs la possibilité de partager leurs commentaires et en donnant aux expéditeurs la possibilité d’utiliser ces commentaires pour résoudre les problèmes des chauffeurs et les inefficacités, les notations d’installations d’Uber Freight contribuent à créer un environnement plus transparent – aujourd’hui et à l’avenir – pour l’ensemble du secteur de la logistique. Lorsque les expéditeurs et les transporteurs collaborent plus étroitement, tout le monde en profite.

 » Pour maintenir une chaîne d’approvisionnement saine et efficace, il est essentiel de donner la priorité aux besoins et aux commentaires des transporteurs. Les données qu’Uber Freight fournit avec Facility Ratings dans sa plateforme sont un excellent validateur pour apporter des améliorations à nos opérations, qu’il s’agisse de réorganiser les équipes de personnel ou même de déménager dans un établissement plus grand. Je n’avais jamais vu une telle ventilation granulaire et un tel niveau de visibilité sur l’activité des installations auparavant – c’est révélateur, et c’est exactement le type de données que nous voulons étudier. » – Robert Fisher, Nestlé North America Procurement

« Uber Freight m’a aidé dans mes courses – je réserve environ 90 % de mes chargements directement via l’application. Maintenant, je suis enthousiasmé par Facility Ratings parce que je pense que cela améliorera la communication entre les expéditeurs et les transporteurs. Les conducteurs peuvent savoir à quoi s’attendre lorsqu’ils déposent un chargement et les expéditeurs savent ce qu’ils doivent améliorer. » – Andres Delatorre, Vanderbilt Freight Solutions

Facility Ratings est disponible pour tous les utilisateurs dans l’application du transporteur et sera déployé pour les expéditeurs via la plateforme de l’expéditeur dans les semaines à venir. Pour vous inscrire, rendez-vous ici.